OrientXpress Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за правила максимальной ставки 30%.

10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой.

Во-первых, у них нет никаких ограничений на ставки по этому правилу, и операторы ничего не объясняют об этих правилах. У меня есть депозит 50 евро, и я не просил их бонус. Я играл в рулетку с вращением, а затем перешел на живую рулетку. Я могу показать транзакции, если вы спросите. Но они не говорят мне, есть ли какие-то ограничения, они просто тормозят и ничего не говорят.

Это были последние 2 чата, которые у них были с казино orient xpress:

Подождите, пока оператор сайта ответит ...

Оператор Чарли присоединился к чату.

Здравствуйте и добро пожаловать в наше казино! Чем я могу тебе помочь ? :)

Здравствуйте! Почему транзакция 4470430 не обрабатывается? С момента проверки прошло уже более 10 дней, а у меня нет денег.

Позвольте мне проверить ваш аккаунт

Я уточню у менеджера

вы получите обновление по электронной почте очень скоро

Я надеюсь на это, я не хочу преследовать это казино путем мошенничества.

до свидания

Не беспокойтесь, вы получите один

16:13

# b1y

16:13

Желаю удачи! Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам что-нибудь понадобится или для специального бонусного предложения :) Мы здесь для вас!

Оператор Чарли покинул чат.

Чат окончен. (18:13:10)

Начать чат снова

Рейтинг успешно отправлен. Спасибо за поддержку.

Это был последний чат, который у меня был с казино orient express, поэтому я не рекомендую это казино и считаю, что его следует исключить из платформы.

12.03.20

Подождите, пока оператор сайта ответит ...

Оператор Элла присоединилась к чату.

Благодарим Вас за обращение к нам! Чем я могу тебе помочь?

Здравствуйте! Почему транзакция 4470430 не обрабатывается? С момента проверки прошло уже более 10 дней, а у меня нет денег.

17:26

Подождите, пожалуйста, я проверю информацию

17:27

João, ваш вывод обрабатывается, пожалуйста, подождите, и вам сообщат, когда он будет завершен

До каких пор? Один месяц? один год?

17:34

Я хочу, чтобы вывод был обработан, СЕЙЧАС

17:36

Жоао, я проинформирую финансовую команду, чтобы ускорить процесс, это то, что я могу сделать сейчас

хорошо, я сообщу своему адвокату.

Спасибо, что выбрали наше казино, если вам нужна помощь, заходите в live-чат, мы всегда готовы вам помочь ????

Хорошего дня! Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам что-нибудь понадобится или для специального бонусного предложения :) Мы доступны 20/7 ????

Оператор Элла покинула чат.

Чат окончен. (19:42:22)

Начать чат снова

Рейтинг успешно отправлен. Спасибо за поддержку.

Это был последний чат, который у меня был с казино orient express, поэтому я не рекомендую это казино и считаю, что его следует исключить из платформы.

12.04.20

Дорогой jbcunha ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила и условия и нашел термин, о котором вы говорили ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):

"10.3. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, находящегося в данный момент в игре, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим максимальную 30% лимит ставки считается нерегулярной игрой ».

Правильно ли я понимаю, что казино удерживает ваш выигрыш, потому что это правило было нарушено? Хочу подчеркнуть, что мы считаем такие правила хищническими, потому что игрокам должно быть разрешено играть со своим депозитом так, как они предпочитают.

Не могли бы вы переслать сообщение, в котором вас обвинили в нарушении этого условия, на kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Во-первых, у них нет никаких ограничений на ставки по этому правилу, и операторы ничего не объясняют об этих правилах. У меня есть депозит 50 евро, и я не просил их бонус. Я играл в рулетку с вращением, а затем перешел на живую рулетку. Я могу показать транзакции, если вы спросите. Но они не говорят мне, есть ли какие-то ограничения, они просто тормозят и ничего не говорят.

Как вы можете, в последнем чате:

Подождите, пока оператор сайта ответит ...

Оператор Фред присоединился к чату.

Здравствуйте, чем я могу вам помочь?

Здравствуйте! Почему транзакция 4470430 не обрабатывается? С момента проверки прошло уже более 10 дней, а у меня нет денег.

Позвольте мне проверить это для вас, минутку, пожалуйста

Я проверил, и вы правы. Я связался с финансовым директором, чтобы получить деньги как можно скорее. Приносим свои извинения за неудобства

Что случилось? Никто не знает, что мне объяснить, ничего. Это 3-й чат.

Я понимаю. Я думаю, он потерялся, потому что был так занят

ок, жду вывода. Это неприемлемо. Казино должно пересмотреть политику и процедуры.

Я понимаю. Обычно этого не происходит, но в последнее время он был очень загружен. Я сделаю все возможное, чтобы разобрать это как можно скорее

до свидания

Мы действительно считаем, что правило максимальной ставки 30% от депозита несправедливо, но мы учли это при обзоре казино, и в настоящее время оно влияет на рейтинг казино.

Однако из ваших сообщений не кажется, что это главная проблема. Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод?

Я прошу о моем выходе 22 ноября 2020 года в 5:53.

Последний чат:

Подождите, пока оператор сайта ответит ...

Оператор Франклин присоединился к чату.

Здравствуйте, чем я могу вам помочь на этот раз? 😊

Здравствуйте! Почему транзакция 4470430 не обрабатывается? С момента проверки прошло уже более 10 дней, а у меня нет денег.

12:57

Жуан, ваш вывод находится на рассмотрении руководства

12:58

я оставлю им записку

12:58

пожалуйста, подождите, вы будете обновлены как можно скорее

12:58

Сколько дней мне еще ждать?

пару дней

13:00

не беспокойся

13:00

вы будете обновлены очень скоро

по электронной почте

13:01

до свидания

Большое спасибо jbcunha за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, jbcunha!

С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить OrientXpress Casino к этой беседе, чтобы прояснить эту ситуацию.

Спасибо, что связались с нами.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не принимаем жалобу в законную силу, поскольку выигрыши игрока не были конфискованы.

Несмотря на нестандартную игру на его счету, снятие средств было одобрено.

Задержки со снятием средств были связаны с проблемами со Skrill, которые находятся вне контроля казино.

jbcunha попросили предоставить последнюю банковскую выписку с IBAN, чтобы можно было осуществить банковский перевод на его счет.

Я уже отправил выписку из аккаунта с IBAN, но казино запрашивает полное имя, BIC и адрес. Банк не выдает выписки с указанными требованиями для третьих лиц. IBAN и полное имя есть, остальное нет. Это нарушение GDPR.

О СКРИЛЛЕ:

11.1. Строго запрещено отправлять или получать платежи в качестве вознаграждения за продажу или поставку: табачных изделий, отпускаемых по рецепту лекарств, наркотиков и принадлежностей для наркотиков, оружия (включая, помимо прочего, ножи, огнестрельное оружие или боеприпасы), дескремблеров спутникового и кабельного телевидения, материалы, которые подстрекают к насилию, ненависти, расизму или которые считаются непристойными, правительственные удостоверения личности и лицензии, включая копии и новинки, а также любые поддельные продукты, нелицензированные или незаконные лотереи или услуги азартных игр (включая, помимо прочего, использование или участие в незаконных игорных домах), незарегистрированные благотворительные услуги, предметы, которые поощряют или способствуют незаконной деятельности, предоплаченные дебетовые карты или другие карты с сохраненной стоимостью, которые не связаны с конкретным продавцом и не ограничиваются покупкой определенных продуктов или услуг, сторонними продуктами или услугами обработки или агрегирования платежей, многоуровневый маркетинг, пирамидальные продажи или схемы Понци, матричные программы или другие • схемы «быстрого обогащения» или высокодоходные инвестиционные программы, товары или услуги, которые нарушают права интеллектуальной собственности третьей стороны, некодированные / неверно закодированные игры, таймшер или платежи за резервирование собственности (по и вне плана). Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению добавлять категории запрещенных транзакций, добавляя такие категории либо в настоящие Условия использования, либо в политику допустимого использования, опубликованную на Сайте.

11.2. Строго запрещено производить платежи или получать платежи от лиц или организаций, предлагающих незаконные азартные игры, включая (но не ограничиваясь) незаконные ставки на спорт, игры в казино и игры в покер. Мы можем приостановить или прекратить действие вашей Учетной записи Skrill в любое время либо отказать в выполнении или отменить транзакцию, если мы считаем, что вы прямо или косвенно используете или использовали свою Учетную запись Skrill для незаконных операций с азартными играми или в связи с ними. Этот список не является исчерпывающим, и вы обязаны убедиться, что вы не используете наши услуги для транзакций, которые могут считаться незаконными в вашей юрисдикции.

Уважаемое Казино Orientxpress,

Я хотел бы попросить вас подтвердить, получили ли вы детали, которые jbcunha должен был вам отправить.

Если они вас не устроят, для обработки платежа сообщите нам, какой именно информации вам не хватает для завершения вывода.

Привет Мартин

Правильные реквизиты банковского счета были проверены вчера, 12 декабря 2020 года. К сожалению, это выходные, платежи не будут обработаны до следующих финансовых рабочих дней.

С уважением

Дорогой jbcunha,

Благодаря подтверждению ваших банковских реквизитов казино OrientXpress, вы скоро получите платеж. Сообщите нам, когда вы его получите.

По сообщению казино OrientExpress, он будет выплачен завтра.

Подождите, пока оператор сайта ответит ...

Оператор Джереми присоединился к чату.

Добро пожаловать в казино! Хотите получить отличный бонус на следующий депозит?

Привет Жуан

12:10

чем я могу вам помочь?

Здравствуйте, 1-я транзакция вывода 4470430, она одобрена, но не обработана. Он задерживается почти на месяц. Есть ли у вас какие-либо новости?

Я проверю для тебя

Я показываю, что он был оплачен сегодня, и вы получите его завтра

хорошо, завтра я проверю свой банковский счет

Дорогой jbcunha,

Я рад услышать хорошие новости с вашей стороны, сообщите нам, когда вы получите свой платеж.

Дорогой Жоао,

Спасибо, что играете на OrientXpress!

Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 440,00 евро.

К сожалению, ваш запрос на вывод средств был отклонен.

Номер ссылки: 4521005

Пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки 24/7 для получения дополнительной информации.

Вы всегда можете просмотреть свою историю транзакций в КАССЕ на сайте.

Общие положения и условия

Спасибо, что выбрали OrientXpress.

Наслаждаться,

OrientXpress

Команда поддержки

Вот ответ от Orientxpresscasino для 2-го снятия 440 евро:

Дорогой ????

В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы убедились, что условия казино не были соблюдены. Наши Условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита. Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и удалил выигрыш.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат на нашем сайте.

С уважением,

Команда проверки

Детали билета

ID билета: QUG-188-28751

Отдел: Orientxpress Finance

Привет, jbcunha,

Мне искренне жаль видеть, что произошло. Мы уже высказывали свою позицию относительно этого правила ранее. Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы считаем такие правила хищническими, потому что игрокам должно быть разрешено играть со своим депозитом так, как они хотят.

Поэтому я хотел бы попросить представителей OrientXpress Casino предоставить нам заявление по этой ситуации.

Как вы сказали выше:

"Спасибо, что связались с нами.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не принимаем жалобу в законную силу, поскольку выигрыши игрока не были конфискованы.

Несмотря на нестандартную игру на его счету, снятие средств было одобрено.

Задержки со снятием средств были связаны с проблемами со Skrill, которые находятся вне контроля казино.

jbcunha попросили предоставить последнюю банковскую выписку с IBAN, чтобы можно было осуществить банковский перевод на его счет ".

Я считаю, что вы можете прояснить нам эту серию событий. Почему сейчас запрос на вывод средств не был одобрен с указанием правильных банковских реквизитов и почему вы ссылаетесь на правило максимальной ставки 30% от депозита, которое раньше не было проблемой?

Обратите внимание, что вывод 103,07 евро был успешно выплачен.

Теперь для 2-го снятия 440 евро казино должно отклонить снятие средств, поскольку игрок продолжает нарушать правила и условия казино. Первый вывод был одобрен, поскольку игроку было дано преимущество сомнения в том, что он мог пропустить правила ставок, однако казино было признано неправым, и игрок не намерен соблюдать условия, которые он согласился при подписании. в казино.

При этом было оплачено снятие 103,07 евро, что является основным вопросом в данной жалобе. Решение казино об отказе и конфискации второго вывода является окончательным.

Подождите, пока оператор сайта ответит ...

Оператор Джереми присоединился к чату.

Счастливых праздников!

Добро пожаловать в казино! Хотите получить отличный бонус на следующий депозит?

Привет Жуан

чем я могу вам помочь?

Один момент, пожалуйста

09:43

Обратите внимание, что вывод 103,07 евро был успешно выплачен.

Теперь для 2-го снятия 440 евро казино должно отклонить снятие средств, поскольку игрок продолжает нарушать правила и условия казино. Первый вывод был одобрен, поскольку игроку было дано преимущество сомнения в том, что он мог пропустить правила ставок, однако казино было признано неправым, и игрок не намерен соблюдать условия, которые он согласился при подписании. в казино.

При этом было оплачено снятие 103,07 евро, что является основным вопросом в данной жалобе. Решение казино об отказе и конфискации второго вывода является окончательным.

Я проверил свой банк и у меня нет подтверждения платежа 103.07

этот вывод был оплачен вчера. Обычно получение заказа занимает 3-5 рабочих дней.

Привет, jbcunha!

Во-первых, я рад, что вы получите свою первоначальную спорную сумму, пожалуйста, не забудьте сообщить нам, когда вы ее получите.

Во-вторых, мне очень жаль, что я не смог помочь со вторым запросом на вывод средств, так как в OrientXpress Casino вышеупомянутое правило четко указано в своих Условиях и положениях, и оно уже обсуждалось в этой теме, включая наше мнение.

Это не оставит нам другого выбора, кроме как пометить эту жалобу как неурегулированную из-за применения несправедливых правил, что окажет негативное влияние на рейтинг казино, хотя игрок получил свою первую оспариваемую сумму.

Я думаю, что сейчас самое время позвонить регулирующему органу Gaming-Curacao и прекратить эти злоупотребления. Я знаю, что у казино orient xpress есть свои условия и свои правила, но это несправедливо по отношению к игрокам. Итак, я предлагаю им просмотреть эту ссылку для жалобы.

Привет, jbcunha!

Вы уже получили первый вывод?

Да, подтверждаю, что получаю первый вывод.

Рад слышать, что вы смогли получить свой первый платеж.

Несмотря на то, что регулирующий орган принял решение в пользу казино OrientExpress, мы твердо убеждены в том, что игроки не должны ограничиваться в том, сколько они ставят на свои собственные депозиты. Мы рассматриваем такие правила просто как хищные и несправедливые. Хотя первоначальная оспариваемая сумма была успешно выплачена, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, потому что казино OrientXpress применяет вышеупомянутое правило.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Jbcunha, я искренне надеюсь, что вы не столкнетесь с подобной проблемой в будущем.