Игрок из Испании внес 150 евро в paf.es, и его баланс увеличился до 1 277,5 евро. Однако их учетная запись была неожиданно заблокирована для проверки документации и остается таковой в течение предложенных 24 часов.
Я зарегистрировался на paf.es около 4 или 5 дней назад, предоставил всю необходимую документацию и внес 150 евро, что было максимальной суммой, разрешенной до тех пор, пока моя документация не будет одобрена. Мне повезло, и мой баланс увеличился до 1 277,5 евро, а затем без предупреждения мой аккаунт был заблокирован, пока я играл. Я поговорил с их службой поддержки, и они сказали мне, что это потому, что они проверяли мою документацию, и это был стандартный протокол. Я понял и подождал 24 часа, как они предложили, но ответа до сих пор нет. Теперь такое ощущение, что они только что забрали мои деньги, а их безответственность расценивается как воровство. Излишне говорить, что я намерен сегодня же сообщить об этом перед законом.
Дорогая Ортигоса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Хотя это неприятно, ограничение вашей учетной записи во время проверки является обычной практикой.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.