Pin-Up Casino - Депозит игрока задерживается.

Привет, команда! Я внес 20000 рупий на свой кошелек Pinup 11.06.2023. Сумма была списана с моего банковского счета, но еще не зачислена на мой кошелек Pinup. Я VIP-клиент, прошло 3 дня, и никаких обновлений не поступало, и они снова и снова говорят одно и то же, просто копируют и вставляют сообщение о том, что финансовый отдел инвестирует и проверяет в приоритетном порядке, а служба поддержки заканчивает чат, не предоставив надлежащих ответов на мои вопросы. Я даже запросил звонок у своего менеджера, чтобы поговорить лично, но они даже не звонят мне, прикрепляя номер тикета и скриншот платежного тикета. Я бы - TS - 1655744. Пожалуйста, попросите casino guru решить эту проблему как можно скорее. Мой счет Pinup, который я бы - 16537352

Дорогой Кучуручаран,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Как мне связаться с поставщиком платежных услуг? Pinup отказывается предоставить мне данные поставщика услуг, поскольку я проверял в своем банке. Банк четко сообщает, что средства были зачислены на счет получателя, но до сих пор я не получил никаких обновлений от Pinup, и каждый раз они говорят один и тот же ответ. Ведется расследование и проверка приоритетности, обновление будет предоставлено в ближайшее время, но это «скоро» никогда не закончится. Убедительно прошу вас предоставить данные о том, как связаться с поставщиком услуг, чтобы я мог связаться с ними и вернуть свои средства.

@casinoguru, пожалуйста, ответьте и помогите мне решить эту проблему как можно скорее. Я спросил их о причине задержки, какие ответы они получили от платежного провайдера на данный момент, но они просто говорят, что проверяют и завершают чат, не предоставляя никаких обновлений.

Здравствуйте, @casinoguru, Pinup сегодня заявляет, что они не получили мои средства после 7 дней расследования, и я связался со своим банком, и они ясно говорят, что средства были успешно переведены на счет получателя. Банк предоставил мне квитанцию о транзакции, подтверждающую, что средства были переведены получателю, и попросил выписку из банка получателя, чтобы еще раз проверить, что платеж не был получен им, и Pinup отказывается предоставить мне достаточно информации, чтобы утверждать, что они не получили средства. Они явно пытаются обмануть меня, или получатель может вводить их в заблуждение. Я прилагаю все подтверждения из приложения, которое использовалось для оплаты, и банковскую квитанцию. Пожалуйста, проверьте и спросите Pinup, они делают это и отклоняют мой платеж. Я ценю ваш быстрый ответ.

Дорогой Кучуручаран,

Пожалуйста, свяжитесь с вашим платежным провайдером, чтобы получить подтверждение успешного платежа. Получив это подтверждение, отправьте его в казино, чтобы они могли помочь найти ваши пропавшие средства.

Как я уже упоминал в своем первоначальном сообщении, этот процесс может занять до месяца. Пожалуйста, держите нас в курсе, как только вы отправите все соответствующие документы в казино, или если будут какие-либо дальнейшие события.

С наилучшими пожеланиями,

Ник