Pin-Up Casino - Проверка депозита игрока была задержана.

Здравствуйте, дорогой гуру казино!

Я внес депозит в размере 500 евро в казино PinUp с использованием криптовалюты LTC. После внесения депозита моя учетная запись была заблокирована, и казино запросило проверку. Я завершил процесс проверки, и он был подтвержден казино.

Впоследствии они попросили меня подтвердить способ внесения депозита. Я предоставил два скриншота: на одном показан мой депозит, а на другом — моя учетная запись. Однако этого им было недостаточно. Они просили следующее:

Скриншот моего личного кабинета, где указаны данные владельца кошелька.

Недавний скриншот платежа с указанием даты совершения платежа.

Несмотря на мои усилия, казино проигнорировало предоставленные скриншоты (прикрепленные к этому сообщению) и продолжает делать необоснованные запросы на предоставление личной информации, связанной с криптовалютой. Как вы знаете, транзакции с криптовалютой не связаны с личной информацией.

Я не сделал ни одной ставки в казино и не получил никаких бонусов. Мне срочно нужна ваша помощь в этом вопросе, так как мои 500 евро сейчас застряли в казино.

Спасибо вам за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел

Уважаемый pavelkoci1961,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pin-Up.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться информацией из казино относительно требований KYC? Мой е-маил tomas@casino.guru
• Я правильно понимаю, что это был ваш первый и единственный депозит в казино?
• Вы запросили вывод средств сразу после внесения средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет.

Да, это был мой первый и единственный депозит. Я не хотел отказываться. Я хотел получить бонус на первый депозит и сыграть. У меня был короткий разговор по электронной почте с казино, и я предоставил вам общий запрос от них. То же самое мне сказали в чате.

Запросили следующее: "Скриншот моего личного кабинета, где указаны данные владельца кошелька. Скриншот недавнего платежа с указанием даты совершения платежа".

Вы видели скриншоты, которые я приложил к жалобе?

Заполнена ли какая-либо другая личная информация в профиле приложения вашего кошелька, которой вы могли бы поделиться с казино в целях проверки?

Дорогой Томас,

При использовании криптовалюты никакого кошелька нет. Я использую программу под названием Trust, которая представляет собой просто полезный интерфейс для использования Blockchain. Никакой личной информации там нет. Я предоставил вам и казино скриншоты. Я не понимаю ребят. Вы когда-нибудь использовали криптовалюту в своей жизни!? Блокчейн не использует личную информацию. Для использования программы Trust не требуется предоставлять НИКАКУЮ личную информацию. Блокчейн анонимен, ни имен, ни адресов электронной почты — ничто не связано с конкретными адресами. Это не Skrill, Paypal или что-то подобное!

Никакой другой личной информации нет.

Казино использует этот нелепый предлог, чтобы сохранить мои деньги. Как я уже говорил, я предоставил скриншот транзакции из моего кошелька в казино! Я владелец этого кошелька и сделал с него депозит!

Спасибо большое, pavelkoci1961, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет pavelkoci1961,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Pin-Up Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет pavelkoci1961,

Пожалуйста, также отправьте скриншот истории ваших транзакций, показывающий депозит, который вы сделали на сайте.

Мой скриншот с подтверждением депозита у вас уже есть. Я также предоставил это Гуру. Но вы проигнорировали предоставленный скриншот моего депозита в PinUp.

Вы отправили скриншот депозита, но вам необходимо отправить специалистам «Историю транзакций» с указанием этого депозита.

Без проблем. Завтра отправлю сюда. Кстати, почему ты это спрашиваешь? У вас уже есть скриншот с номером транзакции. Вам достаточно подтвердить, кто является отправителем денег. Похоже, вы, ребята, делаете все, чтобы мои деньги как можно дольше оставались в казино. Просто создаю нелепые запросы.

Это просто для того, чтобы предоставить специалистам больше данных. Они все рассмотрят и потом примут решение.

Вот запрошенный скриншот. Мой депозит в казино PinUp в истории транзакций.

С наилучшими пожеланиями,

Павел

Привет! Все эти скриншоты вместе с хэшем транзакции в текстовом виде необходимо отправить специалистам по электронной почте.

Поэтому пришлите мне запрос по электронной почте, и я отвечу на него.

Поскольку вы снова проигнорировали меня и не предоставили запрос по электронной почте, я отправил всю информацию и снимок экрана в ответ на наш предыдущий разговор по электронной почте.

verification@pin-up.support

Надеюсь, ваша поддержка по электронной почте будет проинформирована о переписке с жалобами на Гуру.

Привет! Вам необходимо прислать скриншот из личного кабинета без каких-либо выделений и других модификаций, а также скриншот платежа с конкретной датой, а не «Сегодня».

Вы должны вернуть мне деньги и перестать требовать нелепых вещей! Вы получили все, что просили!

Уважаемый гуру казино.

В кошельке Trust не существует такого понятия, как личный кабинет. Как я могу объяснить это работникам казино? Я отправил хеш-номер моей транзакции в казино. С этим номером любой человек в мире сможет увидеть все детали моей транзакции, включая даты и т. д. Но эти люди из казино настаивают на все больше и больше скриншотов - просто чтобы отсрочить выплату мне как можно дольше.

Пожалуйста помоги

Они просят, чтобы скриншот содержал конкретную информацию, как будто это мое личное приложение, которое я могу изменить по своему усмотрению.

Я внес депозит с определенного адреса - они должны просто вернуть мои деньги на тот же адрес, который я контролирую!

Уважаемый pavelkoci1961,

Если казино нужен скриншот без каких-либо выделений или других изменений, а также скриншот платежа с конкретной датой, а не «Сегодня», отправьте им это. Поскольку это ваш кошелек, это не должно быть проблемой. Дайте мне знать, когда это будет сделано.

Уважаемая команда Pin-Up Casino!

Что касается требования выше «Скриншот моего личного кабинета, где указаны данные владельца кошелька», то имейте в виду, что в криптовалютных кошельках нет такого понятия, как информация владельца.

Они заплатили. Большое спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, pavelkoci1961, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер