Игрок из Латвии внес деньги в казино два дня назад, но они до сих пор не отразились на его игровом счете и не вернулись на банковский счет. По словам поддержки казино, ему нужно подождать. Позже игрок сообщил нам, что деньги были зачислены на его счет. Впоследствии данная жалоба была закрыта как решенная.
Я сделал свой первый депозит в этом казино два дня назад, до сих пор деньги не были зачислены на мой игровой счет и не возвращены на мой банковский счет. поддержка отвечает, что надо подождать, я думаю, что депозит не займет столько времени, учитывая, что я делаю платеж из банка ЕС в банк ЕС..
Дорогой КинБэти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я ничего не получил, и казино говорит мне подождать.
Обновление: День 4, ничего не изменилось, денег на балансе казино нет, и мой банковский счет не возвращен. Если в первые два дня поддержка говорила, что вам нужно подождать 1-3 дня для завершения транзакции, то теперь, когда я спрашиваю, где наличные, мне пишут, что вы должны подождать 7 дней.. после этих 7 дней мне нужно подождать 14 или 28 дней? Действительно сумасшедшая ситуация, они не знают, где мои деньги на депозите.
И мне напишут, если я верну свои деньги. Паранормальное явление ))
Впервые в жизни у меня была такая ситуация, я много играю в онлайн-казино, но эту ситуацию я никогда не забуду, ладно, это всего лишь 20 евро, но теперь я боюсь делать депозит в другом казино.
Дорогой КинБэти,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
