Привет, Павел,
Я должен начать это с того, что все, с кем вы здесь разговариваете, являются профессионалами до последнего, и хотя мы действительно находимся на «противоположных сторонах», наша основная миссия в конечном итоге такая же. Чтобы помочь таким игрокам, как вы, с их бесчисленными проблемами и решить их проблемы.
Casino.guru имеет Кодекс честной азартной игры (стоит прочитать, если у вас есть время), и, будучи стойкими защитниками игроков, они пойдут на многое (как и здесь), чтобы гарантировать справедливое обращение с игроками и предоставление наиболее целесообразных услуг в любой момент. чтобы получить все, что они заслуживают, от своего игрового опыта и казино, в которых они играют.
Я работаю в казино, я обязан казино и его условиям (также стоит прочитать всем, кто играет с нами). Я оказался в положении, в котором вы меня нашли, потому что я очень хорошо подхожу для того, чтобы разобраться в корне проблемы и тесно сотрудничать с необходимой внутренней структурой казино для ее решения. Если нет никакого решения, я сделаю все возможное, чтобы пойти как можно дальше, чтобы объяснить, почему и как как игроку, так и персоналу здесь, чтобы защитить ваши права как игрока.
Мы не всегда сходимся во взглядах друг с другом, но, будучи профессионалами, мы работаем вместе изо всех сил, чтобы добиться наилучшего результата для всех вовлеченных сторон. Иногда мы не можем, это просто природа вещей. Я обязана казино и его правилам, как я уже сказал, и они строго придерживаются своего кодекса.
Иногда нам удается найти золотую середину, как в вашем случае. Мы потратили много времени на рассмотрение и обсуждение вашего дела, и ни одно действие здесь не воспринимается легкомысленно. Я сам поднялся на самый верх нашей организации, чтобы разработать решение, которое будет доступно всем сторонам, за счет стоимости казино, которую я мог бы добавить как в свое время (которое, безусловно, не бесплатно), так и за наличный расчет.
Никто здесь (или в другом случае, о котором вы говорите) не имеет "задетых чувств", как вы говорите, мы профессионалы здесь, чтобы делать свою работу, и эта работа состоит в том, чтобы делать все правильно вами, если это вообще возможно для человека. Никто не получает никакой компенсации, независимо от того, платят вы вам или нет, ни я, ни тем более беспристрастная сторона, которой вы поручили оказывать вам помощь. Никто из меня, включая меня, не будет счастлив, если вам не заплатят.
Но я отвлекся ...
В обоих случаях была проведена вся комплексная проверка, и физические отчеты были тщательно изучены и сопоставлены как с письменными условиями казино, так и с Кодексом честной азартной игры, приведенным здесь, чтобы защитить вас. Эти отчеты содержат значительную конфиденциальную и важную отраслевую информацию и, к сожалению, не могут быть переданы вам, однако я уверяю вас, они вполне реальны.
Единственное, с чем здесь согласны все профессиональные стороны, это то, что вы совершенно определенно и без вопросов используете смешанные средства в казино, что является прямым нарушением наших условий .
Я поднялся на вершину пищевой цепочки в своей организации, чтобы утверждать от вашего имени, не все вопросы являются «черными и белыми», и после долгих обсуждений с руководством этого веб-сайта мы пришли к выводу, что, возможно, несмотря на ваше нарушение, был найден компромисс. чтобы.
Однако у этого компромисса есть некоторые оговорки , Павел. Это не первый и не последний раз, когда вы смешиваете средства в одном из наших казино. Возможно, вы впервые выиграли на них (но не в последний, как вы упомянули), но я просмотрел историю вашей учетной записи и позволю вам с сомнением сказать, что, возможно, вы не понимаете, что влечет за собой смешивание средств.
Мне было разрешено выплачивать компенсацию в размере 2002 долларов (до вычета бонуса и комиссий за перевод) точной суммы вашего выигрышного баланса до того, как вы смешали средства и аннулировали весь ваш баланс.
Все, что вам нужно сделать, чтобы собрать эти средства, - это сделать письменное заявление о том, что вы однозначно понимаете действующее здесь правило, которое вы нарушили, и обещаете не делать этого снова.
Верите вы в это или нет, но мы (казино) ценим вас как игрока. Я лично помог игрокам выплатить миллионы и миллионы долларов (включая вас). Я серьезно отношусь к своей работе и вашим правам как игроку. Кроме того, это казино, что за веселье, если ты не можешь выиграть и какой смысл выигрывать, если тебе не платят? Я лично никогда не смогу работать в организации, которая не платит своим игрокам. Но победа должна быть чистой, и вы должны соблюдать правила. Первым шагом будет знание правил, вторым шагом будет внимание и уверенность в том, что вы их не нарушаете.
Мы потратили много времени и сил на это, и я, как представитель казино, и руководство casino.guru согласны с тем, что это справедливо.
Итак, мяч на вашей стороне, Пол. Знание - сила, друг мой, я уже подробно объяснил, и это сообщение слишком длинное для всех. Пока мы здесь, ознакомьтесь со всеми правилами, и давайте позаботимся о том, чтобы вы были счастливым игроком на долгие годы.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Искренне,
Ник и планета 7
Greetings Paul,
I need to begin this by saying everyone you are speaking with here is a professional to the last, and though we are indeed on "apposing sides" our core mission is ultimately the same. To assist players such as yourself with their myriad problems and resolve their issues.
Casino.guru has it's Fair Gambling Codex (worth a read if you have the time) and are staunch player advocates, they will go to great lengths (as they have here) to assure that players are treated fairly and given the most expedient service in order to get everything they deserve from their gaming experience and the casinos they play in.
I work for the casino, I am beholden to the casino and it's terms and conditions (also worth a read to anyone who plays with us). I have been put in the position that you find me because I am extremely well suited to get to the root of an issue and work closely with the necessary internal casino structure to resolve it. If there is no resolution to be had I do my best to go as far as possible to explain the why and how to both the player and to the staff here to protect your rights as a player.
We don't always see eye to eye on things but being professionals we work together to the best of our ability to create the best possible outcome for the parties involved. Sometimes we can't, it's just the nature of things. I am beholden to the casino and it's rules as I said and they hold strictly to their codex.
Sometimes we manage to find a middle ground, as in your case. We have spent a good deal of time reviewing and discussing your case, not a single action here is taken lightly. I have gone myself to the very top of our organization to work out a solution that is amenable to all parties, at cost to the casino I might add both in my time (which is most certainly not free) and a cash settlement.
No one here (or in the other instance you refer to) has "hurt feelers" as you say, we are professionals here to do a job and that job is to make things right by you if at all humanly possible. No one receives any compensation whether you get paid or not, not myself and certainly not the impartial party you have tasked with assisting you. No one myself included is happy if you can't get paid.
But I digress...
In both cases all due diligence was done and the physical reports were reviewed extensively and weighed against both the written terms and conditions of the casino and the Fair Gambling Codex here to protect you. These reports contain considerable confidential and industry sensitive information and unfortunately cannot be shared with you however I assure you, they are very real.
The one thing all professional parties here agree with is you most definitely and without question mixed funds in the casino which is a direct violation of our terms and conditions.
I have gone to the top of the food chain within my organization to argue on your behalf, not all issues are "black and white" and after much deliberation with the management of this website we agreed that perhaps in spite of your infraction a compromise was in order.
This compromise has some stipulations however, Paul. This was not the first nor the last time you have mixed funds in one of our casinos. It may be the first time you won on them (but not the last as you mentioned) but I have reviewed your account history and will give you the benefit of the doubt in saying perhaps you don't understand what mixing funds entails.
I have been authorized to issue a settlement of $2002 (before bonus subtraction and transfer fees) the exact amount of your winning balance before you mixed funds and rendered your entire balance void.
All you need to do to collect these funds is make a written statement that you unequivocally understand the rule in play here which you violated and promise not to do it again.
Whether you choose to believe it or not, we (the casino) value you as a player. I have personally assisted in millions upon millions of dollars in player payouts (yourself included). I take my job and your rights as a player seriously. And besides, it's a casino, what fun is it if you can't win and what's the point of winning if you can't get paid? I personally could never work for an organization who does not pay it's players. But the win has to be clean and you have to follow the rules. The first step would be knowing the rules, the second step would be paying attention and making sure you aren't violating them.
Now, we have spent considerable time and energy coming to this and both myself as a representative of the casino and casino.guru management agree that it is fair.
So, the ball is in your court Paul. Knowledge is power my friend, I have explained extensively already and this message is way too long for anyone. While we're here read all the rules, and let's make sure you are a happy player for years to come.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sincerely,
Nick and Planet 7
