Привет,
счет игрока был закрыт в связи с деловым решением.
Видеозвонок был проведен с целью проверки личности игрока и подтверждения выигрыша. После успешного звонка игроку сообщили, что необходима выписка из банка, чтобы иметь возможность вручную снять оставшийся баланс.
Звонок произошел 30 августа, сразу после того, как игроку было отправлено электронное письмо со всей необходимой информацией.
9 сентября игрок отвечает на это письмо без каких-либо документов и только утверждает, что игрок ничего не слышал от нас в течение 3 недель. На это письмо мы ответили напрямую с той же информацией, что и раньше, какой документ нужен и что будет с ее балансом.
С тех пор мы ждем ответа и запрошенного документа.
Игрок не соответствует спецификациям. Как только будет предоставлен необходимый документ, оставшаяся сумма может быть отправлена игроку.
Счет останется закрытым навсегда.
Спасибо,
Hello,
the player account was closed due to a business decision.
The Video call was conducted in order to verify the players identification and verify the winnings. After successful call, player was informed that a bank statement is needed, to be able to manually withdraw the remaining balance.
The call happened on Aug 30th, right after an email was send to the player with all the info needed.
On Sep 9th player answers on this email without any document and only claims that the player did not hear anything from us since 3 weeks. To this email we replied directly with the same info from before, what document is needed and what will happen with her balance.
Since then we wait for an answer and the requested document.
Player does not comply to the specifications. As soon as the needed document is provided, the remaining balance can be sent to the player.
The account will stay closed permanently.
Thanks,
Автоматический перевод: