Игрок из Норвегии выиграл 2000 евро в PlatinCasino и прошел необходимую верификацию. Однако ее счет был закрыт без уведомления, и после видеозвонка для разблокировки он так и не получил ответа о выводе средств, несмотря на трехнедельное ожидание. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что средства были отправлены на указанный криптовалютный адрес, а игрок впоследствии подтвердил получение денег. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, я выиграл 2000 евро в PlatinCasino 25/07/2024 и подтвердил свой аккаунт (отправил все запрошенные ими документы). Через несколько дней они закрыли мой аккаунт без всякого уведомления, попросив меня сделать видеозвонок с ними, чтобы разблокировать мой аккаунт и сделать вывод. Спустя 3 недели с тех пор, как я это сделал, они все еще не ответили на мои электронные письма с просьбой разблокировать мой аккаунт и вернуть мне мои деньги. Видеозвонок прошел хорошо, и я предоставил им всю необходимую информацию.
Дорогая kittyjuli13,
Спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись с Platincasino. Прежде чем мы продолжим, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов, чтобы внести больше ясности:
Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, процесс начался в тот же день, когда я выиграл, 25.07.2024. У меня был паспорт, селфи и подтверждение адреса, а также подтверждение депозита.
Казино последний раз ответило 30 августа...
Дорогая Kittyjuli13,
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Поскольку проверка не должна занять более 14 дней, я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, kittyjuli13,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый Platincasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Почему не было никаких обновлений после того, как вы провели видеозвонок с игроком? Когда игрок может ожидать, что его аккаунт будет проверен?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Привет,
счет игрока был закрыт в связи с деловым решением.
Видеозвонок был проведен с целью проверки личности игрока и подтверждения выигрыша. После успешного звонка игроку сообщили, что необходима выписка из банка, чтобы иметь возможность вручную снять оставшийся баланс.
Звонок произошел 30 августа, сразу после того, как игроку было отправлено электронное письмо со всей необходимой информацией.
9 сентября игрок отвечает на это письмо без каких-либо документов и только утверждает, что игрок ничего не слышал от нас в течение 3 недель. На это письмо мы ответили напрямую с той же информацией, что и раньше, какой документ нужен и что будет с ее балансом.
С тех пор мы ждем ответа и запрошенного документа.
Игрок не соответствует спецификациям. Как только будет предоставлен необходимый документ, оставшаяся сумма может быть отправлена игроку.
Счет останется закрытым навсегда.
Спасибо,
Спасибо за ответ, Platincasino. Возможно ли переслать вашу переписку с игроком по электронной почте, чтобы доказать, что она была проинформирована о вашем решении и запросе вовремя? Можете ли вы также указать, нарушил ли игрок какие-либо условия, из-за которых было принято решение закрыть счет? Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться этим на natalia.b@casino.guru , Спасибо.
Уважаемая kittyjuli13, вы уверены, что с вами не связывалось казино? По данным Platincasino, вас попросили предоставить выписку из вашего банковского счета. Можете ли вы отправить этот документ?
Привет,
Во-первых, они не связались со мной, я сам отправил им несколько писем.
Во-вторых, да, я сразу же отправлю им выписку из своего банковского счета.
Я не нарушал никаких правил на их сайте, и я до сих пор не знаю, почему они решили заблокировать мой аккаунт...
Привет,
Игрок вчера предоставил запрошенный документ. Сейчас он находится на рассмотрении в соответствующем департаменте.
Если это удастся проверить, будет выполнен ручной вывод оставшихся средств.
Спасибо,
Привет,
игрок получил электронное письмо с обновлением относительно ручного вывода средств.
Все еще жду ответа.
Спасибо,
Привет
«Привет, Джули!
Спасибо, что написали нам!
Мы получили ваше письмо, и наш сотрудник свяжется с вами как можно скорее.
А пока желаем вам приятно провести время в PlatinCasino!
С наилучшими пожеланиями,
Команда PlatinCasino"
Это было ваше последнее письмо 6 дней назад. Пожалуйста, не дезинформируйте здесь. Я до сих пор не получил свои деньги.
Уважаемый Platincasino, уточните, запрашивали ли вы какую-либо информацию у игрока для осуществления ручного вывода средств?
Хочу также отметить, что я не получил никаких объяснений о причинах закрытия аккаунта игрока.
Привет,
пожалуйста, проверьте следующие скриншоты для реальных событий:
30.08. отправить нами
09.09. ответ игрока на то же письмо без проверки нашей предыдущей информации
09.09. в тот же день наш ответ снова
25.09. игрок ответил запрошенным документом
26.09. он был передан в соответствующий отдел
29.09. ответ соответствующего департамента:
30.09. информация была отправлена игроку.. с тех пор мы все еще ждем ответа игрока
Можете ли вы также показать, кому вы отправляли письма? Я не получил последние письма, вы могли бы просто создать письмо сейчас и сделать скриншот.
Криптовалюта - Litecoin
Адрес Litecoin: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Блокчейн Litecoin
Спасибо, я подтвержу здесь, когда получу его!
Вы так и не ответили мне, почему вы закрыли мой аккаунт...
Привет, Джули!
Мы вернем вам деньги в ближайшее время.
Ваш счет был закрыт из-за делового решения. Как вы знаете, казино оставляет за собой право закрыть счет без предоставления объяснений.
Спасибо и наилучшие пожелания,
Есть ли какие-нибудь новости о деньгах, PlatinCasino?
Спасибо!
Уважаемая kittyjuli13, дайте нам знать, если вы уже получили возврат средств.
Прошло почти 2 недели, а от них никаких действий. Они не сказали, почему закрыли мой счет и теперь не платят мне.
Привет, команда,
Деньги не были переведены на счет в норвежском банке, но мы снова переслали криптоадрес бухгалтерской группе, и перевод должен быть произведен в течение этой недели.
Спасибо и извините за задержку!
Пожалуйста, CasinoGuru, они еще не заплатили.
Уважаемый Platincasino, пожалуйста, укажите дату, когда платеж был обработан с вашей стороны.
Прошла неделя с тех пор, как они сказали, что отправят деньги, А я их так и не получил…🙁
Здравствуйте?? Можете ли вы мне помочь? Казино задерживает мои выплаты... Они не отвечают.
Привет,
Деньги были выплачены на криптоадрес, указанный игроком.
Уважаемая Kittyjuli13, можете ли вы подтвердить получение средств?
Дорогая kittyjuli13,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена и вы получили свои средства в полном объеме. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
