Игрок из Швеции закрыл счет после попытки вывести выигрыш в размере 1810 евро, после успешной подачи документов, за исключением селфи. Несмотря на то, что он не использовал бонусы, счет был отключен без какого-либо сообщения от службы поддержки.
Я внес около 300 евро со своей кредитной карты и сумел выиграть 1810 евро.
Отправил удостоверение личности и документы, которые они одобрили, за исключением селфи, на котором я держу удостоверение, поэтому я решил сделать новое фото.
затем меня внезапно выкидывает из казино и пишет, что мой аккаунт «отключен»
Ни электронной почты, ни поддержки.
Я не использовал никакие бонусы, только сырые депозиты.
Так что теперь я сижу с закрытым счетом в 1810 евро, которые мне очень нужны на Рождество.
Дорогой Lucid_1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Удалось ли вам отправить новое селфи со своим удостоверением личности для проверки до того, как ваш аккаунт был отключен?
Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов через чат, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован? Он был отключен временно или навсегда?
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
У меня не было времени отправить новую фотографию, как раз когда я собирался это сделать, я заметил, что меня выкинуло со страницы, аккаунт был «отключен»
Сначала я написал в службу поддержки клиентов по электронной почте и спросил, сколько времени займет проверка и вывод денег, но ответа так и не получил.
Похоже, что никакой поддержки в реальном времени тоже нет, возможно, потому что я зарегистрирован как швед; если я нажимаю «Поддержка», появляется только их электронная почта.
Я добавил информацию в ваше электронное письмо ( ) на днях, так как до сих пор я не мог редактировать или добавлять сюда больше информации. И т.д.
Получил письмо, в котором говорится, что мой вывод средств отменен.
Я перевел с немецкого, и там говорится, что они хотят, чтобы карты были на лицевой и обратной стороне моей кредитной карты, однако я использовал цифровую карту Visa через Revolut.
Они просят меня разместить фотографии карты в моем аккаунте, но аккаунт по-прежнему «Отключен», и я по-прежнему не могу войти в него.
Так что я не знаю, как это решить.
Спасибо за ваши ответы.
Вы ответили на электронное письмо, отправленное службой поддержки клиентов казино, и объяснили, что вы сделали депозит с помощью виртуальной карты? Дали ли они какие-либо указания о том, как действовать дальше?
Можете ли вы извлечь PDF-файл из вашего счета Revolut, показывающий перевод средств на виртуальную карту? В идеале этот документ должен содержать всю личную информацию, требуемую казино для проверки.
Привет!
Да, я отправил письмо в их службу поддержки 5 дней назад и объяснил, что не могу войти в систему и загрузить документы, поскольку учетная запись по-прежнему отключена, но не получил никакого ответа.
Было бы здорово, если бы вы мне помогли!
Отправил новое письмо сейчас со скриншотами на Revolut, подтверждающими, что я владелец карты, а также фотографиями транзакций, но, похоже, получить ответ невозможно. Не работает чат.
Я рассмотрю Revolut, если это можно сделать сейчас.
Можно сохранять/делать скриншоты, чтобы видеть переводы в казино (технологии Noviristo и Alaje), какая карта была использована, а также счет, на котором указаны все мои карты и мои личные данные.
С уважением. Йоханнес
Только что получил ответ от Platincasino, что мой счет закрыт из-за «делового решения».
Деньги на счет, а это 1810 евро, до сих пор не поступили.
Я уже отправил фотографии, на которых видны депозиты/транзакции с моего Revolut и то, что на карте Visa/счете Revolut указан именно я.
Большое спасибо, Lucid_1337, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Нет проблем, надеюсь, все получится.
Мне очень нужны были мои деньги, которые я выиграл сейчас на Рождество. С уважением, Йоханнес.
Привет Lucid_1337,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Platincasino присоединиться к обсуждению.
Дорогой Platincasino,
Мы понимаем, что казино оставляет за собой право закрыть счет любого игрока по своему усмотрению. Однако крайне важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы до того, как произойдет такое закрытие. Насколько нам известно, игроку не было предъявлено обвинений в нарушении каких-либо условий, и мы будем признательны за разъяснения относительно решения не обрабатывать вывод средств игрока. Если информация, которая привела вас к этому решению, не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет, команда,
Связанный адрес электронной почты показывает другую историю и другую историю общения.
Можем ли мы запросить правильный адрес электронной почты?
Спасибо,
Привет, адрес электронной почты Platincasino должен быть S это тот, с которым я зарегистрировался в казино.
Я отправил вам документы относительно Revolut и того, что я являюсь владельцем цифровой карты Visa, но ответа не получил уже больше недели, и я до сих пор не получил свой выигрыш, спасибо.
Привет еще раз,
Извините, но с этим адресом электронной почты у нас действительно нет никакой истории писем.
У вас несколько аккаунтов с разными адресами электронной почты. В любом случае будьте уверены, что ваши депозиты будут возвращены.
Спасибо за понимание.
Привет, Майкл!
Основной счет — «S "это единственный аккаунт, который был активен до тех пор, пока Platincasino не решило деактивировать его из-за "делового решения"
Обратите внимание, что это .se, а не .com.
Все еще есть все разговоры на почтовом аккаунте между мной и казино. А в platincasino он показывает, что аккаунт существует и "отключен", когда я пытаюсь войти с этим конкретным адресом электронной почты, также может предоставить Casino guru доступ для входа и проверки этого адреса электронной почты, если необходимо, чтобы убедиться, что разговоры действительно существуют, также может пересылать разговоры между мной и platincasino на электронную почту, если это необходимо.
Этот счет был открыт 27 октября 2024 года, и мои документы были одобрены и проверены (удостоверение личности, подтверждение адреса и фотография моего счета Revolut).
И никаких проблем с внесением денег и игрой не было, но как только я выиграл деньги и захотел их вывести, начались проблемы.
Можно также добавить, что шведам не разрешено использовать бонусы, поэтому выигрыши выигрываются чистыми деньгами/депозитами.
Ответ Platincasino: Я хочу получить свой выигрыш, а не возврат депозитов. У меня есть старый аккаунт 4-летней давности, который я забыл, когда вы были под совершенно другой лицензией и советом, который я лично закрыл, и вы это подтвердили, так что нет, у меня нет нескольких активных аккаунтов, это счет был единственным, который был активен, пока вы его не закрыли, как только я собрался вывести выигрыш, а затем состоялась переписка по электронной почте, в которой вы написали, что это «деловое решение», и что вы хотели бы иметь фотографию на лицевой/обратной стороне карты Visa.
Я написал, что это цифровая карта Visa через Revolut, и предоставил вам документы, но вы даже не ответили, пока я не решил подать жалобу здесь. Такое ощущение, что вы делаете все, чтобы помешать людям получить свои деньги. Вы хотите иметь хорошую репутацию в будущем? Поэтому мой совет: позаботьтесь обо всем как следует, и тогда вы сможете закрыть счета людей так, как захотите, но сначала выплатите прибыль.
Я зарегистрировался с этим адресом электронной почты, чтобы избежать рекламы казино и спама.
И они ни разу не упомянули в электронном письме, что у меня был старый аккаунт, заблокированный мной 4 года назад, или что это как-то связано с этим делом, поэтому странно, что они не могут дать конкретных ответов.
Если бы это было связано со старым счетом, мои документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса не были бы одобрены сейчас, поскольку я всегда проживал по одному и тому же адресу и всегда использовал один и тот же номер социального страхования.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
