Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после крупного выигрыша. Игроку было приказано связаться с игровым органом. К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от игрока по поводу решения регулятора, мы в итоге отклонили жалобу.
Добрый день,
Я выиграл более высокую сумму и получил только часть выплат, прежде чем все было отложено, и, наконец, через неделю моя учетная запись была деактивирована. На письма нет ответа, в чате поддержки только написано: Напишите письмо.
Остается еще 20 000 евро, которые были переведены самими сотрудниками через Trustly, потому что я мог выбрать только банковский перевод. С тех пор никакой реакции не было и ничего не обрабатывается. Я должен подождать с понедельника по вчерашний день с прошлой недели, чтобы посмотреть, что я сделал. Чтобы я мог видеть, что моя учетная запись была деактивирована, и что мне нужно обратиться в службу поддержки, которая не отвечает. Теперь у меня нет доступа к остальной прибыли. Я сделал скриншоты своей учетной записи перед ее закрытием и скопировал сценарии живого чата по электронной почте. Я очень надеюсь, что вы мне поможете.
Дорогой Динан,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы уточнить, получали ли вы уже какие-либо платежи? Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет, друзья,
Спасибо за быстрый ответ.
Я ждал проверки и после этого выплачивала часть прибыли, пока не осталось 20 000 евро. Потом вдруг сказали, что мне нужно набраться терпения, но не почему.
Я должен написать в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал, но всегда без ответа.
Мои выигрыши были лично проинструктированы о выплате сотрудниками через Trustly.
Мой аккаунт заблокировали 1 февраля 2020 года (мне сказали, что выплаты продолжатся в этот день). С тех пор от них вообще ничего не вышло.
Спасибо, Динан, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован 1 февраля 2020 года? Судя по присланным скриншотам, вы получили платежи в ноябре 2020 года. Не могли бы вы уточнить?
Здравствуйте,
Прошу прощения за опечатку. Я имел в виду не 02.01, а 01.12
1 декабря 2020 года мой аккаунт заблокировали.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Не беспокойтесь и большое спасибо, Динан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Динан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Platin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Динан,
Я получил ответ из казино. К сожалению, мы не можем опубликовать его здесь по юридическим причинам. Однако казино попросило вас предоставить определенную документацию, поэтому я предлагаю вам ее предоставить. Похоже, ваша учетная запись останется заблокированной, пока вы этого не сделаете.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Конечно предоставлю все документы. Что это и куда мне отправить? Я не получал новостей от казино по этому поводу.
Хорошо, Динан, я попросил казино связаться с тобой и прояснить ситуацию. Посмотрим, сможем ли мы добиться здесь прогресса.
Добрый вечер всем,
казино только что связались со мной. Оказывается, мы разговаривали друг с другом.
Я уже ответил и жду ответа от казино.
Хочу заявить, что этот вопрос не выяснен, и я еще не получил деньги. Если хотите, я могу показать вам электронную переписку.
Пожалуйста, оставьте дело открытым.
С уважением
Динан
Привет Динан,
Вы можете переслать электронную переписку с казино на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru. Не волнуйтесь, жалоба будет оставаться открытой до тех пор, пока не будет принято какое-то заключение.
Привет Питер,
ты получил электронное письмо? Я отправил его вам 14 декабря.
Привет Питер,
ты получил электронное письмо? Я отправил его вам 14 декабря.
Привет Динан,
Я прочитал отправленные вами электронные письма. Я продолжу обсуждение этого вопроса с представителем казино по Skype, поскольку они не хотят здесь отвечать. Я буду держать вас в курсе.
Привет Питер,
хорошо, тогда я буду ждать. Если я получу деньги или они свяжутся со мной, я немедленно сообщу об этом.
Всем привет,
Я получил электронное письмо и ответил. Я отправил вам оба.
Привет Динан,
Я прочитал ваше письмо и должен признать, что все это немного сбивает с толку. Я попросил представителя казино дать правильное объяснение, основанное на свидетельствах Skype, потому что я не получал от них известий с прошлой недели.
Привет Динан,
Я получил ответ из казино. Проблема в том, что вы сообщили, что некоторые депозиты были сделаны без вашего разрешения, и указали сторонний адрес электронной почты, который должен был быть причастен к этому делу. Другая проблема заключается в том, что казино не заблокировало задействованные учетные записи сразу, пока ситуация не прояснилась и вы не позволили вам играть больше и выигрывать. Казино связались с eCogra и ждут ответа. Я запрошу выписку из казино и посмотрю, какова точка зрения eCogra. До тех пор жалоба не будет рассмотрена.
Дорогой Динан,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.m@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Привет
До сих пор я не получил свои деньги или что-нибудь. Платин просто закрыл счет и все.
Привет Динан,
Вы получили заявление от eCogra или MGA по вашему делу? Что он сказал?
К сожалению, никаких дальнейших сообщений от игрока мы не получили. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. А пока, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
