ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игроку неоднократно отказывают в отзыве средств.

Platincasino - Игроку неоднократно отказывают в отзыве средств.

Автоматический перевод:

Количество: 240 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2024 | Разрешено : 21.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии боролся с повторными отказами в выводе средств в Platincasino, не получив никаких объяснений, несмотря на несколько писем с вопросами об этой проблеме. Она была активным участником в течение многих лет и обратилась за помощью в решении этого вопроса. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснений, которые показали, что игроку необходимо предоставить подтверждение своего депозита для проверки счета. После отправки требуемой документации она успешно получила свой выигрыш, что привело к разрешению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет

Я уже четвертый раз пытаюсь вывести деньги из Platincasino. Мой вывод постоянно отклоняется без каких-либо объяснений. Я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой объяснить причину этих повторяющихся отказов, но так и не получил ответа. Я просто не понимаю, почему мой вывод всегда отклоняется. Я уже несколько лет активно пользуюсь Platincasino и понятия не имею, что с ними сейчас происходит. Надеюсь, вы поможете мне выяснить, почему мой вывод постоянно отклоняется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Петрарадзиновский,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Поскольку вы являетесь игроком этого казино уже несколько лет, не могли бы вы подтвердить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт и являются ли все ваши личные данные точными и актуальными?

Также, не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, когда накопили свой последний выигрыш? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Кроме того, вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него?

Наконец, я был бы признателен, если бы вы предоставили мне скриншот истории ваших транзакций, в частности, показывающий неудавшиеся запросы на снятие средств. Если есть какая-либо заметка или причина, указанная для неудавшихся снятий, пожалуйста, включите ее также.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт в Platincasino полностью верифицирован, мои данные верны и актуальны. Я играю только в игровые автоматы и делал выигрыши с них. Я делал выигрыши без активного бонуса.

Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, petraradzinowski, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Петрарадзиновский,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Platincasino присоединиться к обсуждению.


Дорогой Platincasino,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему вывод средств игрокам постоянно отклоняется? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет Михал

Спасибо, что помогли мне выяснить причину постоянных отказов в выплате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Петра,


Мы отправили вам несколько писем, последнее из которых было вчера, в котором мы снова просили предоставить подтверждение депозита.


""Привет, Петра,

Для полной проверки вашего игрового аккаунта для будущих депозитов/выводов нам требуются следующие документы:

подтверждение платежа

Депозит: Сумма/Дата/Время 2024-10-05 15:55:40 20 EU

Загрузите выписку из банка, показывающую указанный выше депозит. Ваше имя и дата должны быть видны на выписке/доказательстве транзакции.

Обратите внимание, что документ будет загружен банком либо в формате PDF, либо распечатан и сфотографирован.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте.




Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Я хотел бы выразить Вам огромную благодарность за помощь. Я получил свой выигрыш.

спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Петрарадзиновский,

Мы рады слышать, что ваша проблема была решена и вы получили свой выигрыш. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях