Игрок из Германии инициировал вывод 400 евро 01.05.2024, но его запрос был отменен. Несмотря на то, что он был постоянным клиентом и прошел несколько процессов проверки предыдущих депозитов и снятий средств, его попросили подтвердить свою учетную запись еще раз.
Я выиграл 400€ 01.05.2024 и инициировал вывод средств, но на следующий день мой вывод был отменен. Меня попросили еще раз пройти процедуру ВЕРИФИКАЦИИ . Я являюсь клиентом уже много лет и являюсь платиновым участником. У них есть все мои документы по трем различным депозитам и снятию средств, но теперь меня просят пройти через все это снова. Я начинаю думать, что они действительно издеваются над людьми. Сегодня утром я отправил все еще раз, и оно снова было отменено. Винс, поддержи.
Уважаемый z3roxe10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Чтобы полностью подтвердить вашу учетную запись игрока для будущих пополнений/выводов средств, нам необходимы следующие документы: таков был ответ Винса, поскольку он утверждает, что находится в поддержке. Несмотря на то, что я подтвержден как полностью платиновый клиент со всеми критериями, следует ли мне делать это еще раз? Вчера поддержка сообщила мне, что, к сожалению, на данный момент происходит много выводов средств, и мой будет обработан прямо сегодня утром, и что случилось, письмо с платежом было отменено.
Винс (PlatinumCasino)
3 мая 2024 г., 08:20 по центральноевропейскому летнему времени
Привет, П****,
Чтобы полностью подтвердить вашу учетную запись игрока для будущих пополнений/выводов средств, нам необходимы следующие документы:
Подтверждение депозита
Депозит: 2024-05-01 02:25:46, 50 евро
Загрузите выписку из банка, показывающую указанный выше депозит. Ваше имя и дата должны быть видны в выписке со счета/подтверждении транзакции.
Обратите внимание, что документ будет загружен банком либо в формате PDF, либо распечатан и сфотографирован.
Вот прямая ссылка для загрузки ваших документов: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами в чате с 9:00 до полуночи или по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Они пытаются немного обмануть людей?
У меня там счет с 2016 года, все тот же банк, куда я всегда делаю вклады.
Я, наверное, загрузил более 50 фотографий для проверки с 2016 года, а они продолжают говорить одно и то же.
Привет, z3roxe10!
Я сомневаюсь, что казино намеренно задерживает ваш вывод средств. Для них это стандартная процедура – периодическая проверка документов и способов оплаты. Мой совет — следовать инструкциям казино и сообщать мне о любых дальнейших событиях.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock