ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши не обрабатываются.

Platincasino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши не обрабатываются.

Автоматический перевод:

Количество: 4 538 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.11.2024 | Разрешено : 20.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Германии запросил помощь с ожидаемым выводом €4538 после выигрыша, так как ее первоначальный вывод был отменен, и она столкнулась с задержками в проверке документов. Несмотря на предоставление необходимой документации, включая бумажную выписку из банка, она не получила удовлетворительного ответа от службы поддержки клиентов, и команда VIP посоветовала ей набраться терпения. Проблема была решена, поскольку казино выплатило выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, в пятницу, 1.11.2024, я выиграл €4538. Естественно, я сразу же запросил вывод средств и сразу же загрузил документы. Три документа были мгновенно приняты. Однако мои скриншоты все еще ожидают рассмотрения. В воскресенье вечером я проверил свой профиль и заметил, что мой вывод отменен, поэтому я снова инициировал вывод средств. С воскресенья вывод средств находится в ожидании. Я связался со службой поддержки клиентов, но, к сожалению, ответа не получил. Поэтому я обратился в службу поддержки VIP и действительно получил немедленный ответ. Мне сказали, что это займет немного больше времени и что им все равно нужно будет проверить документы, хотя мое удостоверение личности и счет за электроэнергию уже давно были приняты. Только скриншоты моего онлайн-банкинга не были приняты, поэтому сегодня я пошел в банк, чтобы получить бумажную выписку. Я сразу же отправил и ее. Мне кажется, что они пытаются меня задержать, потому что за последние два дня ничего не произошло. Когда я связываюсь с командой VIP, они всегда говорят мне набраться терпения. Прошло уже четыре дня, а прогресса все еще нет. Судя по тому, что я читал в интернете, многие сталкиваются с похожими проблемами, когда казино не выплачивает выигрыши, а служба поддержки клиентов даже не отвечает на сообщения. Мне отвечает только команда VIP, но они не особо помогают. Поэтому я прошу вашей помощи, потому что это существенная сумма денег, которую я должен получить от казино, то есть мой выигрыш, а я не играл с бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой franzi_1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что вы предоставили для проверки выписку из банковского счета, связанную с вашим депозитом в казино?
  • Отображается ли в списке транзакций банковский счет, открытый на ваше имя, с которого был сделан депозит в казино?
  • Вы отправили документ в правильном формате?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, franzi_1988!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет дорогая команда


дело решено казино выплатило мой выигрыш


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой franzi_1988,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях