Игрок из Германии выигрывает €2500 в Platincasino, но сталкивается с повторными отказами за снятие меньших сумм. После предоставления всех необходимых документов для проверки, включая одобренную выписку из банка, его снятие все еще отклоняется из-за предполагаемых проблем с выпиской из банка.
Дорогая команда Гуру,
В воскресенье, 5 января 2025 года, я выиграл крупную сумму в 2500 евро в Platincasino.
Небольшая деталь: до этого я пытался снять несколько небольших сумм, но мне неоднократно отказывали, хотя я несколько раз подавал документы.
В тот же день я отправил все формы для проверки и запросил вывод средств, но через 2 дня мне отказали, поскольку якобы моя банковская выписка была неверной.
Согласно электронному письму службы поддержки, выписка по банковскому счету должна включать следующее: Команда по работе с клиентами: Пожалуйста, загрузите выписку по банковскому счету (PDF или фото) с вашим именем, IBAN, BIC и датой в ваш игровой аккаунт. Дата выдачи не должна быть старше 3 месяцев.
Я подал следующие документы, и они были одобрены.
Единственное, что, по словам службы поддержки, еще не получено, — это выписка из банковского счета, чего быть не должно, поскольку другой выписки у меня нет.
Я загрузил все точно так, как требовалось, но, к сожалению, вывод был отклонен.
Я очень прошу вашей помощи, дорогая Guru-Team.
С наилучшими пожеланиями,
Рудольф
Дорогой РудикРус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
