Platinumclub VIP Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Я отправил им все свои данные для проверки, и они продолжают присылать мне одно и то же письмо в ответ. Пишет, что мой паспорт обрезан, но это не так. Кажется, они не хотят обрабатывать мою верификацию. Я должен беспокоиться?

Уважаемый Асафремпонг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка паспорта кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, какие еще документы вы предоставили?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за быстрый ответ.

Ночью я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы должны быть загружены на их веб-сайт, а не в другое электронное письмо. Итак, я сделал это сегодня утром. Выписка из банка и мой паспорт. Банковские реквизиты указаны на бланке в цвете. Паспорт у меня полный и не обрезанный (говорят постоянно). Так что если они после всего этого все еще говорят, что это неправильно, то это подтверждает, что у нас есть проблема. На их веб-сайте написано, что у них есть 48 часов, чтобы ответить, поэтому, как только они это сделают, я сообщу вам об их ответе.

Спасибо еще раз,

Как

Привет Кристина,

К сожалению, они продолжают говорить одно и то же. Мой паспорт обрезан. Я отсканировал паспорт с помощью самого современного сканера. Нет возможности обрезать паспорт. Они просто используют это как предлог или способ отсрочить вывод моего выигрыша. Пожалуйста помоги.

Большое спасибо за ответ, Асафремпонг. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Привет, я скопировал вас по электронной почте, и в нем есть вся переписка, которую я имел с ними. Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо

Я вижу, что казино запрашивает новую выписку по счету. Вы уже предоставили этот документ?

Теперь они сказали, что обработали один вывод средств на 500 фунтов стерлингов. Я еще не получил это. Крайний срок, который они мне дали, — вторник.

Похоже, проблема скоро решится. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.

Ну, я надеюсь на это, но я читал отзывы, в которых они до сих пор не выплатили, но скрестили пальцы. Я буду держать вас в курсе. Спасибо

Привет,

На данный момент они выплатили 500 фунтов стерлингов, но с тех пор отменили попытки снятия средств, заявив, что я не предоставил банковскую выписку с URL-адресом в верхней части моей банковской выписки в формате PDF. Я говорил со своим банком и несколькими ИТ-специалистами, которые сказали мне, что то, о чем они просят, невозможно. Кажется, они снова застряли! Теперь я должен 1700,02 фунта стерлингов.

Спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что недостающая банковская выписка не позволяет казино обработать остаток вашего выигрыша? Вы хотя бы отправили выписку из банка в формате PDF без необходимой ссылки?

Привет Кристина,

Вы правы на 100%. Банковская выписка с URL-ссылкой вверху удерживает их от выплаты мне оставшейся части моих денег. Как упоминалось ранее, то, что они просят, невозможно сделать. Тем не менее, я все же отправил им выписку по счету в формате PDF (без URL-ссылки), как они изначально и просили.

Большое спасибо asafrempong за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Асафремпонг,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела, включая обмен между вами и различными отделами казино, и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Я понимаю ваше недовольство предоставлением необходимых документов. Что касается последнего запроса от казино, я вскоре отправлю вам электронное письмо с предложением о том, как его выполнить.

Привет Асафремпонг,

Удалось ли вам завершить проверку вашей учетной записи? У вас есть новости по этому делу?

Уважаемый Асафремпонг,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.