Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Оба депозита поступили с большой задержкой.
Привет,
У меня на 04.04. В казино было внесено 2 депозита на сумму 30 + 20 евро, оба из которых мне не были зачислены. Хотя я сразу отправил скриншоты переводов, казино ничего не сделало. Через 2 недели я создал в своем банке 2 запроса, каждый из которых стоил мне 15 евро. Это исследование показало, что 6 апреля мои деньги были возвращены должным образом. Получено платежной системой казино. Я обратился к казино с этим и сказал им, наконец, поручиться за мои депозиты и комиссию за эти заказы, потому что это была их вина. Единственное, что произошло до сих пор, - это то, что мне сегодня зачислили 30 евро первого депозита, но они отказались платить комиссию и все еще утверждают, что второй депозит не поступил. Спустя почти 3 недели. Прошу вашей помощи в этом деле
Hello,
I have on 04.04. In the casino 2 deposits a 30 + 20 € made, both of which were not credited to me. Although I immediately sent screenshots of the transfers, nothing was done by the casino. After 2 weeks I created 2 inquiries at my bank, each costing me 15 €. This research has shown that my money was properly returned on April 6th. Received by the casino's payment provider. I confronted the casino with this and told them to finally vouch for my deposits and the fees for these orders because it was their fault. The only thing that has happened so far is that I was credited with the € 30 of the 1st deposit today, but they refused to pay the fees and they still claim that the 2nd deposit did not arrive. After almost 3 weeks. I ask for your help in this case
Hallo,
Ich habe am 04.04. Im dem Casino 2 Einzahlungen a 30+20€ getätigt die mir beide nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl ich umgehend Screenshots der Überweisungen hingeschickt habe ist von Seiten des casinos nichts unternommen worden. Ich habe dann nach 2 Wochen bei meiner Bank 2 nachforschungsaufträge erstellt die mich je 15€ gekostet haben. Diese Nachforschungen haben ergeben, dass mein Geld ordnungsgemäß am 06.04. Beim zahlungsanbieter des casinos eingegangen sind. Ich habe das Casino damit konfrontiert und mitgeteilt sie sollen mir endlich meine Einzahlungen und die Gebühren für diese Aufträge Gutscheinen, da es ihr verschulden war. Das einzige was bis jetzt passiert ist, ist das man mir heute die 30€ der 1. Einzahlung gutgeschrieben hat aber man verweigert die Gebühren zu übernehmen und man behauptet weiterhin die 2. Einzahlung wäre nicht angekommen. Nach mittlerweile fast 3 Wochen. Ich bitte um Ihre Hilfe in diesem Fall
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки, и я не верю, что вы имеете право на возмещение комиссии. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and I don’t believe that you would be entitled to any refund of the fees. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Марио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Playamo Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Hello Mario,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playamo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Ответ казино, когда я пригласил вас сюда: мы просим вас вести этот разговор соответствующим образом. Обратите внимание, что мы можем оказывать поддержку только по проблемам, возникающим на нашем веб-сайте, и что мы не взаимодействуем на стороннем форуме; все общение зарезервировано для нашего живого чата и нашего отдела электронной почты.
С уважением, служба поддержки казино
The response from the casino when I invited you here: We ask that you conduct this conversation appropriately. Please note that we can only provide support for problems that occur on our website and that we do not interact in a third-party forum; all communication is reserved for our live chat and our e-mail department.
Sincerely, casino support team
Die Antwort des casinos als ich sie hierher eingeladen habe: Wir bitten Sie, dieses Gespräch in angemessener Weise zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir nur bei Problemen, die sich auf unserer Website ereignen, Support leisten können und nicht in einem Forum eines Drittanbieters interagieren, die gesamte Kommunikation ist unserem Live Chat und unserer E-Mail-Abteilung vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen, Casino-Support-Team
Просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет,
Оба депозита поступили с большой задержкой: 21 апреля 2021 г. в 04:30:43 и 23 апреля 2021 г. в 15:28:58.
Приносим извинения за задержки, вызванные платежной системой.
Однако казино не возмещает комиссию, которая стоит клиенту за расследование задержки платежа в банке, потому что в подобных ситуациях мы всегда рады помочь через LIVE-чат и поддержку по электронной почте, что мы и сделали, и в данном случае ничего не будет стоить игроку.
Надеемся на ваше понимание.
Hello,
Both deposits arrived with a major delay, on April 21, 2021 04:30:43 and on April 23, 2021 15:28:58
We are sorry for the delays caused by the payment provider.
However, the casino will not refund any fees that cost the customer to investigate the payment delay with the bank, because for these kinds of situations we always happy to help via LIVE-chat and email support, which we did and in this case, it would cost nothing to the player.
We are hoping for your understanding.
Я могу подтвердить, что два платежа были зачислены с опозданием на 3 недели. Но это не нормально, что гонорары не вернули, «справка» в чате была шуткой. Мне всегда приходилось ждать. И от казино нет компенсации за проблемы! Я очень разочарован этим и больше никогда не пойду в это казино. В любом случае спасибо за вашу поддержку.
I can confirm that the two payments were credited 3 weeks late. But it's not okay that the fees weren't refunded, the "help" in the chat was a joke. It was always just me to wait. And there is no redress from the casino for the problems! I am very disappointed with this and will never visit this casino again. Thank you anyway for your support.
Ich kann bestätigen dass die beiden Einzahlungen mit 3 Wochen Verspätung gutgeschrieben wurden. Aber es ist nicht in Ordnung das die Gebühren nicht erstattet wurden, die "Hilfe" im Chat war ein Witz. Es hieß immer nur ich soll warten. Und es geb keinerlei Wiedergutmachung des casinos für die Probleme! Bin darüber sehr enttäuscht und werde dieses casino nie wieder besuchen. Vielen Dank trotzdem für die Unterstützung.
Дорогой Марио,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.