Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Оба депозита поступили с большой задержкой.
Привет,
У меня на 04.04. В казино было внесено 2 депозита на сумму 30 + 20 евро, оба из которых мне не были зачислены. Хотя я сразу отправил скриншоты переводов, казино ничего не сделало. Через 2 недели я создал в своем банке 2 запроса, каждый из которых стоил мне 15 евро. Это исследование показало, что 6 апреля мои деньги были возвращены должным образом. Получено платежной системой казино. Я обратился к казино с этим и сказал им, наконец, поручиться за мои депозиты и комиссию за эти заказы, потому что это была их вина. Единственное, что произошло до сих пор, - это то, что мне сегодня зачислили 30 евро первого депозита, но они отказались платить комиссию и все еще утверждают, что второй депозит не поступил. Спустя почти 3 недели. Прошу вашей помощи в этом деле
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки, и я не верю, что вы имеете право на возмещение комиссии. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Марио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Playamo Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Ответ казино, когда я пригласил вас сюда: мы просим вас вести этот разговор соответствующим образом. Обратите внимание, что мы можем оказывать поддержку только по проблемам, возникающим на нашем веб-сайте, и что мы не взаимодействуем на стороннем форуме; все общение зарезервировано для нашего живого чата и нашего отдела электронной почты.
С уважением, служба поддержки казино
Просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Оба депозита поступили с большой задержкой: 21 апреля 2021 г. в 04:30:43 и 23 апреля 2021 г. в 15:28:58.
Приносим извинения за задержки, вызванные платежной системой.
Однако казино не возмещает комиссию, которая стоит клиенту за расследование задержки платежа в банке, потому что в подобных ситуациях мы всегда рады помочь через LIVE-чат и поддержку по электронной почте, что мы и сделали, и в данном случае ничего не будет стоить игроку.
Надеемся на ваше понимание.
Дорогой Марио,
вы можете подтвердить, что ваш депозит был зачислен?
Я могу подтвердить, что два платежа были зачислены с опозданием на 3 недели. Но это не нормально, что гонорары не вернули, «справка» в чате была шуткой. Мне всегда приходилось ждать. И от казино нет компенсации за проблемы! Я очень разочарован этим и больше никогда не пойду в это казино. В любом случае спасибо за вашу поддержку.
Дорогой Марио,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru