ГлавнаяЖалобыPlayAmo Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

PlayAmo Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

PlayAmo Casino
Отправлено: 21.04.2021 | Разрешено : 30.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Оба депозита поступили с большой задержкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

У меня на 04.04. В казино было внесено 2 депозита на сумму 30 + 20 евро, оба из которых мне не были зачислены. Хотя я сразу отправил скриншоты переводов, казино ничего не сделало. Через 2 недели я создал в своем банке 2 запроса, каждый из которых стоил мне 15 евро. Это исследование показало, что 6 апреля мои деньги были возвращены должным образом. Получено платежной системой казино. Я обратился к казино с этим и сказал им, наконец, поручиться за мои депозиты и комиссию за эти заказы, потому что это была их вина. Единственное, что произошло до сих пор, - это то, что мне сегодня зачислили 30 евро первого депозита, но они отказались платить комиссию и все еще утверждают, что второй депозит не поступил. Спустя почти 3 недели. Прошу вашей помощи в этом деле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки, и я не верю, что вы имеете право на возмещение комиссии. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу поддержку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Марио,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Playamo Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ответ казино, когда я пригласил вас сюда: мы просим вас вести этот разговор соответствующим образом. Обратите внимание, что мы можем оказывать поддержку только по проблемам, возникающим на нашем веб-сайте, и что мы не взаимодействуем на стороннем форуме; все общение зарезервировано для нашего живого чата и нашего отдела электронной почты.


С уважением, служба поддержки казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Оба депозита поступили с большой задержкой: 21 апреля 2021 г. в 04:30:43 и 23 апреля 2021 г. в 15:28:58.

Приносим извинения за задержки, вызванные платежной системой.

Однако казино не возмещает комиссию, которая стоит клиенту за расследование задержки платежа в банке, потому что в подобных ситуациях мы всегда рады помочь через LIVE-чат и поддержку по электронной почте, что мы и сделали, и в данном случае ничего не будет стоить игроку.


Надеемся на ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марио,

вы можете подтвердить, что ваш депозит был зачислен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу подтвердить, что два платежа были зачислены с опозданием на 3 недели. Но это не нормально, что гонорары не вернули, «справка» в чате была шуткой. Мне всегда приходилось ждать. И от казино нет компенсации за проблемы! Я очень разочарован этим и больше никогда не пойду в это казино. В любом случае спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марио,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях