ГлавнаяЖалобыPlayCroco Casino - Аккаунт игрока не подтвержден.

PlayCroco Casino - Аккаунт игрока не подтвержден.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 426

Количество: 2 880 EUR

PlayCroco Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.12.2021 | Не разрешено : 17.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии изо всех сил пытался пройти KYC. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемая команда гуру казино

Я вложил 50 евро в казино play croco, выполнил требования к продажам, но мне не могут выплачивать деньги, потому что я не могу загрузить свои документы. Я отправил документы в казино Croco по электронной почте, но ответа не получил, пока

Поскольку вы уже однажды помогли мне, я еще раз прошу вас о вашей поддержке. Я прочитал, что немецким игрокам выплаты не производятся, но почему мой депозит принимается? LG деннис к ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой денниск,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. На полное рассмотрение всех документов обычно уходит несколько дней.

Я проверил раздел часто задаваемых вопросов и обнаружил следующее:

file

Не могли бы вы подтвердить, что отправили все необходимые документы и отправили их на documents@mailcroco.com ?

Вы пробовали обсудить этот вопрос со службой поддержки в чате? Он должен быть доступен 24/7.

Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я тоже пробовал писать в чат, мне прислали только ссылку, но и там я не смог проверить себя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я написал в чате, и мне прислали ссылку, но я не смог проверить себя

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо dennisk за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет денниск,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить PlayCroco Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


PlayCroco, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе учетной записи / верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Адам, хорошо, очень хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Адам, до сих пор ничего не слышал об игре в крокодил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет денниск,


Я тоже не получил ответа. Я попытаюсь связаться с казино еще раз, когда истечет время таймера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просим PlayCroco Casino ответить на эту жалобу.

Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дениск привет,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.

Казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, поэтому, боюсь, без их сотрудничества ничего не сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.


Мне жаль, что я не мог больше помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях