Игрок из Германии изо всех сил пытался пройти KYC. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Здравствуйте, уважаемая команда гуру казино
Я вложил 50 евро в казино play croco, выполнил требования к продажам, но мне не могут выплачивать деньги, потому что я не могу загрузить свои документы. Я отправил документы в казино Croco по электронной почте, но ответа не получил, пока
Поскольку вы уже однажды помогли мне, я еще раз прошу вас о вашей поддержке. Я прочитал, что немецким игрокам выплаты не производятся, но почему мой депозит принимается? LG деннис к ***
Дорогой денниск,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. На полное рассмотрение всех документов обычно уходит несколько дней.
Я проверил раздел часто задаваемых вопросов и обнаружил следующее:
Не могли бы вы подтвердить, что отправили все необходимые документы и отправили их на documents@mailcroco.com ?
Вы пробовали обсудить этот вопрос со службой поддержки в чате? Он должен быть доступен 24/7.
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я тоже пробовал писать в чат, мне прислали только ссылку, но и там я не смог проверить себя
Да, я написал в чате, и мне прислали ссылку, но я не смог проверить себя
Большое спасибо dennisk за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет денниск,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить PlayCroco Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
PlayCroco, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе учетной записи / верификации игрока?
Привет денниск,
Я тоже не получил ответа. Я попытаюсь связаться с казино еще раз, когда истечет время таймера.
Просим PlayCroco Casino ответить на эту жалобу.
Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Дениск привет,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, поэтому, боюсь, без их сотрудничества ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам