У игрока из США была заблокирована учетная запись из-за ограничений страны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
PlayCroco Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 153,55 USD
PlayCroco Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я пытался запросить вывод средств, и мне сказали, что вы обратитесь в службу поддержки. Когда я это сделал, они сказали, что закрыли мою учетную запись из-за государства, в котором я зарегистрировался. Я прочитал условия и соглашение, и нигде в нем или где-либо на сайте не сказано, что мое состояние запрещено. Я смог зарегистрироваться и играть под надуманным предлогом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Кэтрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, но не могу найти список стран с ограничениями. Единственное ограничение, которое я обнаружил, касалось погашения бонуса ( здесь ):
"25. Игроки из следующих стран не имеют права на получение каких-либо бонусов: Албания, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Хорватия, Германия, Венгрия, Индонезия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Северная Македония, Малайзия, Маврикий, Молдова, Черногория, Польша, Румыния, Россия, Словакия, Словения, Таджикистан, Таиланд, Туркменистан, Украина, Великобритания, Узбекистан ».
Поскольку веб-сайт не заблокирован в Соединенных Штатах и есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с предположительно ограниченным доступом (см. Скриншоты ниже) и внести средства, я хотел бы попросить вас переслать информацию о вашей учетной записи в казино. Вы указали США в качестве страны проживания?
Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Есть ли между вами и казино какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я разговор не сохранил. Все, что они сказали мне, это то, что моя учетная запись была закрыта, потому что государство, в котором я зарегистрировался, запрещено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Кэтрин, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Кэтрин!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей PlayCroco Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Просим PlayCroco Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
