ГлавнаяЖалобыPlayOJO Casino - У игрока возникают проблемы с подтверждением адреса для вывода средств.

PlayOJO Casino - У игрока возникают проблемы с подтверждением адреса для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: £200

PlayOJO Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.09.2023 | Дело закрыто : 25.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли трудности с выводом выигрыша в размере 200 фунтов стерлингов из-за проблем с подтверждением адреса, несмотря на предоставление нескольких документов. Просьбы о помощи на электронную почту поддержки также остались без ответа. Мы связались с представителем казино, и они сообщили нам о завершении проверки аккаунта игрока, чтобы можно было запросить вывод средств. Мы попросили игрока подтвердить эту информацию, однако на наши сообщения они перестали отвечать. Из-за отсутствия связи мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хочу вывести свой выигрыш в размере 200 фунтов стерлингов со своего счета. Я прошел все этапы проверки и прошел проверку во всех аспектах, однако подтверждение адреса кажется проблемой. После отправки 4 разных документов я до сих пор не получил ни одного принятого «подтверждения адреса», на сайте все еще утверждается, что я ожидаю подтверждения адреса. Я обратился в службу поддержки по электронной почте, но ответа не получил. Я просто хочу обналичить свой выигрыш и изо всех сил пытаюсь понять, почему проверка занимает так много времени, хотя я предоставил точную документацию, запрошенную сайтом, для моей проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, seansaleh11!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayOJO. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет, или это только подтверждение адреса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник, спасибо, что связались с нами.


Первоначально я подал все свои документы 25 сентября. Мое удостоверение личности и банковская карта были приняты в тот же день. Я отправил документ о лизинге (на веб-сайте было указано, что он одобрен), но он был отклонен, хотя в нем была вся соответствующая информация (адрес, логотип лизинга и т. д.). Затем я попытался отправить счет за коммунальные услуги, который также был дважды отклонен. Моей последней попыткой была выписка с банковского счета за сентябрь, она все еще находится на рассмотрении, начиная с 26 сентября. На веб-сайте написано, что если вы ничего не услышали в течение 48 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами, поэтому я попробовал, но ничего не услышал от службы поддержки.


Просто не понимаю, почему это занимает так много времени, а документация, которую я предоставил ранее, была возвращена. Просто хочу забрать свой выигрыш.


Спасибо за ответ заранее.


Шон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте seansaleh11 и спасибо за предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, seansaleh11!

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке подтверждения адреса. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино PlayOJO, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? По словам игрока, они загрузили выписку из банка в качестве подтверждения адреса, но она находится на рассмотрении уже две недели. Были ли какие-нибудь обновления?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый seansaleh11,

Со мной только что связался представитель казино и сообщил, что ваша учетная запись полностью проверена и KYC завершен.

Не могли бы вы подтвердить, что статус вашей учетной записи сейчас отображается как подтвержденный? Можете ли вы продолжить обработку запроса на вывод средств?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, seansaleh11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях