Игрок из Миссисипи уже две недели сталкивался с проблемами в казино Prism. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена, чат казино продолжал запрашивать дополнительную информацию для ее вывода. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, и в результате мы отклонили его жалобу.
Моя жалоба связана с Призмой. Я не исследовал их раньше. Я так сожалею об этом сейчас.
Каждый день я возвращаюсь в чат, и мне нужно отправить что-то новое. Однако, когда я вхожу в свою учетную запись, я уже был проверен до моего запроса.
Дорогой мистер Булл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
