Prism Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.

Здравствуйте, в четверг, 2 марта, я внес 65 долларов в казино Prism, используя бонусный код «завоевание», который был 200%-ным совпадением и бонусом на 50 вращений. Я очень внимательно прочитал правила этого бонуса, так как я играл на подобных сайтах, прежде чем использовать аналогичные купоны, и я знаю, что это может быть сложно, когда время для получения выигрыша, однако я действовал осторожно и начал играть (слоты - разрешенная игра на правила). Я выполнил все свои требования и отыграл бонус, в тот момент у меня было 2500 долларов, которые я решил снять больше всего. В субботу, 4 марта, я решил снять 2100 долларов, в этот момент 130 долларов были немедленно вычтены с моего счета, и у меня осталось около 75 долларов, чтобы сыграть и выиграть. Я предоставил всю запрашиваемую информацию и получил уведомление о том, что отзыв находится на рассмотрении. В понедельник, 6 марта, я проверил статус моего вывода средств (я не получил никаких уведомлений через веб-сайт или электронную почту), при проверке статуса моего вывода средств он больше не был указан как ожидающий, а в списке транзакций была транзакция, которая вывод средств через государственный перевод был отклонен на 2100 долларов США и прямо над другой транзакцией, в которой говорилось, что менеджер запросил / и одобрил снятие средств на сумму 2100 долларов США. Также мои первоначальные внесенные 65 долларов были возвращены (не зная, что я сыграл эту сумму, думая, что это бонус за лояльность) я попытался позвонить по указанному номеру и это не сработало. Я связался с кем-то через чат, и мне сказали, что мой вывод был отклонен, потому что я играл в «запрещенные игры». Теперь на этих сайтах при активации бонусов список «запрещенных игр заблокирован, так как есть изображение замка и не позволяет вам играть в эти игры. Моя главная проблема заключается в том, что я отыграл свой бонус, и когда я это сделал, игры, которые сейчас были запрещены, волшебным образом не были заблокированы, и мне было разрешено играть. Мой другой аргумент заключается в том, что я пытался снять деньги до того, как начал играть в любую из этих «неразрешенных» игр до того, как они были внезапно «разрешены». Я пытался аргументировать свое дело представителям, но они были грубы и пренебрежительны и сказали мне, что контактный номер больше не является активным чудом, и единственный способ связаться с кем-то был через чат. Пожалуйста, это очень расстраивает, я трудолюбивый человек, и я просто хочу, чтобы все было сделано правильно. Я выиграл эти деньги честно и честно, и я чувствую, что меня обдирают. Мой аргумент заключается в том, что игры, которые считаются «разрешенными, не должны были быть разблокированы, как только мой порог был достигнут, если они действительно не были допущены. Это очень вводит в заблуждение клиента, это похоже на табличку «открыто» на двери офиса, и когда вы входите, они говорят «нет, мы закрыты», пожалуйста, надеюсь, кто-то может помогите мне вернуть этот выигрыш или даже часть спасибо

Уважаемый Steve0824,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом и был ли это ваш первый отыгранный бонус в этом казино? Правильно ли я понимаю, что вы зашли в одну из игр с ограниченным доступом после того, как отыгрыш бонуса уже был завершен?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, да, я делал другие бонусы на этом сайте, но это был первый раз, когда я смог получить какой-либо выигрыш и иметь достаточно средств для вывода. Когда бонус впервые начался, некоторые игры (например, блэкджек) имели изображение замка и не позволяли мне играть в эти игры, тем самым сообщая мне, что эта игра была ограничена, однако только после того, как я завершил бонус, я увидел 1. Теперь у меня был «доступные средства» для снятия с моей учетной записи и 2. В предыдущих «заблокированных» играх больше не было значка замка, который был там все время, пока я играл в бонус, что заставило меня думать, что эта игра теперь разрешена и больше не ограниченный…

Большое спасибо, Steve0824, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Стив0824,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Prism Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Prism,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игр с ограниченным доступом? Игры ограничены программным обеспечением?

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и купон на депозит в игре был хорош только для игровых автоматов и кено. Механика системы казино позволяет «блокировать» определенные игры только до тех пор, пока не будет выполнено прохождение. После прохождения игры система автоматически превращает средства в «наличные», чтобы облегчить снятие средств. Сами бонусы и связанные с ними средства имеют правила погашения до тех пор, пока не будет завершено утверждение запрошенного вывода средств в соответствии с условиями казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призм Казино

Спасибо за ваш ответ и объяснение, Ник и казино Prism.

Вы упомянули, что после того, как ставки выполнены, система автоматически переводит средства в «наличные», чтобы облегчить снятие средств, но я не уверен, что понимаю, почему ограничение игр может иметь какое-либо отношение к этому.

Если бонусные правила по-прежнему применяются к балансу до тех пор, пока вывод средств не будет одобрен, не должны ли игры оставаться ограниченными?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Механика игровой платформы, к сожалению, не позволяет этого сделать, наша команда разработчиков уже некоторое время работает напрямую с платформой, пытаясь решить эту проблему, но нам требуется сотрудничество, чтобы сделать это, что не так просто, как может показаться. . На данный момент мы можем только максимально четко перечислить эти правила в условиях. Единственный другой вариант — вообще не предлагать бонусы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призм Казино

Здравствуйте, я считаю, что сотрудничал в рамках всех перечисленных правил. Недопустимо, чтобы игры были «заблокированы» на все время ожидания бонуса, но открываются сразу после достижения этого порога. Когда игры, которые были заблокированы, весь игровой процесс до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам, и внезапно «разблокируются», это вводит игрока в заблуждение. Это оскорбление игрока. Я достаточно умен, чтобы читать правила и положения, но если игра ограничена, заблокирована или не может быть воспроизведена, а затем внезапно становится доступной для игры, это вводит клиента в заблуждение, заставляя его думать, что эта игра, которая когда-то была заблокирована и не могла теперь можно играть, так как ограничения были сняты, и те же игры с ограниченным доступом теперь «разблокированы».

Уважаемый Steve0824,

Эта жалоба в настоящее время обсуждается с казино по Skype, и нам нужно больше времени, чтобы прийти к выводу. Поэтому я продлю таймер и вскоре представлю здесь обновление.

С уважением,

Адам

Спасибо за участие

Приветствую всех,

Просто подтверждаю, что мы ведем диалог с командой Casino.guru, и относительно скоро вы должны получить ответ от одного или обоих из нас Steve0824.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призм Казино

Хорошо, спасибо, что продолжаете общаться по этой ситуации.

Уважаемый Steve0824,

Казино заявило, что ваш депозит был возвращен вам и что вы использовали его для игры. Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому поводу, пожалуйста?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, да, это правда, однако я сыграл эту сумму ДО того, как мне сказали, что это был мой депозит на других сайтах, и на этом сайте, на котором я играл в прошлом, они давали «бонусные деньги», поэтому я предположил, что это была награда за несколько депозитов. Только после того, как я отыграл эту сумму, мне сказали, что это мой возврат, и когда я отыграл эту сумму, мой вывод еще не был завершен, поэтому я не думал, что одно связано с другим. Так было до тех пор, пока я не сыграл эту сумму, и было слишком поздно, когда мне сказали, что мой вывод не будет выполнен, и что сумма, которая была на моем счете, была моим первоначальным депозитом, еще раз казино ввело в заблуждение клиента и обмануло их, заставив думать, что их деньги на счету можно было потратить

Здравствуйте Стив0824,

Согласно доказательствам, предоставленным казино, кажется, что ваш вывод средств был отменен 06.03.2023 в 7:35 утра, а ваш депозит был возвращен вам через несколько секунд.

Также есть доказательства того, что казино сообщило вам, что ваш депозит был возвращен на баланс вашего счета в 23:38 того же дня, и казино заявляет, что возвращенный депозит был сыгран после этого времени.

Можете ли вы подтвердить, что это правильно? Пожалуйста, поймите, что нам нужно убедиться, что у нас есть вся необходимая информация, чтобы иметь возможность помочь в этом случае.

С уважением,

Адам

Я не помню точную временную шкалу, я просто помню, как мне сказали, что мой выигрыш не будет засчитан, и помню, что был очень обескуражен и чувствовал, что нет никакой надежды получить эти деньги, поэтому да, я играл, но на эту сумму, но я считаю, что это было только 30 долларов? По сравнению с более чем 2000 выигранных долларов, поэтому я был бы готов вернуть этот депозит вместе с любыми сборами, чтобы даже получить часть выигрыша, который был заработан должным образом, прежде чем казино попыталось скрыть и вернуть средства, надеясь, что я уйду. Мне, по сути, сказали, что я никогда бы не получил эти выигрыши, так какие еще варианты у меня были?

Уважаемый Steve0824,

Я еще раз рассмотрел это дело, и мы согласны с тем, что вы не должны были иметь доступ к играм с ограниченным доступом, если вы не должны в них играть. Мы не считаем, что после выполнения требования по отыгрышу бонусные правила должны применяться к выигрышам.

Однако казино проинформировало вас о причине отмены вашего вывода средств и аннулирования вашего выигрыша, а затем вернуло вам ваш депозит. Поскольку вы приняли этот депозит и разыграли его, я боюсь, что мы ничем не можем вам помочь в этой ситуации. Поэтому жалоба будет отклонена.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам