Prism Casino - Выход игрока неоднократно отменялся.

Я принял бездепозитные бесплатные 25 вращений в этой новой игре с большими кошками. Мне удалось набрать всего около 10 долларов после того, как спины были завершены, и у них было требование по ставке около 280 долларов или что-то около этой цифры. В итоге я выиграл в той же кошачьей игре, которую они продвигали, и заметил, что они сняли около 100 долларов из моей суммы. Я хотел удостовериться, что я действительно был «в чистоте», поэтому я вышел из игры и проверил свою учетную запись, чтобы убедиться, что мой реальный баланс и баланс вывода совпадают, а бонусный баланс исчез. Затем мне пришлось внести им 10 долларов в биткойнах, чтобы вывести средства. После этого я приступил к выводу средств, и все прошло. На следующий день я заметил, что мои средства вернулись на мой счет, как будто я никогда не запрашивал вывод средств. Затем я повторно отправил запрос еще раз только для того, чтобы увидеть, что мои средства вернулись через 2 часа, без писем от них или каких-либо уведомлений. Я написал им по электронной почте, но не получил ответа. Затем, на третий день, я смог связаться с ними через чат. Агент по обслуживанию клиентов был вежлив, просмотрел мой счет и даже утешил меня, сказав, что проблем нет и что она с одобрением отправит мою информацию в кассу. То же самое, что и раньше, после этого я отправил еще 2 запроса, и деньги вернулись на мой игровой счет без каких-либо рассуждений...

Уважаемый Чадвегача,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:

17. Перед обработкой вывода средств игрок должен предоставить удостоверение личности государственного образца с фотографией и подтверждение адреса для проверки. Казино оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для проверки аккаунтов.

При этом по поводу выигрышей с бездепозитных бонусов казино заявляет следующее:

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, фриспины)

3. Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Были ли ваши выигрыши от бесплатных вращений ограничены, как указано в Условиях?

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш запрос на снятие средств продолжает возвращаться на ваш игровой счет?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника, и спасибо, что рассмотрели мою претензию. Прочитав ваши предложения и возможные результаты, я чувствую, что я все еще в плюсе. Я прикрепил несколько снимков экрана с отчетом об истории транзакций моей учетной записи, а также электронное письмо, наиболее связанное с моей проблемой (наиболее близкое средство причины), отправленное ими. Не существует установленной суммы, на которую вы можете обналичить деньги, я лично убедился в этом от своей подруги, которая использовала бездепозитный бонус в Lucky Legends и получила выплату в размере 900 долларов США только из своего бонусного выигрыша. Я могу себе представить, что Lucky Legends использует ту же сеть, что и Prism, благодаря тому же интерфейсу, бонусным предложениям и играм. Меня беспокоит только задержка выплаты из-за того, что агент службы поддержки упомянул мне несколько дней назад, после того как я уже несколько раз отправлял свой запрос. Ее заявление заключалось в том, что никаких тревожных сигналов не было и что она собиралась отправить мою информацию в финансовый отдел и, возможно, в KYC. Кроме того, Prism использует Inclave, разве это не должно ускорить процесс?

Каждое казино может иметь свои собственные правила и условия в отношении бонусов. Правила для бонусов без выплаты / без макс. бонусов можно найти в разделе « Все бонусы на депозит » в Правилах и условиях казино, поэтому я предполагаю, что правило без макс. бонусов не применяется к бесплатным вращениям. Не могли бы вы направить любое сообщение между вами и казино по поводу проблемы на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Здравствуйте, мой запрос на снятие средств был принят и ожидает обработки. 3 разных агента службы поддержки заверили меня, что все выглядит хорошо, даже подтверждено KYC. Тем не менее, прошло уже больше недели, и я решил проверить прогресс только для того, чтобы обнаружить, что мой ожидающий вывод средств больше не существует и явно не находится на моем банковском счете. Я в ярости! Я внес запрошенный депозит в размере 10 долларов США в биткойнах, необходимых для того, чтобы условия приняли мой выигрыш. Так что эти клоуны, должно быть, берут по 10 долларов с нескольких человек. Эти ребята худшие, и я надеюсь и молюсь, чтобы их компания превратилась в руины и оказалась в мире финансовых затруднений, банкротства и долгов, вызванных миллионными судебными исками. Почему они снова и снова говорят мне, что все в порядке и мой запрос "будет" (не отправлен на утверждение) обработан в течение максимум 7 дней? На мой взгляд, имеет дело с кучей отморозков. Это было бы похоже на то, как если бы я был врачом, а они были бы пациентом, который ищет лечение от потенциально смертельного заболевания, и я бы сказал им, что им не о чем беспокоиться, и с ними все будет в порядке. Затем я выписываю им рецепт и уверяю их, что они должны принимать это лекарство в соответствии с указаниями. Когда они идут за рецептом, им говорят, что такого «чудодейственного» лекарства не существует и что им нужно вернуться к врачу, чтобы проверить, как на самом деле называется это лекарство. По возвращении доктора нигде нет, как будто его и не было здесь с самого начала. Когда они получают второе мнение от другого врача, он говорит им, что лечить это заболевание нечем и что они проживут еще максимум 2 недели. Просто жестокая шутка на самом деле.

Кроме того, просмотр истории транзакций показывает, что руководство просило принять участие, что стоило мне 5 долларов? Кроме того, затем он показывает, что руководство одобряет снятие средств, но вскоре после этого мои оставшиеся 95 долларов становятся серыми и исчезают. Он так и не попал в мою учетную запись, или я не уверен, действительно ли он находится в блокчейне, направляющемся в мою сторону. Из 3 способов связаться с ними есть только один способ, который работает, и это чат, но вам нужно подождать около 30 минут или более, прежде чем агент ответит.

Отправка им писем по электронной почте никогда не приносила мне никаких ответов или писем, и звонки им не сработают, поскольку они намеренно отключили телефон и всегда заняты, просто еще одна уловка, которую нужно придумать, чтобы избежать необходимости иметь дело с клиентами.

Кроме того, я получил это электронное письмо от реального сотрудника казино Prism примерно 4 или 5 дней назад, в основном извиняясь за задержку и кратко объясняя инцидент, который произошел с их системой выпадения монет. В нескольких абзацах вы заметите, что они выражают большую озабоченность и предлагают мне конкретные указания о том, как поступить с моим личным уходом, что говорит мне о двух вещах... Во-первых, это не просто массовая рассылка электронных писем. ко всем причастным клиентам, но был намеренно специфичен для меня... И второе, глядя на строгость и непосредственную заботу этого сотрудника по отношению ко мне и моему счету со стороны этого сотрудника.... Я, конечно, подумал, что это определенное доказательство того, что они обрабатывают мою просьбу с наивысшим приоритетом (как объясняется в письме) и самоотверженностью, как они, кажется, выражают ... Однако я правильно следовал инструкциям только для того, чтобы снова оказаться в положении удивления и неуверенности . Они не ответили на мои запросы в чатах, электронные письма и, конечно же, телефон сам по себе мошенник, всегда занят. Не знаю, чему теперь верить. Хотя я заметил, что их онлайн-сайт претерпел новую трансформацию и даже смену логотипа, поэтому они были заняты, просто не заботясь о клиентах, которые были там до всего нового капитального ремонта.

Большое спасибо, chadvegaca, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Чадвегака,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить Prism Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Prism,

Не могли бы вы предоставить информацию о проблемах с выводом средств игрока? Когда будет решена проблема с Coindraw? Какие альтернативные варианты вывода вы можете предложить пользователю, если проблема не исчезнет?

Приветствую всех,

Я просмотрел ситуацию и вижу, что снятие средств было выплачено через биткойн по максимальной сумме вывода для бесплатной фишки в игре на момент выигрыша (комиссия за обслуживание 100-5 долларов = 95 долларов) 26 июля.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призм Казино

......... Потрясающе!........ Секундочку? То снятие средств 26 июля было тогда, когда я изначально должен был получить выплату... Это было, когда я подал заявку на снятие средств 15-го числа. Я ждал 11 дней только для того, чтобы услышать, что мне нужно повторно отправить запрос на вывод средств из-за проблем с коиндропом. Из всех людей, которые должны знать об инциденте, я чувствую, что Ник должен знать об этом больше, чем кто-либо другой? Как бы то ни было, я снова отправил запрос на вывод средств 26-го числа. Мне «не» заплатили 26-го, чтобы было ясно. На самом деле, я получил несколько электронных писем непосредственно от Prism, в которых меня уверяли, что мой вывод обрабатывается. Эти письма были отправлены 29, 1 августа и, наконец, 3 числа. Единственная причина, по которой я получил эти электронные письма, заключается в том, что я тряс клетки со службой поддержки и проверял, был ли достигнут какой-либо прогресс. Когда я связался со службой поддержки клиентов 2-го числа этого месяца, мне сказали, что у них больше нет моего биткойн-адреса в файле? Это было для меня новостью, учитывая, что «они уже обработали» снятие средств… Вежливый агент по обслуживанию клиентов любезно предложил мне адрес электронной почты финансового отдела, после чего я отправил им свой биткойн-адрес плюс три других платежных решения ( кассовое приложение, банковская маршрутизация и номера счетов, PayPal). В тот же день я получил ответ от финансового отдела, в котором говорилось, что мой вывод средств будет находиться на стадии обработки не позднее следующего дня (3 августа). Кроме того, мне была выдана компенсация (см. вложение) с помощью пользовательского бездепозитного кода, который предлагал 50 долларов, но мне сказали не вводить, пока мой ожидающий вывод средств не будет удален. Я думал, что это было круто от их имени... До.... Сегодня. Я проснулся и увидел, что моего ожидающего вывода средств больше нет на моей странице вывода средств, что меня обеспокоило, как будто они сыты по горло мной и выбросили его. Я предоставил им презумпцию невиновности и смог ввести свой код и по крайней мере сыграть в азартные игры .... Этот компенсационный кредит в размере 50 долларов был недействительным и не работал ... Итак, я снова связался со службой поддержки клиентов, чтобы выяснить, почему мой код не сработал. работа, а также спросить о моем статусе вывода средств. Агент упомянул, что мне нужно было внести деньги, чтобы код заработал, когда в электронном письме нет такого запроса, предоставляющего 50 долларов. Так что это был бюст. Что касается моего вывода, я «предполагаю» получить его еще через 7-10 дней, но я не могу не относиться скептически. Если это действительно произойдет, это будет почти 30 дней, мне пришлось ждать такого простого вывода средств. Спасибо Микал и Вероника вместе с Casino Guru.

Уважаемый Чадвегача,

Я должен согласиться, что это довольно странная ситуация. Поскольку ни одна система не совершенна на 100%, такая ситуация может возникнуть, хотя и очень редко. Я попрошу казино перепроверить, что происходит, и я уверен, что Ник сделает все возможное, чтобы разобраться с этим для вас как можно скорее.

Уважаемый Ник / Призм Казино,

Не могли бы вы перепроверить, что происходит с выводом средств игроком и неработающим кодом бесплатных фишек на 50 долларов YASA6?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Чадвегача,

Вы уже получили вывод средств?

Что касается бесплатного кода чипа YASA6 на 50 долларов, я все еще жду дополнительной информации о том, почему он у вас не работает.

Всем привет,

Простите за опоздание. У меня были проблемы со здоровьем, и мне нужно было время на восстановление, я очень ценю всеобщее терпение в этом вопросе. YASA6 больше не является активным кодом, срок его действия истек, поскольку к этому моменту все выплаты были выплачены.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призма

Привет, Ник, мне жаль слышать о проблемах со здоровьем, которые у тебя недавно возникли, и я искренне надеюсь, что ты выздоравливаешь и чувствуешь себя хорошо, потому что 100 долларов и бонусный код никогда не будут равны ценности и важности человеческой жизни. Так что мои наилучшие пожелания и поддержка тебе, приятель. Что касается темы, связанной с бизнесом, я получил полную сумму вывода и благодарю вас за это, а что касается компенсационного кода, я только что отказался от этого и благодарен, что мне выплатили после ожидания, которое казалось вечным. Спасибо казино Prism и гуру казино за помощь в этом вопросе.

Отличные новости, Чадвегача. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Что касается компенсационного кода, хотя я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта неработающий код оказался не таким, как вы ожидали, я уверен, что команда Prim Casino рано или поздно предоставит вам какое-нибудь другое интересное предложение. .

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру