Игрок из Чили сыграл в акции и достиг баланса в $133,60. При попытке вывода все разбирательства были отменены, а казино заявило, что игроки из его страны не могут выводить бонусы. Казино не вернуло игроку депозит и не оказало эффективной поддержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
4 августа я получил бесплатную фишку на 30 долларов США, поскольку в условиях указано, что в моей стране нет проблем или ограничений при игре и выводе средств по акции. Я выполнил требование по ставкам, чтобы иметь возможность вывести средства, на общую сумму 165,77 долларов США.
После выполнения требования по ставке было вычтено 65,77 долларов США (так как максимальная сумма вывода составляла 100 долларов США).
14 августа:
Когда я попытался вывести средства, мне сказали, что я должен внести депозит вместе с проверкой KYC (я сделал депозит в T-USD, который так и не поступил на мой счет, я решил, что в тот момент произошла просто задержка в сети). После этого проверка показала, что депозит должен быть в BTC, а не в T-USD, я сделал такой депозит, который поступил на счет в течение нескольких минут, и мой аккаунт стал подтвержденным.
После этого я сделал запрос на вывод средств, как только моя личность была подтверждена.
В конце концов, между депозитами, игрой и ожиданием я сделал запрос на вывод средств на сумму 133,60 доллара. Меня заставили поверить, что вывод займет три-пять дней (хотя на их странице указано, что вывод происходит в течение 24 часов).
22 августа:
Увидев, что депозит не поступил на мой счет, я зашел в казино, чтобы проверить статус запроса. К моему удивлению, в тот же день, без предварительного уведомления, они отменили мой вывод и сделали еще один на сумму 133,60 долларов США (это было выполнено менеджером согласно транзакциям). В дополнение к этому они зачислили мне «рекламные» кредиты на сумму 14 долларов США, которые я, очевидно, не смог снять. Поскольку другой вывод средств все еще ожидался, я сыграл, проиграл, и на моем счету остался 0,31 доллара.
Сегодня, 24 августа, я обратился в службу поддержки (которая работает не круглосуточно, как утверждается на их странице), с вопросом о моем выводе средств. Мне сказали, что моя страна недействительна и мне не разрешено снимать средства с бездепозитным бонусом. Они сказали, что я могу внести депозит и играть свободно. В этот момент я проверил условия и увидел, что почти все страны указаны как не имеющие права на вывод средств с помощью бездепозитного бонуса.
Я спросил о двух моих депозитах, и мне ответили, что я сделал только один, который был потрачен (да, к моему большому удивлению, «рекламный» кредит оказался «якобы» моим депозитом).
В конечном итоге я обращаюсь за помощью, так как поддержка оказалась бесполезной. Они изменили условия бонуса и не хотят возвращать мои деньги, хотя я играл и на своем депозите достиг суммы около 500-600 долларов США (таким образом, я фактически поставил свои деньги).
Я просто хочу вернуть свои деньги, даже если они вернут только мои депозиты.
Уважаемый IgnaGz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Prism.
Я проверил условия казино и нашел следующее:
«Страновые ограничения
В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в казино, использование бонусов, выкуп бесплатных фишек и/или депозиты с помощью кредитной карты. Мы оставляем за собой право снимать эти ограничения в индивидуальном порядке. Внимательно изучите возможные ограничения. Вы можете просмотреть все ограничения страны в этом PDF-документе или скачать его в формате MS Word, чтобы проверить свой статус».
при этом игроки из Чили не имеют права на снятие средств с приветственных бездепозитных бонусов.
Предоставили ли вы казино информацию о пропавшем депозите в USDT для расследования? Какова была реакция казино?
Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш, играя на депозит в 14 долларов США?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Дело в том, что до получения бесплатной фишки по их условиям (файл pdf) большинство стран смогли забрать выигрыш бездепозитного бонуса, именно по этой причине я играл в этом казино (иначе не терял зря мое время), но сегодня при подаче жалобы через поддержку я снова просматриваю документ, и теперь большинство из них оказывается, что они не могут. К сожалению, никто не ожидает, что условия будут меняться изо дня в день, поэтому никто не сохраняет копию или захват открытого файла...
По поводу депозита в USDT, ответ казино сегодня был простой: «его нет, мне не кажется».
Окончательный баланс, который остался от бонуса (после того, как ставка была завершена), составил чуть меньше 100 долларов США, а когда депозит был внесен в игру, он достиг 133 долларов США, на которые был произведен вывод средств, по сути, я также поставил свои деньги, чтобы достичь этого баланса ( так как на тот момент весь баланс один и не имеет значения ни собственных денег, ни бонусов, все принималось за реальный баланс)
Правильно ли я понимаю, что вы просмотрели документ перед тем, как запросить бонус?
Вы утверждаете, что игроки из Чили имели право на бонус согласно этому документу?
Скачивали ли вы документ в тот момент, когда запросили бездепозитный бонус в казино? Не могли бы вы переслать мне указанный документ в неотредактированном виде? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
