Игрок из США недоволен тем, что казино конфисковало его выигрыш. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок явно неправильно понял, что сказал казино, и активировал два бездепозитных бонуса подряд без необработанного депозита между ними.
Я играл в промо, которое они проводят на этой неделе 15for5, которое представляет собой 15 бесплатных вращений в течение 5 дней подряд. За 15 вращений я заработал 58 долларов и немного сдачи. Я продолжал играть и встретил прохождение и 58 долларов, и некоторые изменения были удалены с моего игрового баланса. Я продолжил играть и дошел до 104 07, потому что мне нужно было быть больше 100, чтобы вывести биткойны. Сначала казино пыталось сказать мне, что у меня несколько аккаунтов. Я не чувствовал, что это было правильно. Я вошел в их службу поддержки в чате и поговорил с представителем по имени Дайана Макдональд, и она проконсультировалась со своим руководителем, и мы решили эту проблему. На самом деле, последнее, что было сказано в стенограмме нашего чата, было подтверждением того, что для меня все было золотым, чтобы запросить и получить свои 1:04 и 7 центов. Перенесемся в сегодняшний день. Я вошел в чат, чтобы проверить вывод средств. Меня продолжали держать в ожидании в течение длительных периодов времени. Когда они впервые вернулись, мне сказали, что я не могу снять деньги из-за нескольких аккаунтов. Я сказал представителю по имени София, что вчера вечером разговаривал с Дайаной Макдональд и ее руководителем, прежде чем обналичить деньги, и этот вопрос был решен. Мне гарантировали, что у меня не будет проблем. Затем София попыталась сказать мне, что мне разрешено получить только мой приветственный бонус и еще один бесплатный бонус, прежде чем мне нужно будет внести депозит, чтобы получить вывод средств. Мои транзакции покажут, что все, что я использовал, было моим приветственным бонусом и бонусом вращения 1:15, который я обналичивал до обналичивания. Затем на линию вышла представительница по имени Шарлотта и попыталась сказать мне, что ее начальник сказал, что я не могу обналичить деньги, потому что уже использовал второй купон на 15 бесплатных вращений. Я уже обналичил деньги, прежде чем использовать второй бесплатный купон, который мне предложили. Я был в пределах правил, чтобы обналичить свои 104,07 доллара, как мне гарантировали, что я смогу сделать это от представителя Дайаны Макдональд и ее руководителя прошлой ночью, 29 ноября 2022 года. Я хотел бы, чтобы Casino Guru попытался помочь мне получить мои деньги. Они лезут на мраморную стену, чтобы не платить мне. Мне уже было гарантировано, что я получу свою выплату от Дайаны Макдональд и ее руководителя прошлой ночью, когда я сделал, как мне было сказано, и запросил свои деньги!
Не нужно ждать 14 дней. Мой KYC был полностью завершен до того, как я запросил вывод наличных, и единственная проблема, которая, возможно, могла помешать мне получить мои наличные, была проблема с несколькими учетными записями, которые открывал не я, и эта проблема была решена и решено агентом Дайаной Макдональд при содействии здешнего начальника, что было немедленно решено, и мне дали указание зайти вперед и запросить вывод наличных, и у меня не возникнет проблем с получением моей зарплаты.
Мало того, что в выводе денег было официально отказано, но и средства, возвращенные на мой счет, были изъяты по запросу менеджера.
У меня было несколько жарких чатов, в которых я пытался объяснить, что дает им право удерживать мои деньги. Поскольку проблема с несколькими учетными записями была решена, теперь они пытаются сказать, что я играл и получил много бесплатных бонусов. Меня это тоже не касается.
Я сделал скриншоты последнего чата целиком. Мне сказал более чем один представитель, что идеи позволили мне получить приветственную халяву плюс, а это значит, в дополнение к еще одной халяве, прежде чем мне пришлось внести депозит или обналичить деньги.
Все, что я использовал, как видно из моего журнала транзакций, это моя приветственная халява плюс акция, которая проводилась на этой неделе, код которой был 15for5, и это было 15 бесплатных вращений в течение 5 дней подряд. Когда я запросил вывод наличных, я использовал только 1 из 5 дней, предложенных в этом купоне. Я обналичил деньги, а ЗАТЕМ сыграл второй день, если у них был тот же код 15for5, который технически все еще использовал приветственную халяву плюс еще один перед внесением депозита.
Таким образом, у казино не было абсолютно никаких причин отказывать мне в выплате. Я не нарушил ни одного правила. Видимо, они дискриминируют, не платя мне.
По запросу и по запросу я предоставлю копию стенограммы.
Пожалуйста, помогите мне получить оплату. Это недобросовестная практика.
Большое спасибо за ответ, Lpaigerogers. Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории бонусов и депозитов?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Сначала я приложу скриншот своих транзакций. Я еще не вносил депозит, потому что мне сказали, что я могу использовать свою приветственную халяву плюс 1 другую халяву, прежде чем вносить депозит, и я выиграл на своей плюс 1 халяве. 
Я отправлю часть моего разговора с их представителем, в которой четко указано, что я разрешаю 2 бесплатных бонуса перед внесением депозита. Если вы чувствуете, что вам нужен весь разговор, дайте мне знать, и я отправлю его также. 
Я буду GI вперед и представлю весь разговор 
Lpaigerogers, не могли бы вы указать на разговор, в котором служба поддержки разрешила вам использовать несколько бездепозитных бонусов без внесения депозита между ними? Может быть, я пропустил его, но я не нашел его. Заранее спасибо.
Если это выделено жирным шрифтом на втором скриншоте сверху. Вот почему я разместил его отдельно, чтобы вы могли его увидеть. Это не единственный представитель, который сказал, что для меня это единственный снимок экрана. Я также понимаю, что после получения бесплатного бонуса за регистрацию плюс 1 другого бесплатного бонуса необходимо было внести депозит между бесплатными купонами в будущем. Было объяснено, что единственные 2 бесплатные игры, которые приемлемы для последовательной игры без внесения депозита между ними, находятся в начале, где можно разыграть бесплатную регистрацию, за которой следует другое предложение, затем депозит, затем (например) a, затем предложение, затем депозит и так далее.
Кроме того, первый представитель, с которым я разговаривал, исправил мошеннические другие учетные записи с помощью своего руководителя, сказал мне, что у меня не будет проблем с получением моего выигрыша, и поручил мне продолжить и запросить вывод средств. Прежде чем я отключил этот чат, меня заверили, что я смогу получить деньги, и эта уверенность исходила от руководителя. Имя представителя было Дайана Макдональд.
Ну, похоже, вы совершенно неправильно поняли, что вам сказали в казино, несмотря на то, что они объяснили вам это несколько раз. Итак, позвольте мне попытаться объяснить это снова. Я хотел бы начать с изложения пунктаУсловий , которые вы нарушили:
«Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус, в промежутке должен быть сделан депозит в реальных деньгах. "
А теперь давайте посмотрим, что вам ответило казино:
Пожалуйста, ознакомьтесь с подчеркнутым разделом, где казино ясно говорит, что вы можете активировать бесплатную фишку ПОСЛЕ внесения депозита, а не ДО. Из того, что я вижу, казино никогда не говорило, что вы можете использовать бонус за регистрацию И бесплатную фишку без промежуточного депозита или что вы можете сделать депозит позже, и я не уверен, где вы видите эту информацию.
Теперь я хотел бы отметить, что название бонуса не имеет значения. Неважно, называется ли это бонусом «за регистрацию», «приветственным бесплатным чипом», бонусом «бесплатное вращение» или просто «бесплатным бонусом». Важно, активируется ли он депозитом или нет.
Если вы играете с бонусом, который не активируется депозитом, это бездепозитный бонус . И вы явно активировали два из них, не внося депозит между ними . Это проблема, на которую казино пытается указать вам.
К сожалению, вы нарушили одно из самых основных правил получения бонусов. Подавляющее большинство онлайн-казино запрещают активировать более одного бездепозитного бонуса подряд, и мы ничего не можем с этим поделать. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать бонусные условия или вообще прекратить играть с бесплатными бонусами, чтобы избежать недоразумений.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
