Аккаунт игрока был закрыт, так как он не прошел верификацию. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player's account got closed as he did not pass the verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Аккаунт игрока был закрыт, так как он не прошел верификацию. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Добрый день, я создал аккаунт в казино, пополнил счет, поиграл и получил выигрыш. Когда я запросил вывод средств, они попросили подтвердить мою учетную запись. Я предоставил все необходимые документы, и в основном все было в порядке, просто ожидание истории банковских транзакций.
Оттуда казино закрыло мою учетную запись (у меня больше нет доступа), и когда я спросил причину через службу поддержки, они ответили, что моя учетная запись была закрыта на основании статьи 9.1 их Правил и условий.
Я просмотрел эту статью и не нашел ничего подходящего. Я отправил электронное письмо и попробовал чат на веб-сайте, чтобы попытаться прояснить ситуацию и попросить новый обзор, но в конце почти двух недель головной боли я получил только следующий ответ по электронной почте: «Сообщаем вам, что ваша учетная запись не прошел процесс проверки в соответствии с пунктом 9.1 наших Условий.
Это решение является окончательным и не подлежит обсуждению».
Отсюда я только понимаю, что решение, принятое казино, является произвольным и безосновательным.
Моя учетная запись была закрыта, и они не вернут мне мой депозит в размере 250 BRL, не говоря уже о моем выигрыше в размере 1815 BRL, что является общим убытком в размере 2065 BRL.
Мне нужно, чтобы ты заплатил мои деньги. Запросил вывод 05.01.2023.
ПРИМЕЧАНИЕ. Как только произошла проверка учетной записи, сайт удалил мою историю ставок.
Good afternoon, I created the casino account, deposited, played and got winnings. When I requested the withdrawal they asked to verify my account. I provided all the documents they needed and it was mostly ok, just pending bank transaction history.
From there the casino closed my account (I no longer have access), and when I went to ask the reason via support they replied that my account was closed based on article 9.1 of their Terms and Conditions.
I looked through this article and didn't see anything I fit. I sent an email and tried the website's live chat to try to clarify the situation and ask for a new review, but at the end of almost two weeks of headache, I only got the following response via email: "We inform you that your account has not been passed the verification process in accordance with paragraph 9.1 of our Terms & Conditions.
This decision is final and non-negotiable."
From there I only understand that the decision taken by the casino is arbitrary and without basis.
My account was closed and they won't refund me my deposit of 250 BRL, much less my winnings of 1815 BRL, being a total loss of 2065 BRL.
I need you to pay my money. I requested the withdrawal on 01/05/2023.
NOTE: As soon as the account verification process took place, the site deleted my betting history.
Boa tarde, eu criei a conta no cassino, depositei, joguei e obtive ganhos. Quando eu solicitei o saque eles pediram para verificar minha conta. Eu forneci todos os documentos de que precisavam e estava quase tudo ok, tendo pendência apenas no histórico de transações bancárias.
A partir daí o cassino fechou minha conta (eu não tenho mais acesso), e quando eu fui perguntar o motivo via suporte eles me responderam que minha conta foi encerrada com base no artigo 9.1 dos Termos e Condições deles.
Eu procurei neste artigo e não vi nada em que eu me enquadrasse. Enviei e-mail e procurei o chat ao vivo do site para tentar esclarecer a situação e pedir nova reavaliação, mas ao final de quase duas semanas de dor de cabeça eu só obtive a seguinte resposta via e-mail: "Informamos que sua conta não passou no processo de verificação, de acordo com o parágrafo 9.1 de nossos Termos&Condições.
Essa decisão é final e não negociável."
A partir daí eu só entendo que a decisão tomada pelo cassino é arbitrária e sem embasamento.
Minha conta foi encerrada e não vão me devolver meu depósito de 250 BRL, muito menos meus ganhos de 1815 BRL, sendo um prejuízo total de 2065 BRL.
Preciso que paguem meu dinheiro. Eu solicitei o saque no dia 05/01/2023.
OBS: Assim que se deu o processo de verificação de conta o site excluiu meu histórico de apostas.
Привет кмбсантос,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? У вас есть другая учетная запись или кто-то еще играет из той же семьи? Казино уточняло, что именно вы сделали не так? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello kmbsantos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register to the casino? Do you have any other account or does anybody else play from the same household? Did the casino specify what exactly did you do wrong? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я зарегистрировался в казино 01.04.2023. В моем доме больше никто не играет в азартные игры, и у меня нет других счетов в казино.
Самое конкретное, к чему приблизилось казино, было, когда оно сообщило, что мой счет был закрыт из-за статьи 9.1. Я попросил их переоценить мою учетную запись, я попросил их проверить ее еще раз и что, если им потребуются какие-либо другие дополнительные документы или фотографии, они могут спросить меня, но казино сообщило мне, что решение по моей учетной записи является окончательным и окончательным.
Я поддерживал связь с казино с самого начала процесса верификации аккаунта, чтобы убедиться, что все в порядке, и уточнить любые сомнения по поводу отправки необходимых документов и фотографий.
PS: Насколько я понял, казино не проверило мою учетную запись, потому что не могло понять, откуда у меня деньги.
Я разъясняю вам, так же как дал понять Rabona Casino: я работаю, я государственный служащий... Я получаю свою зарплату через счет в банке (Banese bank), который мне не нравится потому что государство платит только через этот банк и только я пользуюсь им для получения денег. После этого деньги переводятся на мой банковский счет в NuBank. Именно из банка NuBank я сделал депозит в казино Rabona.
Я прошу вас посмотреть мой случай с этим казино, и если вам нужна какая-либо фотография или документ, не стесняйтесь спрашивать меня.
I registered at the casino on 04/01/2023. Nobody else in my house gambles and I don't have any other casino accounts.
The most specific the casino came close to being was when it said my account was closed because of article 9.1. I asked them to re-evaluate my account, I asked them to check it again and that if they needed any other additional documents or photos they could ask me, but the casino informed me that the decision on my account is final and definitive.
I stayed in contact with the casino from the very beginning of the account verification process in order to make sure everything was right and to clarify any doubts about sending the necessary documents and photos.
PS: From what I could understand the casino didn't verify my account because they couldn't figure out where my money comes from.
I make it clear to you, just as I made it clear to Rabona Casino: I work, I'm a state public servant... I receive my salary through an account at a bank (Banese bank) which I don't like because the state only pays through that bank and only I use it to receive the money. After that the money is transferred to my NuBank bank account. It was from NuBank bank that I made the deposit at Rabona Casino.
I ask you to see my case with this casino and if you need any photo or document to help, don't hesitate to ask me.
Eu me registrei no cassino no dia 04/01/2023. Ninguém mais na minha casa joga e eu não tenho nenhuma outra conta no cassino.
O mais específico que o cassino chegou perto de ser foi quando disse que minha conta foi fechada por causa do artigo 9.1. Eu pedi para fazerem uma reavaliação da minha conta, pedi que verificassem de novo e que se precisassem de algum outro documento ou foto complementar eles poderiam me solicitar, porém o cassino me informou que a decisão sobre a minha conta é final e definitiva.
Eu mantive contato com o cassino desde o início do processo de verificação de conta a fim de fazer tudo certo e esclarecer as dúvidas sobre o envio dos documentos e fotos necessários.
OBS: Pelo que eu pude entender o cassino não verificou minha conta porquê não conseguiram concluir de onde vem o meu dinheiro.
Deixo claro para vocês, assim como deixei claro pro Rabona Casino: eu trabalho, sou servidor público estadual... Recebo meu salário através de uma conta em um banco ( banco Banese ) que não gosto pois o estado só paga através desse banco e só o utilizo para receber o dinheiro. Após isso o dinheiro é transferido para minha conta no banco NuBank. Foi do banco NuBank que eu fiz o depósito no Rabona Casino.
Peço que vejam meu caso com esse cassino e se precisarem de qualquer foto ou documento para auxiliar, não hesitem em me pedir.
Спасибо kmbsantos за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you kmbsantos for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет кмбсантос,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем Rabona Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока была закрыта? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Hello kmbsantos,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Rabona Casino to join the conversation.
Dear Rabona Casino,
Can you please provide some information on why the player's account got closed? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Спасибо, казино Rabona. Я получил электронное письмо.
Уважаемый кмбсантос,
Не могли бы вы переслать все документы, которые вы отправили в Rabona Casino, на мою электронную почту michal.k@casino.guru для рассмотрения?
Thank you, Rabona Casino. I've received the email.
Dear kmbsantos,
Can you please forward all the documents you have submitted to Rabona Casino to my email michal.k@casino.guru for review?
Документы были отправлены на электронную почту michal.k@casino.guru .
Спасибо за внимание, и я готов предоставить другие документы или информацию, которые могут помочь прояснить это недоразумение.
The documents were forwarded to the email michal.k@casino.guru .
Thank you for your attention and I am available to provide other documents or information that may help to clarify this misunderstanding.
Os documentos foram encaminhados para o e-mail michal.k@casino.guru.
Agradeço pela atenção e me disponibilizo a fornecer outros documentos ou informações que possam ajudar a esclarecer esse mal entendido.
Уважаемый кмбсантос,
Я получил ваше электронное письмо и связываюсь с казино, мы должны тщательно изучить ваше дело. Я дам вам знать, если нам понадобится какая-либо другая информация или документы от вас. А пока прошу вашего терпения.
Dear kmbsantos,
I have received your email and I am communicating with the casino, we have to thoroughly review your case. I will let you know if we need any other information or documents from you. For the time being, I ask for your patience.
Приветствую всех,
Мы продолжаем проверку аккаунта. Клиент получит электронное письмо с подробностями.
Мы будем держать вас в курсе. Спасибо за сотрудничество.
Искренне,
Рабона
Dear All,
We are continuing the verification of the account. The customer will receive the email with the details.
We will keep you updated. Thank you for the cooperation.
Sincerely,
Rabona
Еще раз спасибо за внимание Михал.
Казино Rabona связалось со мной по электронной почте и попросило повторно отправить определенный документ. Документ отправлен, жду ответа.
Я буду держать вас в курсе прогресса.
Thank you again for your attention Michal.
Rabona Casino contacted me via email and asked me to resend a certain document. The document has been sent and I am waiting for the response.
I will keep you updated on the progress.
Agradeço mais uma vez pela atenção Michal.
O Rabona Casino entrou em contato comigo via e-mail e solicitou que eu reenviasse um determinado documento. O documento foi enviado e estou aguardando a resposta.
Manterei-o atualizado sobre o progresso.
Спасибо за обновление, kmbsantos.
Уважаемое казино Rabona,
Надеюсь, на этот раз вы сможете завершить процесс проверки. Держите нас в курсе, пожалуйста.
Thanks for the update, kmbsantos.
Dear Rabona Casino,
Hopefully, you'll be able to complete the verification process this time. Keep us updated, please.
Дорогой,
Я считаю, что нам, наконец, удалось разрешить это недоразумение.
Моя учетная запись в Rabona Casino была подтверждена, и сегодня на мой банковский счет была переведена вся сумма.
Спасибо Михалу и всем, кто помог нам решить эту проблему.
В случае возникновения каких-либо сомнений или отложений, я буду следить за этой темой в течение следующих нескольких дней.
Dear,
I believe we have finally managed to resolve this misunderstanding.
My Rabona Casino account has been verified and the full amount has been transferred to my bank account today.
Thanks to Michal and everyone involved who helped us resolve this issue.
In case there is any doubt or pendency, I will still be following this topic for the next few days.
Prezados,
Acredito que finalmente conseguimos resolver esse mal entendido.
Minha conta no Rabona Casino foi verificada e o valor total foi transferido para minha conta bancária hoje.
Agradeço ao Michal e a todos os envolvidos que nos auxiliaram a solucionar este problema.
Caso haja alguma dúvida ou pendência, ainda estarei acompanhando este tópico pelos próximos dias.
Да, верно, я успешно получил сумму в размере 2 065,25 бразильских реалов.
Еще раз спасибо за внимание и поддержку.
Yes, correct, I successfully received the amount of BRL 2,065.25.
Once again thank you for your attention and support.
Sim, correto, eu recebi o valor de R$ 2.065,25 com sucesso.
Mais uma vez agradeço a atenção e o apoio.
Отличные новости, кмбсантос. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Great news, kmbsantos. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.