Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, в воскресенье я внес 80 евро в это казино. Сумма не была зачислена сразу, поэтому я спросил поддержку, может ли это занять больше времени, и они сказали, что да, это может занять до двух часов. На следующий день еще ничего. Спрашиваю поддержку еще раз, что происходит, мне говорят, что произошла ошибка и они напишут мне сегодня или завтра (в этот понедельник или вторник) и найдут решение. Сегодня четверг, а информации нет. Я спросил еще раз, но всегда получаю одно и то же. Вам будет отправлено электронное письмо. Мои деньги просто ушли. Я не знаю, что делать, поэтому я здесь. 🙂
Hello, I deposited €80 into this casino on Sunday. The amount was not credited immediately, so I asked support if it might take longer and they said yes, it can take up to two hours. The next day still nothing. I ask support again what's going on, they tell me that an error has occurred and they will email me today or tomorrow (this Monday or Tuesday) and find a solution. Today is Thursday and I still have no info. I asked again, but always get the same thing. An email will be sent to you. My money is just gone. I don't know what to do, that's why I'm here. 🙂
Hallo, und zwar habe ich am Sonntag 80€ in dieses Casino eingezahlt. Der Betrag wurde nicht direkt gutgeschrieben, deswegen habe ich beim Support nachgefragt ob das vielleicht länger dauert, und sie haben gesagt ja, kann bis zu zwei Stunden dauern. Am nächsten Tag immer noch nichts. Ich frage wieder den Support was los ist, sie sagen mir das ein Fehler aufgetreten ist und sie mir heute oder morgen (Diesen Montag oder Dienstag) eine Email schreiben und eine Lösung finden. Heute ist Donnerstag und ich habe immer noch keine Info. Habe wieder nachgefragt, aber es kommt immer dasselbe. Eine Email wird Ihnen geschickt. Mein Geld ist einfach weg. Ich weiß nicht was ich machen soll, deswegen bin ich hier. 🙂
Дорогой Киджан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже связались со своим платежным провайдером? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear keejan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Так что это был уже мой второй депозит. Первый прошел вполне нормально. Я уже связался с Giropay, но пока не получил ответа. Мне просто интересно, что пошло не так, потому что перевод пошел точно в тот же банк, что и раньше.
So that was already my second deposit. The first went quite normally. I've already contacted Giropay but haven't gotten a response yet. I'm just wondering what went wrong because the transfer went to exactly the same bank as before.
Also das war bereits meine zweite Einzahlung. Die erste verlief ganz normal. Habe auch bereits Giropay kontaktiert aber noch keine Rückmeldung bekommen. Ich frage mich halt nur was falsch gelaufen ist, weil die Überweisung genau an die selbe Bank wie davor ging.
Я полностью понимаю твое разочарование, Киджан. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 20 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, keejan. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 20 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear keejan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, keejan, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, keejan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.