Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, в воскресенье я внес 80 евро в это казино. Сумма не была зачислена сразу, поэтому я спросил поддержку, может ли это занять больше времени, и они сказали, что да, это может занять до двух часов. На следующий день еще ничего. Спрашиваю поддержку еще раз, что происходит, мне говорят, что произошла ошибка и они напишут мне сегодня или завтра (в этот понедельник или вторник) и найдут решение. Сегодня четверг, а информации нет. Я спросил еще раз, но всегда получаю одно и то же. Вам будет отправлено электронное письмо. Мои деньги просто ушли. Я не знаю, что делать, поэтому я здесь. 🙂
Дорогой Киджан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже связались со своим платежным провайдером? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Так что это был уже мой второй депозит. Первый прошел вполне нормально. Я уже связался с Giropay, но пока не получил ответа. Мне просто интересно, что пошло не так, потому что перевод пошел точно в тот же банк, что и раньше.
Я полностью понимаю твое разочарование, Киджан. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 20 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, keejan, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру