Выигрыш игрока не был зачислен по неизвестной причине.
Привет,
Я живу не в Пуэрто-Рико, а в Германии. К сожалению, поле выбора неактивно, и я не могу изменить страну.
К моей проблеме:
У меня 03.06. после нескольких депозитов (все без бонуса) получайте фриспины в слоте Adventures Beyond Wonderland Magical Maze до €1.50. Бесплатные спины продлевались несколько раз и доходили до конца. В итоге я получил прибыль около 330-350 евро (точно не могу сказать). ID по истории 198.723095509
Однако эта прибыль все равно была зачислена на мой счет. Я уже все перепробовал:
Выйдите из системы, перезапустите, смените браузер и т. д.
У меня было бесчисленное количество контактов со службой поддержки, но они только отталкивали меня. Сначала я должен был ждать несколько минут, затем 24 часа. Тем временем я должен ждать письма от руководства, пока нет ответа в течение 5 дней.
В целом, я думаю, что это очень сомнительно, тем более, что конкретного заявления по этому поводу нет.
Прошу помощи, спасибо!
Hello,
I don't live in Puerto Rico, but in Germany. Unfortunately the selection box is greyed out and I cannot change the country.
To my problem:
I have on 03.06. after several deposits (all without bonus) get free spins in the slot "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" to €1.50. The free spins were extended several times and ran smoothly to the end. I ended up with a profit of around €330-350 (I can't say for sure). The ID according to history is 198.723095509
However, this profit was still credited to my account. I have already tried everything:
Log out, restart, change browser etc...
I had countless contacts with the support, but they only put me off. First I was supposed to wait a few minutes, then 24 hours. Meanwhile I am supposed to wait for an email from the management, meanwhile no answer for 5 days.
Overall, I think this is very dubious, especially since there is no concrete statement about it.
I ask for help, thanks!
Hallo,
ich lebe nicht in Puerto Rico, sondern in Deutschland. Leider ist das Auswahlfeld ausgegraut und ich das Land nicht ändern.
Zu meinem Problem:
ich habe am 03.06. nach mehreren Einzahlungen (alle ohne Bonus) Freispiele im Slot „Adventures beyond Wonderland Magical Maze" auf 1,50 € bekommen. Die Freispiele wurden mehrfach verlängert und liefen problemlos bis zum Ende. Am Ende hatte ich einen Gewinn von etwa 330-350 € (kann ich nicht ganz genau sagen). Die ID laut Verlauf ist 198.723095509
Dieser Gewinn wurde meinem Konto aber noch gutgeschrieben. Ich habe bereits alles versucht:
Ausloggen, Neustart, Browser wechseln etc…
ich hatte unzählige Kontakte mit dem Support, werde aber nur hingehalten. Erst sollte ich ein paar Minuten warten, dann 24 Stunden. Mittlerweile soll ich auf eine Mail vom Management warten, mittlerweile seit 5 Tagen keine Antwort.
Ich halte das insgesamt für sehr unseriös, vor allem dass es keine konkrete Aussage dazu gibt.
Ich bitte um Hilfe, danke!
Здравствуйте, Эзеха.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Я правильно понимаю, что бонусный баланс не был зачислен на ваш счет в казино, или вы имеете в виду, что ваш вывод средств из бонусного выигрыша все еще не завершен? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вы связались с ними по поводу неправильной страны?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Eszeha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the bonus balance was not credited to your casino account or you mean your withdrawal from the bonus winnings are still pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you contact them regarding the incorrect country?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Проблема с неправильной страной не влияет на мою учетную запись в казино. Речь шла о форме жалобы на вашем сайте, но теперь выбрана правильная страна. Так сделано...
Моя учетная запись в Rabona еще не подтверждена. Это не было запрошено до сих пор. Впрочем, я уже получил две выплаты, так что тут проблем нет. Но это не должно играть роли в моей жалобе.
Выигрыши от бесплатных вращений не были зачислены на мой счет.
У меня были более крупные выигрыши в бесплатных вращениях, в конце также появился экран сводки:
"Поздравляем! Вы выиграли xy €!" (около €330-350, точно не скажу)
Однако впоследствии этот выигрыш не был зачислен на мой баланс.
Я обращался в чат несколько раз по этому поводу, последний раз 5 дней назад. Все без конкретного результата.
Я также написал несколько электронных писем своему VIP-менеджеру, последний раз вчера. На это я тоже не получил ответа.
The wrong country issue does not affect my casino account. This was about the complaint form on your site - but the correct country has now been adopted. So done...
My account with Rabona has not yet been verified. This has not been requested so far. However, I have already received two payouts, so there is no problem here. But that shouldn't play a role in my complaint.
The winnings from free spins have not been credited to my account.
I had some bigger wins in the free spins, at the end a summary screen also came up:
"Congratulations! You won xy €!" (approx. €330-350, I can't say exactly)
However, this win was not added to my balance afterwards.
I have contacted the chat several times about this, most recently 5 days ago. All with no concrete result.
I have also written several emails to my VIP manager, most recently yesterday. I haven't received an answer to this either.
Das Problem mit dem falschen Land betrifft nicht meinen Casino-Account. Hier ging es um das Beschwerde-Formular auf Ihrer Seite - hier wurde nun aber das richtige Land übernommen. Also erledigt…
Eine Verifizierung meines Accounts bei Rabona ist bisher noch nicht erfolgt. Das wurde bisher nicht gefordert. Ich habe dennoch bereits zwei Auszahlungen erhalten, hier gibt es also kein Problem. Das dürfte aber für meine Beschwerde auch keine Rolle spielen.
Die Gewinne aus Freispielen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe in den Freispielen einige größere Gewinne gehabt, am Ende kam auch ein Bildschirm mit der Zusammenfassung:
"Herzlichen Glückwunsch! Sie haben xy € gewonnen!" (ca. 330-350€, kann ich nicht genau sagen)
Anschließend wurde dieser Gewinn aber nicht meiner Balance hinzugefügt.
Ich habe hierzu mehrfach den Chat kontaktiert, zuletzt vor 5 Tagen. Alles ohne konkretes Ergebnis.
zusätzlich habe ich mehrer E-Mails an meinen VIP-Manager geschrieben, zuletzt gestern. Auch hierauf habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Только что получил ответ по электронной почте:
«Извините, но нам нужно подождать и посмотреть.
Коллеги из оператора игровых автоматов должны выйти на связь на следующей неделе».
Как я уже сказал, это продолжается уже неделю и этого явно недостаточно.
I just got a reply by email:
"I'm sorry, but we have to wait and see.
The colleagues from the slot operator should get in touch next week."
As I said, this has been going on for a week and is definitely not enough.
Eben habe ich eine Antwort per Mail bekommen:
„Es tut mir Leid, aber wir brauchen abwarten.
Die Kollegen von dem Slot Betreiber sollten sich nächste Woche melden."
Wie gesagt, das geht seit einer Woche so und reicht definitiv nicht aus.
Привет,
неуплаченная сумма была зачислена на мой счет. Однако без какого-либо уведомления.
Тем не менее, дело раскрыто и жалобу можно закрыть.
Спасибо за вашу помощь.
Hello,
the outstanding amount has been credited to my account. However, without any notification.
Nevertheless, the case is solved and the complaint can be closed.
Thanks for your help.
Hallo,
der ausstehende Betrag wurde meinem Account gutgeschrieben. Allerdings ohne jegliche Benachrichtigung.
Trotzdem ist der Fall gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden.
Danke für Ihre Hilfe.
Уважаемый Eszeha,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Eszeha,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.