Благодарим Вас за электронное письмо с дополнительной информацией и доказательствами, команда Rajabets.
Дорогой Ракстар,
Я получил доказательства от команды казино относительно официальных данных бенефициара за август 2024 года и даже за весь год до декабря 2024 года. Как правильно отметила команда казино, бенефициар Локеш Чоудхари - 8003778144-0@airtel не на официальных данных Rajabet и не связан с ними каким-либо образом, поэтому, естественно, транзакция не была получена на их стороне вообще. Хотя я могу согласиться с вами, что оператор livechat мог предоставить не самую точную информацию о транзакции, однако важно отметить, что ваш запрос пришел после того, как был произведен платеж, а не до него, что могло ограничить возможность оператора подтвердить, является ли бенефициар 8003778144-0@airtel была связана с Rajabet или нет. Вот почему она сразу сообщила вам, что они не получили сумму. После того, как соответствующая команда проверила транзакцию, было установлено, что платеж был произведен бенефициару, вообще не связанному с Rajabets. К сожалению, игрок несет ответственность за повторную проверку своего выбора и за то, чтобы все данные были выбраны правильно, чтобы платеж был отправлен правильному бенефициару.
Хотя я искренне хотел бы помочь вам и дальше, важно понимать, что мы не являемся финансовым органом и не имеем абсолютно никакой юрисдикции в отношении транзакций между банками или другими учреждениями. Этот вопрос должен быть решен непосредственно вашим банком. К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку этот вопрос полностью выходит за рамки наших полномочий. Надеюсь, вы понимаете ограничения нашей роли в этом вопросе.
Я искренне сочувствую вашей ситуации и хотел бы получить лучшие новости, но, к сожалению, ни с нашей стороны, ни со стороны казино ничего сделать не можем.
Если вам нужна дополнительная помощь или разъяснения, не стесняйтесь спрашивать.
Thank you for your email with the additional information and evidence, Rajabets Team.
Dear raxstar,
I have received evidence from the casino team regarding their official beneficiary details during August 2024 and even for the whole year until December 2024. As the casino team correctly mentioned, the beneficiary Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel is not upon Rajabet's official details and is not related to them in any way, thus naturally the transaction has not been received on their end at all. While I can agree with you that the livechat operator might not have provided the most accurate information regarding the transaction, however, it's important to note that your inquiry came after the payment was made, not prior, which may have limited the operator's ability to confirm whether the beneficiary 8003778144-0@airtel was connected to Rajabet or not. That's why she informed you straight away that they had not received the amount. Once the appropriate team checked the transaction, it was established the payment was made to a beneficiary not related to Rajabets at all. Regrettably, it is the player's responsibility to double-check their selections and ensure that all the details are selected correctly so that the payment is sent to the correct beneficiary.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
I truly empathise with your situation, and I wish I had better news, but regrettably, there is nothing that can be done either from our or the casino side.
If there’s anything else I can assist you with or help clarify, please don’t hesitate to ask.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
