Rajabets Casino - Проверка KYC игрока в Rajabet задерживается.

Я жду kyc с 21.08.2023. И я загрузил удостоверение личности с фотографией спереди и сзади и счет за свет.. пожалуйста, помогите, в Раджабете все хорошо, но процесс kyc слишком сильно задерживается. Мне нужно вывести деньги, мне нужны мои деньги..

Здравствуйте, paritosjha87!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rajabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте

Я начал играть на Rajabets последние 2 месяца. Поначалу все было хорошо, но когда я выиграл крупную сумму в казино, у меня начали спрашивать документы для прохождения процедуры KYC.

Я загрузил свои документы 21 августа, и это были документы (лицевая и оборотная стороны удостоверения личности и счет за электричество). Прошло более 3 недель с тех пор, как я загрузил документы, но они все еще ждут.

Ни один из моих документов еще не одобрен, все находятся в состоянии ожидания. И я каждый день спрашиваю в службе поддержки клиентов, но не получаю от них должного ответа.

Пожалуйста, помогите мне решить проблему.

Вчера моя проверка kyc была отклонена, одобрены только два документа, удостоверяющие личность правительства, лицевая сторона и задняя часть, затем я загрузил селфи и выписку по счету, пожалуйста, сообщите Раджабетсу, что, пожалуйста, утвердите документ в срочном порядке, потому что я жду kyc последние 4 недели и нахожусь в критическом состоянии. Пожалуйста помоги

Жду ответа за последние 2 дня с вашим запросом, сэр, пожалуйста, ответьте мне.

Никаких обновлений с вашей стороны осталось 20 часов. пожалуйста помоги

Здравствуйте, paritosjha87!

Какие документы были отклонены казино и почему, уточнили? Не могли бы вы переслать отклоненные nikolas.b@casino.guru ?

Я хотел бы отметить, что у каждой стороны есть 7 дней на ответ, и рассылка спама не ускорит этот процесс.

Я загрузил свою открытку спереди и сзади 21 августа.

они были успешно одобрены 12 сентября.

но после этого они попросили селфи и выписку из банка

Я их тоже загрузил, но они еще не одобрены и находятся только в состоянии ожидания.

Мне интересно, почему процесс kyc занимает так много времени.

Я жду завершения моего kyc за последний 1 месяц.

но он до сих пор не утвержден полностью.

пожалуйста, помогите мне в этом вопросе, чтобы мой kyc был выполнен как можно скорее.

Спасибо

Ник, сэр, пожалуйста, ответьте, пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте paritosjha87 и спасибо за предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Тем временем попробуйте повторно отправить документы, которые были отклонены казино (попробуйте в лучшем качестве или другом формате).

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет paritosjha87 ,

Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Rajabets Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас!

Не могли бы вы поделиться адресом электронной почты для объяснения проблемы пользователя?

Дорогое казино Раджабетс

Сэр, пожалуйста, объясните мне тоже. У меня проблемы, сэр, это скромная просьба, пожалуйста, помогите мне. С моей проверкой KYC.

Дорогое казино Rajabets ,

Конечно. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите информацию. Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас!

Письмо отправляется с нашей стороны.

Уважаемый paritoshiha87,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - создания нескольких учетных записей и использования бонусов, которые вам обычно не разрешалось бы получить. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо, Rajabets Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас