Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Finland has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они дали мне бездепозитный бонус в размере 15 долларов США при применении ALIEN15. Мне пришлось сыграть 15 долларов, делая игру, которую я выполнил. Я играл в рулетку, и эта игра не разрешена, но я говорю вам, что в электронном письме, которое я получил, не говорилось, что вы не можете играть в рулетку.
I got an email telling me that they gave me a no deposit bonus of $ 15 applying ALIEN15, I had to play the $ 15 doing playgrouth which I fulfilled, when making the withdrawal for $ 150 they tell me that I cannot make the withdrawal because I had played roulette, and this game is not allowed, but I tell you that in the email that arrived, it did not tell me that you could not play roulette.
Me llego un correo donde me decía que me daban un bono sin depósito de 15 $ aplicando ALIEN15, tenía que jugar los 15$ haciendo playgrouth el cual lo cumplí, al hacer el retiro por 150$ me dicen que no puedo hacer el retiro por que había jugado ruleta, y este juego no está permitido, pero les digo que en el correo que me llego no me decía que no podía jugar ruleta.
Уважаемый Крикам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd :
«Игра в рулетку, кости и баккару с бонусными средствами запрещена. Игроки, использующие бонусные средства для ставок в любой из этих игр, не будут иметь права на какие-либо бонусы в будущем. Кроме того, любые выигрыши от бонусных ставок, размещенных в этих играх, будут конфискованы. Кроме того, все потери, понесенные во время игры в указанные игры, не подлежат возмещению ».
Не могли бы вы переслать рекламное письмо от казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru .
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все общие бонусные правила и условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Cricam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd:
„Roulette, Craps, and Baccarat play with bonus funds are forbidden. Players who use bonus funds for wagers on any of these games will not be eligible for any future bonus considerations, Additionally, any winnings from bonus wagers placed on these games will be confiscated. Further, all losses incurred while playing said games will be non-refundable."
Could you please forward the promotional email from the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
I would strongly recommend reading all the general bonus T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Cricam,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Cricam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.