ГлавнаяЖалобыRedCherry Casino - Игроку было отказано в выводе средств из-за предполагаемого нарушения максимальной ставки.

RedCherry Casino - Игроку было отказано в выводе средств из-за предполагаемого нарушения максимальной ставки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 221 USD

RedCherry Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.01.2024 | Дело закрыто : 08.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Техаса выполнил все требования к бонусу, включая отыгрыш $8200, но его запрос на вывод средств был отклонен, как сообщается, из-за того, что он сделал ставку, превышающую максимально допустимый уровень. Несмотря на усилия нашей команды по сбору дополнительной информации и разъяснений от игрока, он не смог адекватно отреагировать. В результате мы не смогли полностью расследовать его дело или способствовать урегулированию спора с онлайн-казино. Таким образом, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что зарегистрировался у них и получил бонус в размере 400% при прохождении $8200... Я сделал все, как должен был, и отправил запрос на вывод средств, но мне отказали, сказав, что я поставил больше, чем он максимально позволил. Однако на скриншоте моего прохождения, который я сделал, ясно указано, что максимальная ставка неограничена.

Я ошибаюсь или они?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой


Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RedCherry.

Я проверил сайт и нашел здесь этот бонус 400% и его правила с указанием максимальной ставки:

file

  • Это тот бонус, который был активирован на вашем аккаунте?

Если вы активировали еще один бонус, предоставьте аналогичный скриншот и его правила здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не уверен, что это было, но почему, когда я проверил это во время прохождения, там было написано, что максимальная ставка не ограничена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы подробно рассказать, какую сумму вы сделали при розыгрыше бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ну, я покупал бонусную опцию. Некоторые ветеринары предлагали 10 вращений за 100 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, почему у них есть возможность, если вас за это оштрафуют, не говоря уже о том, сколько платформа уже получает от вас бонуса. Я потерял ТЫСЯЧИ только из-за этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, derbyshiredylan41, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, derbyshiredylan41,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить RedCherry Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино RedCherry!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о правиле максимальной ставки для этой конкретной акции?

С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, derbyshiredylan41,


С тех пор я связался с представителем казино, и они изучают ситуацию. Поэтому я продлю таймер, пока мы ждем дополнительной информации.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, derbyshiredylan41,


Этот случай обсуждается с казино по скайпу, а пока у меня к вам пара вопросов:


  • В какой момент вы заметили разницу между максимальной ставкой, указанной в условиях, и информацией, отображаемой в вашей учетной записи?
  • Вы пытались связаться со службой поддержки в тот момент, когда заметили это и сделали снимок экрана?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, derbyshiredylan41!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Эй, извини, только что увидел это. Они не собирались платить мне, несмотря ни на что, поэтому я сдался.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой derbyshiredylan41,


Спасибо за ответ, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Вы заявляете, что больше не желаете продолжать это дело?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, derbyshiredylan41!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях