Rich Palms Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Так и есть. Прошло почти 2 недели, и я отправил всю документацию, которую запросила финансовая команда. Сейчас у меня есть 3000, которые я пытаюсь вывести. На сайте указано, что проверка занимает 4 рабочих дня. это нелепо

Уважаемая Тернермантина,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что задержка вызвана неполной проверкой? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я выполнил все, что они хотели для проверки. Да, я отправил все документы, которые они запросили, мой личный менеджер сказал, что это занимает 4 рабочих дня, так что прошло почти 2 недели.

Большое спасибо за ответ, turnermantina. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Большое спасибо, turnermantina, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Добрый день, Тернермантина.

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Rich Palms присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Отсутствовали некоторые документы, необходимые для настройки игрового счета для вывода средств. Это и было причиной задержки. Тем не менее, на все электронные письма клиентов были даны ответы в установленные сроки в 3-4 рабочих дня. После того, как сегодня была получена последняя информация, учетная запись была одобрена для запроса платежа. @turnermantina, поздравляю с выигрышем! Вы можете отправить запрос на вывод средств.

С уважением,

Казино Рич Палмс

Спасибо, Rich Palms Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемая Тернермантина,

Не могли бы вы подтвердить, как только вы получили платеж?

С уважением,

Томас

Учетная запись была наконец одобрена. Сегодня утром я отправил запрос на биткойн Ford, надеюсь, это быстро. Я обязательно сообщу вам, когда получу свой платеж. Большое спасибо.

До сих пор нет полученного платежа, что странно, потому что это биткойн-платеж, который я не понимаю.

Уважаемое казино Rich Palms,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемая Тернермантина,

Как мы проверили, ваш запрос на снятие средств был отправлен 29 марта, то есть сегодня третий рабочий день, а запросы на выплату обрабатываются до 7 рабочих дней.

Однако мы попросили отдел финансов как можно скорее проверить ваши документы, принимая во внимание длительный процесс проверки документов. Таким образом, мы просим вас немного подождать, пока они не уведомят вас о том, что платеж был обработан.

Также обратите внимание, что бонус, с которым вы играли, имеет максимальную сумму бесплатных фишек для вывода * 6, поэтому сумма выигрыша составляет 1200 долларов, а остальная часть будет автоматически вычтена в соответствии с условиями бонуса.

С уважением,

Команда казино Rich Palms

Хорошо, это было бы потрясающе, потому что биткойн должен быть более быстрым процессом, и да, я знаю, что 1200 — это предел.

Уважаемая Тернермантина,

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получили платеж. Спасибо.

С уважением,

Томас

я обязательно буду

Я так счастлив, что получил свой платеж сегодня в 4 утра, приятно и рано, большое спасибо, казино Rich Palm и гуру казино, вы, ребята, лучшие

Уважаемая Тернермантина,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас