Игрок с Мальты внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино предоставило нам объяснение. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
The player from Malta has deposited money into his casino account but the funds seem to be lost. The casino provided us with an explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Игрок с Мальты внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино предоставило нам объяснение. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Я внес депозит, используя ETH, и вы можете видеть на Etherscan, что деньги находятся в моем депозитном кошельке, но не зачислены! Мне пришлось ждать 45 минут, разговаривая со службой поддержки, которая понятия не имеет и просит меня написать тему и ждать 5 часов, пока администрация проверит, потому что они не работают, а завтра воскресенье. Я не знаю, как вы даете этому казино отличный рейтинг. Очень непрофессионально.
Я вносил депозит раньше, и они говорят, что одобрили снятие средств через 5 минут, и это определенно не так, 3 часа не были обработаны.
Я надеюсь, что вы можете проверить это, если у этого казино действительно хорошая репутация.
I deposited using ETH and you can see on the Etherscan the money is in my deposit wallet but not being credited! I had to wait for 45 mins talking to customer support which have no clue and ask me to write a thread and wait for 5 hours for administration to check because they aren't working and tomorrow is sunday. I dont know how you give this casino a great rating very Unprofessional.
I deposited before and they say they approved withdrawals in 5 mins and this is definitely not the case 3 hours wasn't processed.
I hope you can check into this if this casino is really good reputation.
Уважаемый WhiteFox12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear WhiteFox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я попросил казино проверить депозит и проверить наличие баланса на кошельке можно здесь https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Я использовал Skrill для внесения ETH, и это ответ, который я получил от Skrill, что это успешно и в кошельке, но казино отказывается внести депозит, и тот же общий ответ, и вы можете увидеть в кошельке баланс, который был получен
Пожалуйста, помогите мне, так как это казино очень бесполезно, и я думаю, что они просто пытаются обмануть. Я связался с отделом Skrill и на 100% заверил меня, что внутренние транзакции смарт-контракта, которые они используют, находятся в кошельке https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21.
I asked the casino to check the deposit and you can check that the balance is in the wallet here https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I used skrill to deposit ETH and this is the response I got from skrill that it's successful and in the wallet but the casino is refusing to deposit and same generic answer and you can see in the wallet the balance that was recieved
Please help me as this casino is very unhelpful and I think they are just trying to scam. I contacted skrill department and 100% assured me that the smart contract internal transactions they are using it's in the wallet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Пожалуйста, свяжитесь с этим казино, так как я связывался со skrill более одного раза, и они заверили меня, что эта внутренняя транзакция получена, но они отказывают мне в доступе к ней.
Please contact this casino as I contacted skrill more than once and they assured me that this internal transaction is recieved but they are refusing me access to it
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, WhiteFox12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, WhiteFox12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте WhiteFox12,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала я хотел бы попросить представителя казино RioBet присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Риобет,
Не могли бы вы сообщить, почему депозит не был зачислен, и когда WhiteFox12 может ожидать, что депозит будет зачислен на его баланс в казино?
Hello WhiteFox12,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representative of RioBet Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
RioBet Casino,
Could you please advise on why the deposit wasn't credited and when can WhiteFox12 expect the deposit to be credited to his casino balance?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Я получил следующее сообщение от представителя казино:
В этом кошельке было две транзакции.
Первый платеж игрока от 30 ноября прошел успешно, и он использовал эти средства.
Вторая транзакция 02 декабря на этот кошелек была внутренней и никак не может быть зачислена на счет, так как перевод был не на этот кошелек а наоборот с него на другой. Эта информация подтверждается ссылкой на транзакцию, которую мы можем отправить игроку в частном порядке.
Уважаемый WhiteFox12,
Не могли бы вы прокомментировать объяснение казино?
Hello,
I've received the following message from the casino representative:
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. This information is proved by the transaction link we can send a player privately.
Dear WhiteFox12,
Could you comment on the casino's explanation?
Привет,
В этом кошельке было две транзакции.
Первый платеж игрока от 30 ноября прошел успешно, и он использовал эти средства.
Вторая транзакция 02 декабря на этот кошелек была внутренней и никак не может быть зачислена на счет, так как перевод был не на этот кошелек а наоборот с него на другой. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Hello,
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Уважаемый WhiteFox12,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear WhiteFox12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.