Игрок из Бразилии не мог снять деньги со своего верифицированного счета с 28.08.2024. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, он не получил временных рамок для решения проблемы и был проинформирован о том, что его счет находится под следствием провайдера сайта. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы.
Я не могу вывести средства со своего счета с 28.08.2024, хотя мой счет уже давно верифицирован.
Я спросил у поддержки, когда я смогу снять сумму со своего счета, и до сих пор они не назвали мне временных рамок. Они только говорят, что мой счет расследуется провайдером сайта.
Дорогой yanzinho201,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я делаю ставки на нескольких игровых автоматах.
Я уже играл на сайте в начале года, сделал несколько выводов, и все прошло как обычно.
я не использовал никаких бонусов на депозит
Спасибо за ответ, yanzinho201. Не могли бы вы подсказать, есть ли у вас сейчас доступ к вашему аккаунту в казино?
Если да, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
У меня есть доступ к счету, но я не могу вывести деньги или сделать ставку в игровых автоматах.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
