Игрок из Латвии заметил, что не может вносить и снимать желаемые суммы. Представитель казино сообщил нам, что депозиты игрока были ограничены, потому что он установил лимиты на депозиты в своем аккаунте, а максимальная сумма вывода за транзакцию была снижена в связи с новой политикой платежного провайдера казино. Поскольку ситуация прояснилась и игрок смог снять свой выигрыш, жалоба была закрыта как «разрешенная».
В данном казино если начинаешь выигрывать, то без твоего ведома устанавливают минимальные лимиты на ввод-вывод.Служба поддержки все время пишет что с аккаунтом всё в порядке хотя это не так(делают из тебя идиота).
Уважаемый Вячеслав,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что у вас раньше не было этой проблемы, и вы могли вносить и снимать деньги без каких-либо ограничений?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вячеслав, большое спасибо за ответ. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Если да, то какова была сумма?
Большое спасибо, Вячеслав, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Вячеслав ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Roku Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Roku Casino ,
Не могли бы вы объяснить, почему кажется, что максимальный лимит снятия и максимальный депозит Вячеслава были снижены?
Уважаемая команда гуру казино,
Во-первых, игрок установил дневной лимит депозита в 250 евро. Так что обвинение в том, что мы ограничили его вклады, неуместно.
Во-вторых, провайдер платежей установил лимит на вывод 600 евро для всех игроков, и мы не могли повлиять на это, но, как вы можете видеть на скриншоте, лимит виден под названием способа оплаты.
Более того, мы одобрили запросы игрока на вывод средств, и он получил свой выигрыш.
В целом, мы считаем, что данная жалоба не имеет отношения к делу и должна быть отмечена как решенная.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Roku
Спасибо, команда Roku Casino, за ваш вклад.
Уважаемый Вячеслав,
Прошу вас прокомментировать заявления представителя казино.
Добрый день. Если бы казино сразу указало причину, то и проблем не возникло бы.Можно считать вопрос решенным.
Спасибо, Вячеслав, за внимание. Поскольку ситуация прояснилась, мы теперь помечаем вашу жалобу как решенную в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
