Игрок из России выиграл в казино 7200 USDT, но казино отказалось выплачивать ему выигрыш, сославшись на расследование, которое длилось четыре месяца. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила явные признаки подозрительной активности, связанной с аккаунтом игрока, который был связан с другими аккаунтами с похожими шаблонами. Поэтому решение казино заблокировать аккаунт и удержать выигрыш было признано обоснованным. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я выиграл в казино 7200 usdt, и они отказываются выплачивать мне деньги. Я даже не помню, просили ли они меня подтвердить. Они говорят, что проводят какое-то расследование, но прошло 4 месяца. Пожалуйста, свяжитесь с ними как можно скорее, и я предоставлю вам всю имеющуюся у меня информацию. Прошло 4 МЕСЯЦА, а я даже не помню, играю ли я с бонусом или нет.
Дорогой Файзер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rollblock Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я только зарегистрировался (4 месяца назад) и начал играть. Я получаю довольно большой выигрыш со ставкой в 5 долларов.
Я играл в слоты (Врата Олимпа)
Нет никакой связи. Единственное, что они говорят, это то, что мой счет находится под следствием.
Жду 4 месяца.
Я думаю, они просто не хотят платить. Потому что в этом казино нет игроков. Мой выигрыш (4 месяца назад) до сих пор на втором месте в списке хайроллеров.
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, перешлите электронное письмо или сообщение в чате, чтобы мы могли подтвердить, что вы связались с казино по поводу проблемы. Приношу извинения за неудобства. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Либо вы можете разместить информацию в виде скриншотов здесь.
Спасибо большое, Файзер, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Файзер,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый Rollblock Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств. Какое расследование вы проводили в течение 4 месяцев без каких-либо обновлений для игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Всем привет,
Мы проверили ситуацию и жалобу игрока и можем подтвердить, что аккаунт игрока был заблокирован из-за подозрительного поведения в отношении ставок и перемещений игрока, в соответствии с Условиями и положениями казино, принятыми игроком при регистрации аккаунта.
Проверки и расследование все еще продолжаются, как подтвердила игроку команда поддержки клиентов, и, к сожалению, на данный момент мы не можем предоставить точные сроки. Конечно, игрок будет проинформирован по электронной почте, как только все будет завершено, и о том, какие дальнейшие шаги будут касаться расследования и статуса его счета. В то же время мы благодарим игрока за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Роллблок.
Уважаемый Rollblock Casino, Я отправил вам письмо с некоторыми вопросами, чтобы узнать больше подробностей о проблеме. Дайте мне знать, если вы его получили, спасибо.
Уважаемая Наталья,
Спасибо за ответ на наше предыдущее письмо.
Мы получили и ответили на вопросы из вашего письма. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно что-то еще, с чем мы можем помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Rollblock
Уважаемое Rollblock Casino, пожалуйста, проверьте, получили ли вы мой ответ.
Уважаемый Fayzer, чтобы держать вас в курсе - в настоящее время мы ждем больше информации от казино. Как ранее писал представитель казино, есть несколько признаков подозрительного поведения, связанного с вашим аккаунтом, и в настоящее время мы собираем все доказательства, чтобы иметь возможность оценить ситуацию со всех сторон. Приношу извинения за возможные задержки в расследовании, ваше терпение ценится. Как только появятся какие-либо обновления, мы поделимся ими здесь.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Как ранее объяснялось в электронных письмах Наталье и представителям CasinoGuru, аккаунт игрока был заблокирован из-за подозрительного поведения, движений и платежей по счету.
Игрок принадлежит к группе игроков, которая зарегистрировалась в мае в очень короткие сроки, имея идентичные движения и большинство из них с нерегулярными или выдуманными электронными письмами. Большое количество игроков из группы внесли депозит в одно и то же время, используя тот же метод депозита, используя одинаковую сумму депозита. Все игроки приехали из одной страны (с разными IP-адресами регистрации).
Кроме того, игрок участвовал в PvP-разделе сайта, совершая действия, вызывающие подозрения в сговоре (выход из турниров или преднамеренное поражение в турнирах против других пользователей с целью перевода сборов и платежей на счета других пользователей, особенно после массовой блокировки пользователей), что является грубым нарушением Условий и положений сайта RollBlock.
Еще раз спасибо за внимание и готовность помочь в разрешении жалобы игрока. Однако команда по борьбе с мошенничеством по-прежнему считает действия и поведение игрока подозрительными, и казино придется заблокировать его счет и платежи.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Rollblock
Всем привет. Мне все равно на других игроков, что они сделали. Я могу без проблем подтвердить свой аккаунт даже через видеозвонок.
А что насчет pvp раздела. Я даже не знал что это такое, я пробовал так как не мог вывести свои средства. Жду справедливого решения.
Всем привет, прошу прощения за поздний ответ.
Мы тщательно проверили все доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что на счете игрока имеются явные признаки подозрительной активности. Мы проверили некоторую информацию из бэк-офиса, и на ее основе соглашаемся с тем, что предположения казино обоснованы, а счет игрока может быть связан с другими счетами, как заявил представитель Rollblock Casino.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, Fayzer. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
