ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Аккаунт игрока был заблокирован при выигрыше.

Rolletto Casino - Аккаунт игрока был заблокирован при выигрыше.

Автоматический перевод:

Количество: 4 400 USD

Rolletto Casino
Отправлено: 17.10.2023 | Дело закрыто : 08.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Азербайджана сообщает о победе после первоначальных проигрышей, однако казино заблокировало его счет на шестимесячное расследование без явных мотивов. Игрок утверждает, что его проигнорировали и не предоставили никаких объяснений по поводу блокировки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я потерял 1000 долларов США в этой компании, но когда я начинаю выигрывать и пытаюсь вернуть свои деньги, они заблокировали мой счет на 6 месяцев без всякой причины, они называют это каким-то расследованием, но они даже не могут объяснить, что они такое расследование! Основная причина очевидно, что я начинаю выигрывать! Они не хотят платить мне деньги и игнорируют мою электронную почту, но они до сих пор не могут объяснить, почему они заблокировали мою учетную запись, и больше со мной не связываются. Они ответили мне на Trustpilot и сказали только, что извините за блокировку, но они так и не объяснили причину, почему они меня заблокировали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой sadf30452,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1-я зарегистрировался около 1 месяца назад, и да, перед первым выводом средств я отправил им документы, и они их одобрили, поэтому возникнут проблемы с моим KYC.

2-Ставки на спорт+слоты казино

3-я не использовал ни одного бонуса


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, sadf30452, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо sadf30452 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Rolletto помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях