Rolletto Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я зарегистрировался на их сайте, внес депозит и поиграл там неделю или две. После этого я хотел сделать вывод 100-200 евро, чтобы проверить, насколько быстрая процедура и стоит ли мне играть там больше или нет. Я заполнил всю необходимую информацию, прикрепил документы к своему профилю, чтобы пройти проверку как можно быстрее. И после того, как я прошел проверку и запросил вывод средств, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись находится на рассмотрении, которое может занять до 6 месяцев. Я был удивлен, потому что я не использовал никаких бонусов, заходил только со своего компьютера, в других казино никогда не было проблем. Я спросил их по электронной почте, какова причина расследования, и они ответили, что не могут предоставить мне никакой информации. При попытке зайти на их сайт пишет "пользователь заблокирован".

Я понимаю, что у казино Rolletto могут быть некоторые процедуры, которые им необходимо проверить, но меня должны проинформировать о причине расследования. Блокировка моей учетной записи и заявление о том, что это может занять до 6 месяцев, выглядит как мошенничество. Я играл в казино mystake (тот же владелец), и у меня не было проблем с выводом средств/аккаунтом. Там меня ограничили, но это естественно для казино, а здесь мой аккаунт просто заблокировали без объяснения причин.

Здравствуйте danio495,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Roletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно ваш аккаунт был закрыт? Вы предоставили им все документы для проверки? Вы использовали свой собственный способ оплаты и все свои данные во время регистрации или внесения депозита? Сколько именно вы внесли и каков был ваш баланс, когда ваш счет был закрыт?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

Моя учетная запись была закрыта 20 апреля, я предоставил все документы, которые они запросили, я почти уверен, что моя учетная запись была проверена, прежде чем они закрыли ее. Я совершал платежи криптовалютой, но всегда отправляю подтверждение транзакции, если оно нужно казино. К сожалению, я не могу подтвердить, какие документы они попросили меня отправить, потому что все было сделано на их сайте, включая контакт со службой поддержки и проверку, и у меня больше нет доступа к учетной записи (она заблокирована). Очевидно, я использовал свою личную информацию и документы для регистрации на их сайте. У меня никогда не было подобных проблем с другими казино, и я везде использую одну и ту же личную информацию и документы.

Я думаю, что сделал депозит в размере 100 евро (опять же, я не могу подтвердить 100%, потому что это была криптовалютная транзакция, и их казино не отправляет электронные письма, подтверждающие платеж), и мой лимит ставки с самого начала составлял 40 евро. Я думал, что это потому, что я был ограничен в казино mystake, которое также является их услугой. Я играл с довольно высоким винрейтом, и когда я дошел до 300 евро, я запросил вывод половины своего фонда и играл на оставшуюся часть. Пока я занимался проверкой, я все еще играл, и когда я дошел до 650 евро на счете и 150 евро в запросе на вывод средств, мой аккаунт был заблокирован.

Цифры могут быть неточными на 100% (максимальная погрешность 50-100 евро), потому что у вас нет доступа к учетной записи, чтобы проверить ее в деталях. Извините, если немного не по теме, я хотел описать ситуацию как можно лучше.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать. Довольно сложно полагаться только на свою память, казино не отправляет никаких электронных писем с платежами, запросами и проверками, но я стараюсь изо всех сил представить вам ситуацию как можно точнее.

Спасибо danio495 за всю информацию. Поскольку ваша учетная запись была закрыта более 2 недель назад, а вы до сих пор не получили обновлений относительно расследования, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте danio495,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Rolletto присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Роллетто,

Не могли бы вы предоставить больше информации о заблокированной учетной записи игрока?

Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый danio495,

Я связался с казино через скайп и в настоящее время жду ответа. Поэтому я продлю таймер еще раз, чтобы учесть это.

Хорошо. Был ли разговор по скайпу продуктивным? Потому что я заметил, что у многих игроков такая же проблема с этим казино.

Кроме того, есть ли возможность связаться с вами напрямую по электронной почте? У меня есть вопрос относительно другого казино, которое может не подпадать под жалобу.

Уважаемый danio495,

Дальнейшего ответа пока не последовало. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть, мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .

Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый danio495,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Адам

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.

Уважаемое казино Роллетто,

Вы заявили, что игрок должен иметь возможность войти в свою учетную запись после завершения видеоверификации, это правильно? Пожалуйста, посоветуйте, как игрок должен действовать.

С уважением,

Адам

Привет,

Да, Адам, да, это правильно. Ему нужна видеоподтверждение, и тогда он сможет войти в систему.

Спасибо за разъяснение ситуации, казино Роллетто.

Уважаемый danio495,

Вы можете связаться с казино и договориться о звонке с видеоверификацией?

С уважением,

Адам

Уважаемый danio495,

Мне жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован, но я рад, что вы получили свой платеж.

Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам