ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 275 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.01.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Эстонии заблокировали в казино без объяснения причин. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть учетная запись в Rolletto, и учетная запись была полностью подтверждена. Я сделал свой первый запрос на вывод средств 14 ноября 2022 года, и учетная запись была немедленно заблокирована, а вывод средств отклонен. Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись расследуется, но никакой дополнительной информации не было предоставлено, почему. Прошло уже более 2 месяцев с тех пор, как я запросил вывод средств, но они не дают ответа. Я читал из других жалоб и обзоров, что они связаны с некоторыми другими букмекерскими конторами, такими как Mystake, Freshbet и Goldenbet, которые все начали отклонять снятие средств. У вас есть информация о них? Есть ли у меня надежда когда-нибудь вернуть свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый райдом,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы накопили свой выигрыш с использованием бонусов или без них?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я обычно использую слоты и ставки, но я никогда не использовал бонусы, поэтому мой вывод не имеет никаких ограничений. Они просто ограничивают учетную запись, если вы хотите снять с них деньги. Аккаунт полностью верифицирован и без проблем месяцами, а так же запрос на вывод...блок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

райдом,


Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино относительно блокировки вашей учетной записи на адрес tomas@casino.guru ?


Имейте в виду, что если причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована, связана со спортивными ставками, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно информации для решения такого рода проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправлено электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, райдом, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет райдом,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Аккаунт находится под следствием. Уважаемый reidom, Как только у нас появятся новости, мы сразу же сообщим вам об этом.


С уважением, команда Роллетто.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

??? Шутка? Прошло более 70 дней с тех пор, как я запросил вывод средств с полностью подтвержденной учетной записи, а вы заблокировали мою учетную запись и не ответили ни о чем. Casinoguru, вы можете что-то сделать или как я могу юридически защитить себя от этого мошенничества? По сути, теперь они украли все мои деньги, и через 70 дней они просто говорят: «Как только у нас появятся новости, мы немедленно сообщим вам». Та же картина с жалобами других клиентов на другие их платформы. Santeda International BV, похоже, является их основным коммерческим названием. Жалобы отсюда на их платформы и с других форумов и обзоров имеют одно и то же. Человек хочет снять первый раз, он блокирует аккаунт и не отвечает ни на какие вопросы, и никто не возвращает деньги. Casinoguru, я очень надеюсь, что вы сможете что-то с этим сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет райдом,

Боюсь, чтобы продолжить, нам нужно какое-то заявление. Пока мы мало что знаем об этом деле. По нашему опыту, иногда расследование занимает больше времени, но двух недель должно быть достаточно, чтобы получить четкое заключение, особенно если вы ждали уже два месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы действительно верите, что проводится расследование, если они делают это со всеми, кто пытается вывести деньги с любой из платформ Santeda International BV? У них явно нет денег, чтобы платить клиентам. Снятие средств запрещено, только депозиты. В какой-то момент необходимо подать в суд, потому что, если мы подождем еще 2 месяца, они могут быть демонтированы, и у клиентов не останется денег, чтобы вернуть их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Роллетто,

Были новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте


Уважаемый райдом из-за вашего интереса, мы не будем публиковать его здесь и отправим доказательства по вашему делу напрямую команде Casino.guru.


С уважением

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Разве я не заслуживаю объяснения того, что меня «расследуют»? Прошло почти 3 месяца с тех пор, как я пытался вывести средства, и вы заблокировали мой аккаунт, и за это время не было никакого ответа. Это смешно. Вы не можете просто взять деньги клиентов без объяснения причин и просто украсть их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино Rolletto за письмо.

Уважаемый райдом,

Судя по предоставленным доказательствам, ваша проблема связана со спортивными ставками. В таком случае, боюсь, мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося спортивными ставками, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или судить о них должным образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы, по крайней мере, прислать мне так называемые «доказательства», которые они вам прислали, или хотя бы сказать, в чем проблема, потому что роллетто ничего мне не говорит. Что касается меня, я просто вижу, что они заблокировали мою учетную запись, когда я хотел сделать свой первый вывод средств, и причина не была указана. Я только вижу, что они воруют мои деньги без причины. И вот уже 3 месяца тишина. А также к кому я могу обратиться сейчас, если вы не можете помочь мне вернуть мои деньги? Какой другой веб-сайт, учреждение или юридическое лицо может мне помочь? Я не могу просто позволить им украсть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый райдом,

Я не получил подробного объяснения проблемы. Я только что получил доказательства того, что ваша жалоба была связана со ставками на спорт. Я отправлю вам письмо с некоторыми рекомендациями. По указанным выше причинам ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях