Два депозита игрока не были зачислены, и в настоящее время казино расследует эту проблему. Игрок решил прекратить рассмотрение жалобы, поэтому она была отклонена.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
Два депозита игрока не были зачислены, и в настоящее время казино расследует эту проблему. Игрок решил прекратить рассмотрение жалобы, поэтому она была отклонена.
Присоединился к сайту 21 января 2022 года, сделал 2 депозита на счет по 20 евро, оба из которых не были зачислены на мой счет. Я разговаривал со службой поддержки, я писал по электронной почте ежедневно, все, что мне сказали, это то, что они проводят расследование и ждут 12 дней спустя, но ничего не происходит.
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
Здравствуйте, Евеостево.
Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Были ли списаны деньги с вашего платежного счета? Вы предоставили казино какие-либо доказательства успешного платежа?
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства или разговоры по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего расследования.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогой евеостево,
Не могли бы вы также направить нам доказательства, чтобы у нас были подтверждающие доказательства, когда мы попытаемся связаться с казино.
Dear eveostevo,
Could you please forward us the evidence as well, so we will have supporting evidence when we will try to get in touch with the casino.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, пожалуйста, просто удалите мою жалобу, мои деньги могут остаться у меня. Теперь я больше беспокоюсь о том, что мои банковские реквизиты общедоступны здесь. Не стоит беспокоиться, им явно нужны деньги больше, чем мне. Я буду в минуту, и мое беспокойство по этому поводу выше крыши, поэтому, пожалуйста, удалите мою жалобу.
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Дорогой евеостево,
Любой снимок экрана, который вы публикуете здесь с любой личной информацией, является конфиденциальным. Однако вы по-прежнему можете отправить им электронное письмо по адресу nikolas.b@casino.guru, но и здесь они в безопасности. Вы все еще хотите закрыть жалобу?
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Спасибо за всю информацию, евеостево до сих пор. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, Евеостево.
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.
Я хотел бы пригласить казино Rolletto присоединиться к разговору и попросить их предоставить обновленную информацию об упомянутых депозитах.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Да, это было бы хорошо, когда я в последний раз связывался с ними неделю назад, они просили меня отправить банковские выписки за январь и февраль в формате pdf, у которых нет средств для этого, и я не понимаю, зачем нужны банковские выписки за 2 полных месяца, какая-либо помощь был бы признателен, так как у меня не было помощи от казино
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
Здравствуйте, Евеостево.
Если по истечении таймера по-прежнему не будет ответа, я продлю его на 7 дней и попытаюсь связаться с казино еще раз.
Если после этого ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно повлиять на его рейтинг, как уже упоминалось.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Привет, Адам. У меня есть электронное письмо с просьбой предоставить выписку из банка, касающуюся депозитов, чтобы представить. Я немного устал пересылать это, так как они хотят видеть полную страницу, а не только их 2 транзакции. Не могли бы вы посоветовать, пожалуйста?
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
Здравствуйте, Евеостево.
Это приемлемый запрос от казино и вполне нормальный, я бы предложил отправить требуемую информацию.
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Дорогой евеостево,
Могу я спросить, есть ли какие-либо успехи в поиске ваших месторождений? Вы отправили информацию в казино?
С уважением,
Адам
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Никакого прогресса я не отправил им выписку из банка за 2 месяца, так как я очень устал от этого, поэтому мы разрешаем блокировать любые транзакции и просто оставляем свои 2. Спасибо за вашу помощь, но они могу оставить деньги, которые у меня украли, этот опыт не стоил мне ничего, кроме беспокойства и раздражения, поэтому я позволю себе уйти ради своего психического и физического здоровья, спасибо еще раз.
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
Здравствуйте, Евеостево.
Я могу заверить вас, что для казино вполне нормально делать такие запросы в подобных ситуациях, а также в целях проверки, но я уважаю и понимаю ваше решение прекратить рассмотрение этой жалобы.
Теперь жалоба будет отклонена, но ее можно открыть в любое время, если вы передумаете.
Мне жаль, что я не мог быть более полезным, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Адам
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.