Игрок из Соединенного Королевства положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from United Kingdom has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Соединенного Королевства положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я положил 25 евро, чтобы проверить, на что это было похоже. К счастью, это все, что я положил. Сначала мне сказали 3 часа, а на следующий день мне сказали прислать снимок экрана моей банковской выписки, показывающий транзакцию, которую я, очевидно, не собираюсь делать. По-видимому, единственный способ получить кредит или возмещение - это отправить снимок экрана с выпиской из моего банковского счета. Избегайте любой ценой
I deposited 25 euros to test what it was like. Luckily that's all I deposited. I was first told 3 hours then the next day I was told to send a screen shot of my bank statement showing the transaction which I'm obviously not going to do. Apparently the only way I will get my credit or refund is by sending a screenshot of my bank statement. Avoid at all costs
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, это первый и последний депозит в эту компанию. Они явно обманывают людей из обзоров, которые я с тех пор видел в Интернете. Меня не беспокоят деньги, я просто хочу попытаться остановить кого-либо еще от использования этой компании. Или даже закрыть их как явное мошенничество. Просьба предоставить банковские выписки для возврата денег также должна быть незаконной.
Yes this is the first and last deposit to this company. They are clearly scamming people from the reviews I have seen om the Internet since. I aren't bothered about the money I just want to try and stop anyone else using this company again. Or even shut them down as its blatant fraud. Asking to see bank statements to get money back must be illegal as well
Спасибо, Джеймс, за ответ. Если вы хотите продолжить рассмотрение этого дела, отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Thank you, James, for your reply. If you wish to proceed with this case, please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Добрый день,
Извините за задержку с ответом.
Как видим, мы получили депозит в размере ** евро, и он уже появился на вашем счете.
Еще раз приносим свои извинения за задержку, будьте уверены, что к вам не отнесутся плохо.
В очень небольших случаях может случиться так, что суммы, переведенные в выходные дни, появятся на вашем счете только в первый рабочий день (понедельник).
Пожалуйста, проверьте это и сообщите нам, можем ли мы чем-либо вам помочь.
С уважением,
Команда Роллетто
Good day,
Sorry for the late reply.
As we can see, we have received a deposit of **EUR and it has already appeared in your account.
We apologize again for the delay, rest assured that you will not be treated in a bad way.
It can happen in very small cases that amounts transferred at the weekend appear only on the first working day (Monday) in your account.
Please check this and let us know if we are able in any way to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Большое спасибо, команда казино Rolletto , за вашу помощь.
Дорогой Джеймс ,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш депозит был зачислен правильно?
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for your assistance.
Dear James,
Could you please confirm that your deposit has been credited correctly?
Дорогой Джеймс,
Вы получили свой депозит? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear James,
Have you received your deposit? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.