Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее недели назад. С тех пор они находятся на рассмотрении. На основании подтверждающих доказательств мы закрыли эту жалобу как решенную даже без подтверждения игрока.
всем привет
Я проверенный участник казино
сделал 1 снятие средств в час ночи 28 января (450 евро) и один 31 января (444 евро), и он до сих пор не обработан.
Условия веб-сайта гласят, что их обработка занимает 3 рабочих дня. Когда я связываюсь с чатом, мне говорят «есть задержки» и «наберитесь терпения». Что довольно покровительственно.
они не могут сказать мне, почему происходят задержки или как долго они будут продолжаться, и много раз говорили: «Я не могу назвать сроки».
пожалуйста помоги.
Уважаемый Gaelyy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Галий,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Уважаемый Gaelyy,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет,
Пользователь уже сделал вывод средств, и он прошел успешно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда Роллетто
Спасибо, команда Rolletto Casino, за вашу помощь. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу и предоставить подтверждающие доказательства того, что средства были отправлены игроку.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Большое спасибо, команда Rolletto Casino , за отправку подтверждения об успешных платежах.
Уважаемый Галий ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили средства? Заранее большое спасибо.
Уважаемый Gaelyy,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в течение заданного периода времени, мы отметим ее как решенную , поскольку мы получили от казино подтверждающие доказательства того, что ваш вывод средств был обработан.