Игрок не может вывести свои деньги, так как его аккаунт закрыт на проверку более 2 месяцев. Жалоба была разрешена, поскольку учетная запись игрока была повторно открыта, а снятие средств одобрено.
Не могу вывести деньги, в поддержке мне пишут, что идет какая-то проверка, жду уже больше двух месяцев и ничего от них не слышно. Я даже не могу войти в аккаунт, это нормально так долго держать чужие деньги?
Привет Мандарин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени проводится проверка? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена? Сколько вы внесли в казино, если сделали, и использовали ли вы какой-либо бонус?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, не могу точно сказать, сколько длится чек, ну уже наверное больше трех месяцев, внесла депозит, загрузила документы, не помню сколько внесла, давно было , я не использовал бонусы
Привет,
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы выясним, что произошло, и предоставим вам информацию.
Спасибо.
Привет,
Мы тщательно изучили вопрос и он уже решен.
Нужна видео верификация, тогда можно снимать деньги.
Спасибо.
Привет Мандарин,
Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, и подтвердите себя с помощью видеозвонка. Сообщите нам результат и как только звонок будет сделан.
С уважением,
Ник
Уважаемый Мандарин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.