ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Игрок не может запросить вывод средств.

Rolletto Casino - Игрок не может запросить вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 325 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.11.2021 | Дело закрыто : 07.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из России прошел KYC, но запросить вывод по-прежнему невозможно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино не выплачивает выигрыши без причины (ROLLETTO.COM - 325 eur)


МОЯ ИСТОРИЯ

- Зарегистрирован ROLLETTO.COM (логин andgam7)

- Я отправил фото СЕНТЯБРЬ (паспорт, адрес, селфи с датой, еще позже скриншот скрилла)

- Проверка прошла успешно (скриншот СЕНТЯБРЬ)

- Депозиты в евро skrill (6 + 45 + 10 + 47 + 45 + 60 + 44 - всего 257 евро) (скриншот)

- Я играл в слоты и ставки на спорт и выиграл 325 евро. Я сделал свой первый заказ на снятие средств в ноябре

- Казино отклонило платеж и потребовало повторное подтверждение личности.

- Успешно проверено еще раз (скриншот 28 ноября)

- Но они все равно не переводят мой выигрыш на мой кошелек skrill


Я очень раздосадован, я терял более ста евро в их слоте IGROSOFT за несколько минут. Это им подходит. Но как только я заказал оплату, они начали препятствовать этому. У меня есть доказательства. Я готов в любой момент подтвердить право собственности на аккаунт по видеосвязи. Прикрепленные скриншоты. Я хочу вывести деньги и забыть о них навсегда. Прошу вашей помощи.


Информация:

Onyxian BV управляет тремя онлайн-казино - Mystake, Locasbet, Rolletto.

Onyxia BV зарегистрирована на Кюрасао и имеет три игровых сайта.

Дочерняя компания, известная как ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый andgam7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш, играя с бонусом?

Первый раз казино отказалось выплатить ваш выигрыш из-за неполной проверки. Вы пытались связаться с казино, чтобы узнать, в чем проблема на этот раз? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая кристина

Отвечаю по порядку:

- Никаких бонусов не использовал. Играю строго на свои деньги.

- Сначала я был приличным неудачником. Тогда мне повезло и я выиграл 325 евро.

- Прошла верификацию до первого депозита - успешно (я отправил вам скриншот)

- После этого прошло несколько новых проверок на вывод средств - успешно (я отправил вам скриншот)


Они работают по следующему алгоритму:

- Заказываю вывод средств


- отклонено и запрошено подтверждение


- Я успешно прохожу верификацию


- повторный заказ вывода средств


- отклонено и снова запрошено подтверждение

В ПОЗОРНОМ КРУГЕ. НОВЫЙ ВИД МОШЕННИЧЕСТВА


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо andgam7 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет andgam7!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей

Rolletto Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с проверкой и выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прежде всего, мы приносим извинения за доставленные неудобства.


Плеер несколько раз просили сделать видео-верификацию.

Это часть KYC.


Это для собственной защиты пользователей.


Поэтому мы просим вас сделать это, после чего вы сможете вывести свой выигрыш.


С уважением,

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне не нужны твои лживые лицемерные извинения.

Отдай мне мой выигрыш.

Отправил на вашу электронную почту support@rolletto.com видеофайл (где я записал себя на видео с паспортом и листом с сегодняшней датой 01-12-21)


ps Я пришлю копию этого файла специалисту команды casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Спасибо казино Rolletto и andgam7 за ваши отзывы.

Andgam7, видеофайл и звонок для проверки видео - не обязательно одно и то же. Перед тем, как прислать нам видео, советую поработать над этим с казино. Боюсь, что без успешной проверки в этом случае вы не сможете добраться до своих денег. Я настоятельно рекомендую вам соблюдать процесс проверки казино.

Я понимаю, что это должно быть неприятно после того, как многие отклонили снятие средств и отправили множество документов, но звонок с видеоверификацией - лучший способ проверить себя. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил им видеофайл. Несмотря на это, они продолжают издеваться надо мной.

Пусть дадут мне свой номер в WhatsApp. Я могу сделать видеозвонок.


Привет уважаемый пользователь

Во время видео вы также должны устно зачитать информацию, которая есть на бумаге.

С уважением

Чад / Агент поддержки file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал новое видео, где прочитал то, что написал на своем листе. Я им отправил. Я жду ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Томаш

видеозвонок для подтверждения личности?


Я был бы счастлив сделать это. Без проблем.

Но они отказываются от видеозвонка. У них есть только электронная почта и чат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Я хотел бы, чтобы казино Roletto делилось с нами любыми новостями о проверке Andgam7.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Andgam7.


Я получил сообщение от казино, которое вам выплатили 1 декабря. Вы подтверждаете, что получили свои деньги? Проблема решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Andgam7.

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,

Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях