Игрок из России прошел KYC, но запросить вывод по-прежнему невозможно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино не выплачивает выигрыши без причины (ROLLETTO.COM - 325 eur)
МОЯ ИСТОРИЯ
- Зарегистрирован ROLLETTO.COM (логин andgam7)
- Я отправил фото СЕНТЯБРЬ (паспорт, адрес, селфи с датой, еще позже скриншот скрилла)
- Проверка прошла успешно (скриншот СЕНТЯБРЬ)
- Депозиты в евро skrill (6 + 45 + 10 + 47 + 45 + 60 + 44 - всего 257 евро) (скриншот)
- Я играл в слоты и ставки на спорт и выиграл 325 евро. Я сделал свой первый заказ на снятие средств в ноябре
- Казино отклонило платеж и потребовало повторное подтверждение личности.
- Успешно проверено еще раз (скриншот 28 ноября)
- Но они все равно не переводят мой выигрыш на мой кошелек skrill
Я очень раздосадован, я терял более ста евро в их слоте IGROSOFT за несколько минут. Это им подходит. Но как только я заказал оплату, они начали препятствовать этому. У меня есть доказательства. Я готов в любой момент подтвердить право собственности на аккаунт по видеосвязи. Прикрепленные скриншоты. Я хочу вывести деньги и забыть о них навсегда. Прошу вашей помощи.
Информация:
Onyxian BV управляет тремя онлайн-казино - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia BV зарегистрирована на Кюрасао и имеет три игровых сайта.
Дочерняя компания, известная как ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
Уважаемый andgam7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш, играя с бонусом?
Первый раз казино отказалось выплатить ваш выигрыш из-за неполной проверки. Вы пытались связаться с казино, чтобы узнать, в чем проблема на этот раз? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая кристина
Отвечаю по порядку:
- Никаких бонусов не использовал. Играю строго на свои деньги.
- Сначала я был приличным неудачником. Тогда мне повезло и я выиграл 325 евро.
- Прошла верификацию до первого депозита - успешно (я отправил вам скриншот)
- После этого прошло несколько новых проверок на вывод средств - успешно (я отправил вам скриншот)
Они работают по следующему алгоритму:
- Заказываю вывод средств
- отклонено и запрошено подтверждение
- Я успешно прохожу верификацию
- повторный заказ вывода средств
- отклонено и снова запрошено подтверждение
В ПОЗОРНОМ КРУГЕ. НОВЫЙ ВИД МОШЕННИЧЕСТВА
Большое спасибо andgam7 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет andgam7!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей
Rolletto Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с проверкой и выводом средств.
Прежде всего, мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Плеер несколько раз просили сделать видео-верификацию.
Это часть KYC.
Это для собственной защиты пользователей.
Поэтому мы просим вас сделать это, после чего вы сможете вывести свой выигрыш.
С уважением,
Команда Роллетто
Мне не нужны твои лживые лицемерные извинения.
Отдай мне мой выигрыш.
Отправил на вашу электронную почту support@rolletto.com видеофайл (где я записал себя на видео с паспортом и листом с сегодняшней датой 01-12-21)
ps Я пришлю копию этого файла специалисту команды casino.guru
Всем здравствуйте,
Спасибо казино Rolletto и andgam7 за ваши отзывы.
Andgam7, видеофайл и звонок для проверки видео - не обязательно одно и то же. Перед тем, как прислать нам видео, советую поработать над этим с казино. Боюсь, что без успешной проверки в этом случае вы не сможете добраться до своих денег. Я настоятельно рекомендую вам соблюдать процесс проверки казино.
Я понимаю, что это должно быть неприятно после того, как многие отклонили снятие средств и отправили множество документов, но звонок с видеоверификацией - лучший способ проверить себя. Спасибо за понимание.
Я отправил им видеофайл. Несмотря на это, они продолжают издеваться надо мной.
Пусть дадут мне свой номер в WhatsApp. Я могу сделать видеозвонок.
Привет уважаемый пользователь
Во время видео вы также должны устно зачитать информацию, которая есть на бумаге.
С уважением
Чад / Агент поддержки
Я сделал новое видео, где прочитал то, что написал на своем листе. Я им отправил. Я жду ответ.
Уважаемый Томаш
видеозвонок для подтверждения личности?
Я был бы счастлив сделать это. Без проблем.
Но они отказываются от видеозвонка. У них есть только электронная почта и чат
Всем здравствуйте,
Я хотел бы, чтобы казино Roletto делилось с нами любыми новостями о проверке Andgam7.
Привет, Andgam7.
Я получил сообщение от казино, которое вам выплатили 1 декабря. Вы подтверждаете, что получили свои деньги? Проблема решена?