У игрока из Португалии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. После повторной отправки видео игрок смог завершить проверку, и жалоба была решена.
Добрый день.
Я пытался сделать проверку селфи более 4 дней.
Кажется, они хотят отсрочить процесс, потому что этот процесс занимает так мало времени, и это дает мне ощущение, что люди зацикливаются.
Что правильно, и я не могу вывести средства, потому что они не просто выполняют проверку счета, что сделать просто.
Я жалуюсь, потому что я читал жалобы несколько месяцев назад, и их оправдание всегда одно и то же, они всегда с большим трафиком.
Спасибо
Уважаемый Алентексас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. К сожалению, это не так просто, как может показаться, и у казино может уйти довольно много времени на сбор всех необходимых документов и проверку всех личных данных.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего селфи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино уже приняло остальные ваши документы?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день Кристина,
Заранее спасибо за быстрый ответ. Я отправил по электронной почте несколько готовых, которые мне показались актуальными.
У меня проверена вся учетная запись, кроме этого процесса. С 16-го числа отправил то, чего не хватало, и у меня каждый день просят одно и то же. Это почти похоже на СК....
Вчера опять спросили, как и 17 и 19 числа.
Несомненно то, что их оправданием является высокий трафик, но вчера я обменивался электронными письмами с невероятной легкостью. Вчера у меня тоже попросили видео, через 4 дня и снова селфи, в котором я его прислал.
Они говорят, что позаботятся обо всем, но я получаю только это письмо, и они никогда не подтверждают мою учетную запись.
Спасибо
Большое спасибо Alentexas за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Доброе утро.
Я все еще жду их чеков. Либо видео либо фото. Я слишком долго думаю.
Спасибо
Здравствуйте, Алентексас.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Rolletto присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет. Ситуация остается прежней.
Как это возможно, что они до сих пор не подтвердили учетную запись?
Здравствуйте, Алентексас.
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.