Rolletto Casino - Вывод игрока отложен.

Я хотел пожаловаться на запрос на снятие 750,00 евро, который я до сих пор не получил, несмотря на многочисленные попытки решить эту проблему с ними. Во-первых, вскоре после присоединения я отправил все свои документы на проверку, и моя учетная запись была подтверждена как проверенная. С момента присоединения к сайту я не использовал и не получал никаких бонусных предложений, и все отыгрыши были выполнены с использованием депонированных средств. 11 мая я отправил запрос на снятие средств на сумму 750,00 евро, который показал статус обработки. Я связался со службой поддержки в чате, чтобы узнать о времени обработки и передачи, и сообщил, что на обработку потребуется 72 часа, а затем потребуется не более 24 часов, чтобы добраться до моей учетной записи. Статус снятия затем изменился на успешный, показывая, что он был завершен в 7:58 утра 13 мая посредством платежа SEPA, поэтому я был уверен, что все в порядке. Я ждал, пока деньги поступят на мой счет, и, так и не получив их, решил связаться со службой поддержки чата, чтобы узнать, когда я получу их 18 мая в 14.43. Оператор чата спросил, проверял ли я, есть ли он там, и я подтвердил, что проверял всего за несколько минут до обращения в службу поддержки. Затем мне посоветовали связаться с их группой поддержки по электронной почте. 18 мая в 15.26 я отправил электронное письмо в службу поддержки по адресу support@rolletto.com, чтобы сообщить, что я не получил отзыв. Затем я получил ответ, в котором говорилось, что транзакция прошла успешно, и они ничего не могли сделать и связаться с моим банком. Я связался с моим банком, и они посоветовали связаться с отправителем платежа, так как у них не было никаких подробностей, чтобы следить за ними. Затем я попросил передать в свой банк детали транзакции. Затем мне сообщили, что это было направлено в соответствующий отдел. 19 мая я получил ответ с приложенной формой транзакции, в которой были указаны детали транзакции. Я связался со своим банком, и мне сообщили, что для платежей SEPA или SWIFT отправитель должен запросить отслеживание средств, когда они не были получены. Затем я подождал еще несколько дней, ожидая получения средств, которые должны быть немного задержаны. 25 мая я связался со службой поддержки и сообщил, что до сих пор не получил свои 750,00 евро. На этом этапе я представил доказательства ответа от моего банка о том, что средства не были получены, и я попросил, могут ли они отследить средства через банк-отправитель, Finductive. Затем я получил ответ, в котором говорилось, что он был передан их финансовой группе, и я получу ответ как можно скорее. Я отправил дополнительное электронное письмо с запросом 28 мая, так как у меня не было никакой формы контакта. 29 мая я внес 30 долларов США, которые были сняты с моего счета, но так и не зачислены на мой счет в Rolletto. Я связался со службой поддержки, чтобы сообщить им об этом, и мне посоветовали подождать 24 часа. 30 мая я связался с ними, чтобы сообщить, что 30 долларов США все еще не были зачислены на мой счет, и предоставил доказательства транзакции. Затем мне сообщили, что он был передан в соответствующий отдел, и они свяжутся со мной как можно скорее. 1 июня я связался со службой поддержки в чате после того, как спросил, когда я могу ожидать ответа с решением моей нерешенной проблемы с выводом средств, а также когда я мог ожидать, что проблема 30 долларов США, которая не была зачислена на мой счет, будет решена. Мне снова сообщили, что он был передан их надлежащей команде и скоро получит ответ. 2 июня я снова сделал депозит в размере 70 долларов США, который был снят с моего счета, но не зачислен на мой счет. Я отправил им электронное письмо еще раз 2 июня в 20.38, чтобы сообщить им об этой проблеме и еще раз обсудить предыдущие два вопроса о снятии средств и не зачислении 30 долларов США, так как было 3 нерешенных вопроса, и они не были ближе к решению. Я получил ответ в 3.23 утра, в котором они сообщили, что вывод был успешным, и они ничего не могли сделать. Я так и не получил ответа от их финансового отдела, как было рекомендовано ранее, или какой-либо дополнительной помощи, так как я до сих пор не получил 750 евро или возмещение 100 долларов США на карту, на которую я сделал депозит. приемлемо и попросил, чтобы они установили след, чтобы определить местонахождение средств, чтобы их можно было правильно распределить на моем счете. Затем они ответили, что ответ относительно отзыва был окончательным, и платеж прошел успешно, и они больше ничего не могут сделать. Затем я сообщил им, что не считаю вопрос решенным и буду подавать жалобы и продолжать рассмотрение этого вопроса. помогли каким-либо образом попытаться решить эту проблему, и я ответил только тогда, когда я ответил, после того, как не получил никаких дополнительных сведений или контактов, как они посоветовали.

В настоящее время не решены все три вопроса:

750,00 евро не получено Депозит 30 долларов США не зачислен на мой счет или возвращен на платежную карту Залог в размере 70 долларов США не зачислен на мой счет или возвращен обратно на платежную карту. Пожалуйста, помогите мне с тремя вышеуказанными проблемами, поскольку я старался изо всех сил решать их напрямую с Rolletto.com.

Дорогая Ребекка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем неуместном выводе средств и двух депозитах. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.

Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.

Кроме того, я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru.

Как я упоминал ранее, если депозиты не были зачислены на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Благодарим вас за ответ на мою жалобу относительно Rolletto.com и моей нерешенной проблемы с выводом средств и депозитами.

Что касается вывода средств, я отправил электронное письмо на адрес электронной почты, который вы указали выше, с предоставленными деталями транзакции.

Я знаю, что международные транзакции могут занять некоторое время, поэтому я все ожидал, что они поступят на мой счет, однако 25 мая я снял с роллетто 350 евро через платеж SEPA на тот же банковский счет и получил его в течение Через 24 часа мой банк обрабатывается, поэтому я понял, что вряд ли получу 750,00 евро после такого длительного периода времени.

Что касается депозитов в размере 30 долларов США и 70 долларов США, я еще не связывался с поставщиком карты, поскольку изначально rolletto посоветовал мне подождать 24 часа, пока он не отобразится в моем аккаунте, и что когда я снова связался с ними, они сказали, что изучат это, и я получу от них ответ. Они никогда не советовали мне связаться с эмитентом карты, поэтому не знали, что мне это нужно.

Я свяжусь с поставщиком своей карты, но они, похоже, используют стороннюю организацию под названием OPAY для приема платежей Visa, поэтому я не уверен, повлияет ли это на это.

Я также отправил на указанный адрес электронной почты скриншоты моих банковских транзакций за период времени запроса на снятие средств вместе со скриншотами депозитных транзакций.

Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Большое спасибо, Ребекка, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ребекка,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Rolletto Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Привет Вильям

Спасибо за помощь. Что будет, если они не ответят, пожалуйста?

Просим казино Rolletto ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дорогая Ребекка,

Я получил информацию о том, что ваш выигрыш должен быть выплачен. Не могли бы вы это подтвердить?

Привет злодей

Я могу подтвердить, что это неправда, и я не получил выигрыш. Я все еще обмениваюсь электронными письмами, так что с тех пор, как я связался с вами, у меня появилось много других писем, которые я могу отправить вам, если это поможет.

огромное спасибо

Ребекка

Уважаемое Казино,

не могли бы вы объяснить эту ситуацию?

PS: Ребекка, вы можете отправить это сообщение на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Привет Вильям

Я могу подтвердить, что отправил всю электронную почту, касающуюся этого вопроса, начиная с 19 июня.

Спасибо

Ребекка

Добрый день,

Извините за поздний ответ.

Наша служба поддержки ждет вашего ответа на последнее письмо от вас. Которая была отправлена вам 20 сентября.

Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

С уважением,

Команда Роллетто.

Уважаемое Казино,

Я хотел бы попросить вас подробнее изучить этот случай и принести нам какое-то решение, пожалуйста.

Просим казино Rolletto ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Добрый день,

Извините за задержку с ответом.

Этот случай уже обрабатывается, и служба поддержки находится на связи с пользователем.

Как только появятся разъяснения, мы свяжемся с вами и сообщим обновления.

С уважением,

Команда Роллетто

Я хотел бы ответить, чтобы добавить, что это неправда, и он все еще не обрабатывается, и служба поддержки не поддерживала связь с момента последнего электронного письма, полученного в субботу 2 октября, когда я получил последний ответ, в котором говорилось, и я цитирую `` мы не в состоянии помочь вам ни с чем другим, ваш платежный провайдер обязан помочь вам в этом вопросе ». несмотря на то, что мне до сих пор не предоставили MT103 и информацию, которую мой банк сообщил, что они должны иметь возможность отслеживать этот платеж, когда я делал запрос на срок от 2 1/2 до 3 месяцев.

Вилиам, я отправил последнее полученное письмо на ваш адрес электронной почты.

Просим казино Rolletto ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Добрый день,

Еще раз приносим извинения за задержку в решении этого вопроса.

Будьте уверены, что мы постараемся решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

Ждем ответа.

В ближайшие дни мы обязательно это проясним.

И снова извинения перед пользователем, у которого было столько неудобств.

С уважением,

Команда Роллетто

Привет Роллетто

можно уточнить, от кого вы ждете ответа? Это ответ банка-отправителя в отношении МТ103, который я запрашивал много раз, или ответ от себя?

Последнее электронное письмо, которое я получил от вас, было 2 октября, и я не получил никакого ответа на письмо, которое я отправил вам в воскресенье, 17 октября.

Вилиам, я отправил последнее письмо на указанный вами адрес электронной почты.

Уважаемое Казино,

пожалуйста, прекратите продлевать время и дайте нам соответствующее объяснение и решение. Это последнее напоминание.

PS: Ребекка, я советую вам как можно скорее связаться с игровой лицензией Кюрасао, чтобы продвинуться вперед.

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких доказательств или объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Если вам нужна моя помощь в связи с Кюрасао, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы должны сделать вывод, основываясь на данных Казино, что игрок потерял свой выигрыш в результате дальнейшей игры.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.