Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я подтвердил свою учетную запись и снял на прошлой неделе. На этой неделе я попросил отозвать. Сначала меня просят прислать верификацию для другой карты, отличной от уже верифицированной - я объясняю, что карта была безцифровой. Сказали прислать выписку из банка, что я и сделал. Затем он отклонил это и сказал, что где-то в выписке должны быть цифры карты - я связался со своим банком, и они сказали, что не делают этого, они посоветовали показать отдельную транзакцию компании в моем банковском приложении, показав, какая карта использовалась. . Я отправил это и снимок экрана из моего банка, говоря об этом. В высланной банковской выписке вы можете увидеть платеж, сделанный на роллетто. Затем они просят меня снова подтвердить старый способ оплаты. Что я и делаю. Снова. Затем мне говорят, что это должна быть выписка из банка за февраль, что за январь неприемлемо - мы все знаем, что вы не можете получить выписку из банка за месяц, который еще не закончился. Просто все это очень неразумно. Кроме того, каждый раз, когда я жду ответа, мои электронные письма либо игнорируются, либо не отвечают в течение длительного периода времени. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат, мне говорят что-то другое.
Здравствуйте, команда CasinoGuru, Кристина и gmnkkwxk2d
Уважаемый gmnkkwxk2d,
Настоящим информируем вас о том, что ваша недавняя проблема была решена, и теперь вы можете продолжать пользоваться нашей платформой. Наша команда приносит искренние извинения за любые неудобства, которые были вызваны в течение этого времени, и мы хотели бы выразить наши наилучшие пожелания.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением
Команда Роллетто
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
