ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Rolletto Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £1 350

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.02.2023 | Дело закрыто : 13.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подтвердил свою учетную запись и снял на прошлой неделе. На этой неделе я попросил отозвать. Сначала меня просят прислать верификацию для другой карты, отличной от уже верифицированной - я объясняю, что карта была безцифровой. Сказали прислать выписку из банка, что я и сделал. Затем он отклонил это и сказал, что где-то в выписке должны быть цифры карты - я связался со своим банком, и они сказали, что не делают этого, они посоветовали показать отдельную транзакцию компании в моем банковском приложении, показав, какая карта использовалась. . Я отправил это и снимок экрана из моего банка, говоря об этом. В высланной банковской выписке вы можете увидеть платеж, сделанный на роллетто. Затем они просят меня снова подтвердить старый способ оплаты. Что я и делаю. Снова. Затем мне говорят, что это должна быть выписка из банка за февраль, что за январь неприемлемо - мы все знаем, что вы не можете получить выписку из банка за месяц, который еще не закончился. Просто все это очень неразумно. Кроме того, каждый раз, когда я жду ответа, мои электронные письма либо игнорируются, либо не отвечают в течение длительного периода времени. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат, мне говорят что-то другое.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gmnkkwxk2d!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда CasinoGuru, Кристина и gmnkkwxk2d


Уважаемый gmnkkwxk2d,


Настоящим информируем вас о том, что ваша недавняя проблема была решена, и теперь вы можете продолжать пользоваться нашей платформой. Наша команда приносит искренние извинения за любые неудобства, которые были вызваны в течение этого времени, и мы хотели бы выразить наши наилучшие пожелания.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


С уважением

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gmnkkwxk2d!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená gmnkkwxk2d,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях