Игрок из Ирландии запросил период обдумывания, но его запрос был отложен из-за необходимой проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Привет
Недавно я открыл счет в этом казино, сделал депозит и играл.
Я представил свои документы для проверки, и мне сказали, что это займет несколько дней.
из-за этого я попросил казино в чате заморозить мою учетную запись, пока эта проверка не будет завершена, чтобы я не смог уменьшить свой выигрыш в 3300 евро.
они сказали мне, что я должен написать в службу поддержки по электронной почте, поэтому утром 28 января я отправил электронное письмо с просьбой заморозить мою учетную запись до завершения проверки.
на момент отправки этого письма у меня на балансе была сумма 3300 евро
казино решило проигнорировать мою электронную почту и продолжало оставлять мою учетную запись открытой и позволяло мне внести еще 1725 евро.
я знаю, что казино получило мое электронное письмо, так как позже я получил от них электронное письмо в той же ветке, в котором говорилось, что моя проверка завершена
они ничего не упомянули о заморозке моей учетной записи
глядя и их условия, в нем говорится, что если я хочу наложить какие-либо ограничения на учетную запись, мне просто нужно связаться со службой поддержки - что я изначально и сделал в чате - и в этом варианте мне было отказано.
Мне бы очень хотелось, чтобы сначала мне помогли вернуть остаток на моем счете в размере 3300 евро, а затем также вернуть депозиты, которые составили еще 1725 евро - так что всего 5025 евро.
казино должно было заморозить мою учетную запись дважды, когда меня об этом попросили.
Я попытался написать казино по электронной почте по этому поводу, и снова они решили не отвечать.
Мне очень нужна ваша помощь - пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то нужно от меня.
Благодарность
Барбара
Привет, бабсбх,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра » и нашел следующее:
«Период тайм-аута
Если вам нужно отдохнуть от азартных игр, обратитесь в нашу службу поддержки и попросите их временно закрыть вашу учетную запись».
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Мне особенно хотелось бы увидеть ваши запросы на период тайм-аута.
Кроме того, не могли бы вы сообщить, сколько денег у вас в настоящее время на вашем счету?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Я ответил на ваш адрес электронной почты со всей информацией, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще
Благодарность
Барбара
Большое спасибо babsbh за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Барбара,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Просто интересно, удалось ли вам связаться с казино
Они по-прежнему предпочитают игнорировать меня, и поддержка в чате не помогает увядать - просто скажите вам подождать и не позволят вам говорить ни с кем другим 🙁
Привет, я обсуждаю вопрос с казино по скайпу, я свяжусь с вами как можно скорее.
Дорогая Барбара,
Как упоминалось выше, я обсудил проблему с представителем казино, а также с остальной частью нашей команды. Подводя итог, вы попросили казино заморозить ваш счет. Для этого требуется время, потому что вы должны были сначала подтвердить свою учетную запись. Проблема в том, что за это время вы успели потерять все деньги на своем балансе. Я должен признать, что весь процесс не очень удобен для пользователя, он должен работать по-другому (сначала заморозить деньги, потом проверить). Тем не менее, этот инструмент является дополнительной функцией, которую предлагает казино, и мы не можем его наказывать. Иначе обстояло бы дело в случае зависимости от азартных игр и постоянного самоисключения. Боюсь, я не могу помочь вам с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер