ГлавнаяЖалобыRox Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Rox Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 ₮

Rox Casino
Отправлено: 28.01.2025 | Дело закрыто : 13.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 106 000 рублей после предоставления всех запрошенных документов. Казино отказало ей в выводе средств на основании просроченного паспорта, настаивая на дополнительной проверке, включая видеозвонок, что было невозможно для нее из-за ее прикованного к постели состояния. Казино также заблокировало ее счет. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без действительного, непросроченного документа, удостоверяющего личность, и сотрудничества игрока для проверки они не смогли помочь в решении проблемы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

я женщина игрок из россии. зарегестрировалась в этом казино примерно неделю назад. сразу внесла документы для верификации которые одобрили.


внесла депозит в размере 50000 рублей примерно. на них я поиграла в рулетку и выиграла. мой баланс стал 106.000рублей.


захотела вывести но мне отказали, попросили верефицировать карты и выписки. я все предоставила и сказали что мой вывод одобрен. я поставила на вывод после чего мне его отменили и сказали что мой паспорт просрочен.


на что я им сказала что я женщина инвалид первой группы, мой все около 300кг и я не могу вставать с постели чтобы получить новй паспорт. российское государство разрешило мне пользоваться старым паспортом.


они сказали что им все равно. после 6 часов их уговоров они попросили скинуть им мой документ об инвалидности, что я и сделала.


после чего они мне сказали скинуть селфи со снилсом полисом датой рождения старым паспортом и ещё что то.


на что я им ответила ещё раз что я лежачий человек, я не встаю с постели, за мной ухаживает только 80летняя бабушка и она не сможешь меня сфотографировать. я не в состоянии предоставить им данные фотографии.


я считаюсь недееспособным человек и ещё раз повторюсь я не в состоянии ничего предоставить что они просят. на что они отвечают что им все равно.


а щас вдобавок заблокировали мой аккаунт и попросили поговорить с ними по видео. я не представляю как они себе это представляют. я даже говорить не могу.


помогите мне пожалуйста решить данную проблему и вывести мои деньги в размере 106000рублей



Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая feelyakeshia57144,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, а документы, которые запрашивает казино, очень распространены, и будет сложно вам помочь, если вы не сможете предоставить все требуемые документы.

  • Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили? У вас есть действительное удостоверение личности?
  • На каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

я не виновата что я инвалид и не могу им предоставить что они хотят.


я предоставила им селфи с паспортом АКТУАЛЬНЫМ (они говорят что я его уже должна была поменять, но так как я лежачий человек государство разрешило мне мои паспортом пользоваться). Также я предоставила фото паспорта, и все выписки по своему банку. А также документ подотверждающий что я инвалид.


Играла я только в рулетку без использования каких либо бонусов

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, feelylakeshia57144. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

что вас именно интересует? вся переписка с казино была в чате, она не сохраняется. мне им ещё раз написать и скрины вам скинуть?

Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, пришлите любые доказательства, которые мы могли бы использовать для вашей поддержки в этом деле. Если вы не можете предоставить действительные документы и не можете присутствовать на проверочном звонке, наши возможности помочь вам, к сожалению, очень ограничены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

дайте свою почту я справку об инвалидности вам скину свою

Открытый
Открытый
Перевод

Мы понимаем, что ваша ситуация представляет трудности; однако, действительный, непросроченный документ, удостоверяющий личность, является основным требованием для проверки учетной записи. К сожалению, без него мы не сможем помочь вам в проверке вашей учетной записи.

Кроме того, процессы проверки часто требуют определенного уровня сотрудничества игрока, например, предоставления селфи или участия в видеозвонке. Поскольку вы решили не использовать эти альтернативные методы, казино не сможет завершить проверку. Ни одно уважающее себя казино не сможет проверить учетную запись при таких обстоятельствах, и мы не можем заставить их сделать это.

Учитывая эти ограничения, мы настоятельно рекомендуем избегать игры в онлайн-казино, поскольку в большинстве из них в какой-то момент потребуется пройти верификацию, независимо от платформы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях