У игрока из Украины был аннулирован выигрыш от бонуса после того, как он отменил первую часть составного бонуса в казино.
Автоматический перевод:
Rox Casino - Выигрыш игрока от бонуса был аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1035
Количество: 338 000 ₴
Rox Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Casino Guru и Roxcasino. Я хочу пожаловаться на несправедливое правило в отношении казино. По этому правилу казино сняло с моего баланса 8500 евро.
Ситуация
Я сделал депозит в криптовалюте, 350 долларов США
Я получил приветственное бонусное предложение. Приветственный бонус 100% и приветственные спины (500 спинов, ставка 0,6 евро)
Всего потеряно около 670 евро. Потом подхожу к кассе и вижу, что бонус еще активен, а для доступа к фриспинам нужно отменить приветственный бонус. Я делаю это, и тогда бесплатные вращения будут активированы.
Я выиграл из 500 бесплатных вращений около 1100 евро. Начал делать ставки и в итоге выиграл ОГРОМНЫЕ 7000 евро.
Я завершил верификацию (верификация номера телефона, верификация паспорта, селфи с верификацией паспорта)
Сделал вывод, казино попросило подтвердить криптокошелек. Я делаю это.
Они играли в слот Money Train 3 и выиграли еще 1600 евро.
Сегодня мой баланс сократился до суммы депозита. Казино заявило, что нарушило правила. Пункт 28.2
Сказали про пункт "Вы можете в любой момент отказаться от получения всего или любого отдельного бонуса в профиле пользователя. При использовании составного бонуса (депозитный бонус и фриспины), если пользователь отменяет первую часть составного бонуса (депозитный бонус), все выигрыши, полученные в результате отыгрыша фриспинов, аннулируются."
Но мы должны понимать, что для использования бонуса бесплатных вращений мне нужно отменить первый бонус. У них есть правило:
"В любой момент времени на вашем аккаунте может быть активен только один бонус. Если на одном аккаунте несколько бонусов, бонусы активируются и отыгрываются по очереди."
При этом нужно понимать, что эти два правила противоречат друг другу.
Прошу казино пересмотреть эту ситуацию. В таком виде бонус "кривоват". Но лишать игрока такого крупного выигрыша очень некрасиво
Я пытался попросить казино разрешить эту ситуацию. Если они этого не делают, я избегаю некоторых требований по ставкам, чтобы добавить их и вернуть выигрыш. Но они только копируют свои правила. Я думаю, что не делаю ничего плохого, и я с нетерпением жду справедливого разрешения ситуации. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я хочу добавить этот текст. Это копипаст из чата.
"Да, я понимаю вашу позицию, но я хочу спросить вас
о Правиле "В любой момент времени на вашем счете может быть активен только один бонус. Если на одном счету несколько бонусов, бонусы активируются и отыгрываются по очереди"
При этом нужно понимать, что эти два правила противоречат друг другу.
Корво 12:47
Это правило общее для всех бонусов, но в вашей ситуации бонус составной, так что противоречий в этой ситуации нет, Олег.
Олег **** 12:48
Почему же тогда при отмене первой части вторая не отменяется автоматически?
Это сбивает игроков с толку и приводит к таким ситуациям
Механика сайта сделана таким образом, что я не мог войти в приветственные фриспины, пока приветственный бонус не был отменен.
Я хочу разрешить эту ситуацию, я думаю, что я не делаю что-то не так, я надеюсь, если вы считаете, что мне нужно сделать какую-то ставку с депозитного бонуса, добавьте эту ставку и верните мой баланс. я сделаю ставку
Корво 12:52
Наш сайт позволяет вам применить обе части бонуса, не отменяя ни одну из них, вы лично отменили часть бонуса. Второй не был отменен, потому что вы заполнили его заявку.
При использовании составного бонуса (депозитный бонус и фриспины), если пользователь отменяет первую часть составного бонуса (депозитный бонус), все выигрыши, полученные в результате отыгрыша фриспинов, аннулируются. Списали все, кроме суммы залога.
Могу я помочь вам с любыми другими вопросами, Олег?
Олег **** 12:59
Хорошо, я хочу попросить вас разрешить эту ситуацию, но вы не хотите этого делать.
Только по правилу хотят урезать выигрыш. Я вас понимаю, но я напишу жалобу на сайт Casino Guru, чтобы рассмотреть эту ситуацию. Я думаю, вы приняли несправедливое решение.
Корво 13:02
На нашем сайте есть свод правил, который устанавливает порядок применения бонусов, этот пункт правил был вам озвучен, вы отменили депозитную часть бонуса, поэтому вторая часть была списана с вашего счета. Применить оба этих бонуса можно на нашем сайте, здесь таких сложностей нет. Это решение было принято вами лично.
Олег **** 13:04
Нет, я не против этого решения. не могу активировать бонус
Потому что я вошел в кассу
и там я вижу активный бонус
Нет места, где я могу активировать бесплатные вращения
Я простой игрок, который не знает ваш сайт, я пришел играть и не ожидал, что со мной так поступят, когда я выиграю
Корво 13:08
Вы вошли в раздел "касса", а для ведения бооса нужен раздел слева под названием "бонусы и акции".
Олег **** 13:08
Да, я был там
А там я увидел активный бонус 325 eur, не вижу как активировать фриспины
И только после того, как я отменил Активный Бонус, на этом месте я увидел Фри Спины
Корво 13:11
Скажите, пожалуйста, вы делали скриншот экрана в этот момент, Олег?
Ты все еще со мной?
Олег **** 13:14
Скриншот конечно не делал....
Я не знаю, что меня так обманут...
Корво 13:15
Наше казино лицензировано и гарантирует безопасность информации и средств наших игроков, а также предоставляет равные и справедливые условия для всех. Мы не мошенники. Если бы у вас была эта проблема, вы должны были немедленно связаться с нами, и мы бы помогли вам решить проблему, Олег.
Могу ли я помочь вам с чем-то еще?
Олег **** 13:19
Да, но как я сказал. я не знаю, что меня так обманут
Знаете, когда я пришел играть, я думаю, что сайт работает правильно, а когда я не вижу бесплатных вращений. и я вижу, что я могу отменить только депозит + сумма бонуса, я делаю это
Ничего не было написано о бесплатных спинах Welcomu
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Корво 13:20
В данной ситуации обмана нет, вся необходимая информация о работе нашего сайта находится в открытом доступе и при регистрации пользователь соглашается с условиями использования и правилами сайта.
Олег **** 13:20
Я понимаю, что у вас есть это правило, но я хочу сказать вам, что было невозможно ввести бесплатные вращения.
Да, поэтому я и говорю, что ты меня обманул.
Корво 13:21
Если у вас была какая-то проблема на вашей стороне, вы должны были обратиться к нам за помощью, или предоставить любую другую информацию о вашей проблеме, Олег.
Если у вас есть вопросы или вам нужна наша помощь с сайтом, пожалуйста, сообщите нам об этом в этом чате.
Олег **** 13:25
Больше ничего. мы не находим сделки в этой ситуации, я постараюсь найти помощь со стороны Casino Guru.
Я хочу задать еще один вопрос. Если вы не отменили приветственный бонус, что произойдет, когда он станет равным нулю?
Корво 13:29
Когда средства на бонусном счете заканчиваются, бонус прекращает свое использование, т.к. закончились средства на его использование, Олег.
Олег **** 13:31
Так тогда зачем ты забрал мой выигрыш, не могу понять
Я потерял приветственный бонус 100%, а затем использовал приветственные бесплатные вращения
Извините, вы не хотите разрешать эту ситуацию, думаю вопросов больше нет. Может быть, гуру казино пересмотрят эту ситуацию с другим вердиктом
Корво 13:34
Вы самостоятельно отменили бонус на депозит, а когда завершили отыгрыш фриспинов, пытались вывести свои средства, но часть бонуса была отменена вами, поэтому средства списались с вашего счета по правилу 28.2.
Олег **** 13:34
Итак, если система отменит бонус с нулевой стоимостью, это нормально? Но когда я отменяю, это повод украсть выигрыш?
Корво 13:36
Система аннулирует бонус в случае полного отсутствия средств на бонусе, вы аннулировали свой бонус, когда средств было ноль, Олег?
Олег ****13:36
Да, почти нулевые фонды.
не могу сделать ставку в слоте
Сумма баланса была меньше размера минимальной ставки.
Корво 13:37
Так что нет, средства были на вашем бонусе. Если бы их было ноль, система отключила бы бонус по истечению средств.
Олег **** 13:39
Таким образом, если система отменит нулевой бонус, можно использовать приветственные вращения. Но если я отменю бонус примерно на 0,2 евро, это будет нарушением правил?
Корво 13:41
Вы отменили бонус при активном балансе на нем, система отключает бонус после того, как вы полностью израсходовали средства на бонус, Олег.
Олег Слабкий 13:41
Так что если система отменит бонус, все в порядке. Но если я отменю его с неиграбельным балансом, это НАРУШИТ УСЛОВИЯ?
Корво 13:44
При отключении бонуса системой из-за отсутствия на нем баланса, бонус переходит в статус "Потерян", вы сами отменили бонус, поэтому он перешел в статус "Отменен", ваши действия нарушили правила применения бонуса по правилу 28.2.
Олег **** 13:46
Да
но мой ход отменить бонус
не изменить что-то
Ничего
изменился только статус Lost and Canceled, больше ничего
Но сумма была так мала, я не мог ее потерять
Корво 13:48
Минимальные ставки можно делать в играх от провайдера Endorphina. Вы могли бы попросить нас помочь вам найти игры провайдера по минимальным ставкам, Олег.
Олег **** 13:49
Корво, я думаю, что это абсурд.
Вы конфисковали 8500 евро, потому что я отменил бонус около 20 центов. Но если я проиграю 20 центов, это будет потерянный бонус, а не отмененный, и тогда я получу свой выигрыш.
Корво 13:53
Условия применения бонуса остаются одинаковыми для разных ситуаций и сумм, вы согласились с этими правилами при регистрации и собственноручно отменили свой бонус.
Олег **** 13:54
Да, но я говорю о различии, а не об этом правиле
Абсурдно, что вы конфисковали 8500 евро, потому что я не потерял 20 центов с предыдущего бонуса, НО ОТМЕНИЛ ЕГО.
Прочитано
Корво 13:55
Правила бонуса работают одинаково для разных сумм и ситуаций, Олег».
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
как видите, та ситуация, которая у нас была (как мне кажется, абсурдная), связана с мелочью. Я не потерял 20 центов, а отменил его. Если я зайду в слоты Endorphina (как сказал агент) и проиграю там, статус бонуса будет ПОТЕРЯН. Но когда я отменил 20 центов, статус ОТМЕНЕН.
И по этой причине конфискуется выигрыш в размере 8500 евро от бесплатных вращений. Я думаю, ситуация абсурдна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нужно смотреть подробно. Что когда я зашел в кассу, то в разделе Бонус я не увидел, как играть в бесплатные спины. Только поэтому я отменил 650 евро (депозит + 100% сумма приветственного бонуса) Бонус, там было написано, что я отменю только один бонус, про отмену приветственных фриспинов ничего, а потом на этом месте я увидел Приветственные фриспины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В итоге у меня остался бонус в 20 центов. Если я его потеряю, статус будет LOST.
Я отменил его только для того, чтобы начать играть в бесплатные вращения. Сейчас статус ОТМЕНЕН. На самом деле это ничего не меняет. Единственное, что у казино есть основания конфисковать 8500 евро. Не думал, что это казино может так обманывать игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый slabkyio,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Какой был ваш баланс на момент отмены первой части бонуса? (бонусный баланс, реальный баланс)
Как проходил процесс отмены первой части бонуса? (связь с чатом, кнопка внутри вашей учетной записи)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Какой был ваш баланс на момент отмены первой части бонуса? (бонусный баланс, реальный баланс)
Мой ответ: Я играл в слот, где было невозможно сделать ставку на такую маленькую сумму. Это было около 0,2 евро.
Как проходил процесс отмены первой части бонуса? (связь с чатом, кнопка внутри вашей учетной записи)
Мой ответ: На мой взгляд, я не хочу ничего отменять, только найти способ использовать бесплатные вращения, я захожу в "Кассу", затем я нашел раздел "Бонусы". После этого я попытался найти, как ввести бесплатные вращения. Но не видел. Единственная кнопка для отмены Бонусный баланс + Реальный баланс = которые связаны в одну сумму. Я нажимаю эту кнопку, чтобы отменить его. Активировать бонус был отменен. Затем на этом месте я обнаружил новую надпись «Welcome free spins», которую сразу начал использовать.
Спасибо, Томас. если вы хотите узнать какие-либо другие детали, я немедленно отвечу. То, о чем мы здесь говорим, для меня фантастика.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за терпение, slabkyio.
Правильно ли я понимаю, что вы не могли установить ставку на сумму, равную или меньшую 0,2 € или эквивалент в вашей валюте, чтобы полностью использовать бонус в любом доступном слоте?
Когда вы отменили бонус, вы были проинформированы о том, что все последующие выигрыши будут аннулированы?
Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день
Да, невозможно было сделать ставку на сумму, которая есть на моем счету. Я не могу сделать это.
Когда я отменил бонус, никаких сообщений о БЕСПЛАТНЫХ СПИНАХ, которые есть на моем счету, не было. Только то, что я отменяю бонусные деньги.
Я хочу еще раз сказать. Я не получил никаких преимуществ, когда отменил этот бонус. Никакой разницы в отыгрыше бесплатных вращений или чего-то в этом роде. Я думаю, что это несправедливая причина сделать выигрыш 8500 евро до 0 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, slabkyio, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.n@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет slabkyio,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Если я правильно понимаю, slabkyio потерял свой выигрыш, потому что вместо того, чтобы потерять остаток бонуса, который составлял 0,2 €, он отменил бонус, чтобы получить доступ к бесплатным вращениям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приятно познакомиться, Матей ! Игрок нарушил правила, пункт 28.2 - Вы можете отказаться от получения всего или любого отдельного бонуса в профиле пользователя в любое время. При использовании составного бонуса (депозитного бонуса и фриспинов) в случае отмены пользователем первой части составного бонуса (депозитного бонуса) вторая часть – неиспользованные фриспины или выигрыш, полученный в результате отыгрыша фриспинов – также будет автоматически отменяется.
Мы понимаем, что игрок не смог найти способ активировать фриспины, но это не значит, что нужно отменять бонус, есть служба поддержки, в которую игрок может обратиться в любой момент и попросить о помощи, но игрок этого не сделал. Не делайте этого, хотя есть правило о сложных бонусах.
Относительно этой части жалобы игрока:
*Но мы должны понимать, что для использования бонуса бесплатных вращений мне нужно отменить первый бонус. У них есть правило:
"В любой момент времени на вашем аккаунте может быть активен только один бонус. Если на одном аккаунте несколько бонусов, бонусы активируются и отыгрываются по очереди."*
Наш ответ: Этот пункт не относится к составному бонусу, потому что составной бонус - это ОДИН бонус, состоящий из 2 частей, и вам не нужно отменять одну часть, чтобы использовать другую. Поэтому мы просим наших игроков перед регистрацией ознакомиться с Правилами нашего сайта и обращаться в службу поддержки при возникновении вопросов, но игрок не обращается в чат, чтобы спросить, как использовать фриспины, он делал это только при отмене одной части бонус, полученный выигрыш из другой части и когда выигрыш был аннулирован из-за нарушения правил.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый представитель Rox Casino,
Скажите, пожалуйста, slabkyio, отменив бонус, получил несправедливое преимущество?
Я считаю, что он не обманывал и даже не пытался обмануть казино. Он подумал, что ему следует отменить бонус, чтобы активировать бесплатные вращения. Это формальная ошибка. Я согласен, что он нарушил условия. Однако он выиграл честно, так зачем наказывать его лишь за маленькую ошибку, которую он сделал непреднамеренно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Матей! Наша система не дает возможности игрокам отменить одну часть бонуса, чтобы активировать вторую часть составного бонуса, такой функциональности для составного бонуса на сайте нет. Потому что это злоупотребление, когда одна часть составного бонуса по какой-либо причине аннулируется, а другая часть идет на использование без отыгрыша первой.
Также хочу отметить, что в разделе "Мои бонусы" есть разделение на две части составного бонуса, игроки могут проверить там активные бонусы и активные фриспины и открыть фриспины в правильной игре, то есть это означает, что игрок не нужно отменить первую часть, потому что вторая активируется автоматически. И этот плеер не исключение. В конце концов, игрок мог связаться с чатом.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не получил никакого бенефита от отмены бонуса, почему вы сказали о каком-то "злоупотреблении". Это не верно. Я играл с первой частью бонуса, но когда я его потерял, осталось всего 0,2 $. Я не знаю, где я могу сделать ставку с ним, только поэтому я могу отменить его, после отмены я не получил никаких преимуществ, так же, как я проиграл его.. нет никакой разницы. Вы используете формальную вещь для отмены выигрыша 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Rox Casino,
Если вы не можете показать нам, что slabkyio получил нечестное преимущество, отменив бонус, мы считаем, что это была честная ошибка с его стороны, и его не следует за это наказывать. Он не собирался обманывать казино. Он просто хотел получить доступ к бесплатным вращениям.
Насколько я понимаю, у него было несколько вариантов получить помощь в активации бесплатных вращений, и он ими не воспользовался.
Но, пожалуйста, учтите, что после того, как он отменил бонус, ему были предоставлены бесплатные вращения. Мы были бы на стороне казино, если бы бонус отменили и он закончился без фриспинов.
Однако мы считаем, что игрок не получил никакого преимущества, поэтому оправдание невыплаты выигрыша только на основании того, что написано в условиях, недостаточно.
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, примите во внимание и опыт клиентов в этом случае. Я могу понять, что чувствует slabkyio и почему он жалуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Матей ! Мы расследуем это дело, и нам нужно больше времени для этого.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Рад встрече! Мы все еще расследуем это дело, и нам нужно больше времени.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
В настоящее время я общаюсь с представителем казино, и мы все еще обсуждаем вашу ситуацию. Пожалуйста, проявите терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я прошу вас предоставить некоторую информацию о моей ситуации, пожалуйста
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
привет slabkyio,
Я послал Вам письмо. В пятницу мы позвоним представителю казино, так что проявите терпение до тех пор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый slabkyio,
Мне сообщили, что казино связалось с вами напрямую. Пожалуйста, держите нас в курсе о ходе или исходе дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я попытался войти в свою учетную запись, но учетная запись закрыта...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, приятно познакомиться! После встречи с представителями Casino Guru мы приняли окончательное решение. Мы были лояльным брендом в течение многих лет, и ваша ситуация — еще одна ситуация, когда мы доказываем ценности нашей компании. Мы рады предложить вам сумму вашего фактического выигрыша от бесплатных вращений (1160 евро) и сумму вашего депозита (325 евро), которая уже списана с вашего счета.
Но мы просим вас ознакомиться с нашими условиями, бонусной политикой и всей информацией о наших правилах, которые могут помочь избежать подобных случаев в будущем для обеих сторон.
Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат, чтобы получить еще больше информации. Мы доступны 24/7. Сообщите нашей службе поддержки, что вы готовы получить предложенную сумму и подать заявку на выплату.
Мы надеемся, что вам понравится играть в Rox Casino!
Искренне,
Рокс казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Хорошо, я согласен (я не могу сделать ничего другого). Так что я хочу, чтобы вы открыли мой аккаунт, теперь он закрыт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Не беспокойтесь, средства будут зачислены вам до вечера и счет будет разблокирован, не волнуйтесь, как только средства поступят, вы получите уведомление по электронной почте, также вы сможете связаться с чатом и попросить ускорение вывода средств, вам помогут наши операторы. Спасибо, что так быстро оставили отзыв, мы ценим это.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок и Матей, вывод средств одобрен, в ближайшее время средства будут зачислены на счет игрока, так же со счетом игрока все в порядке для дальнейшей игры.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
В настоящее время мы работаем над этим делом и приносим свои извинения за задержку. Мы ждем второго мнения от альтернативных посредников.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
После того, как мы обсудили это дело со всех точек зрения, мы решили закрыть его как нерешенное со статусом: «Против Кодекса честной азартной игры».
В данном случае мы видим точную ситуацию из нашего Кодекса честной азартной игры:
Пункт 6: Ограниченные бонусы ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )
Мы считаем, что казино должны быть оборудованы для выдачи бонусов только соответствующим игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, в которой запрещены бонусы. Другими словами, как только игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если только не были нарушены некоторые другие правила).
Подводя итог тому, что произошло:
Когда игрок играл с бонусом и получил 0,2 евро, а в игре, в которую он играл, было невозможно поставить эту сумму (слишком мало)
Поэтому вместо того, чтобы найти игру (или обратиться в службу поддержки), где он мог бы потратить эту сумму, игрок решил отменить бонус, чтобы продолжить играть с бесплатными вращениями (вторая часть бонуса).
В этот момент бонус должен был быть отменен, и игрок никогда не должен получать бесплатные вращения. Однако из-за технической проблемы (которая теперь исправлена) он получил бесплатные спины и продолжил играть, в итоге получив €1485, которые ему удалось поставить, и он продолжил играть, и ему посчастливилось выиграть €8500.
(Если игрок не отменил этот бонус, он мог сохранить весь выигрыш.)
Однако игрок нарушил это правило:
Вы можете в любое время отказаться от получения всего или любого отдельного бонуса в профиле пользователя. При использовании составного бонуса (депозитного бонуса и фриспинов) в случае отмены пользователем первой части составного бонуса (депозитного бонуса) вторая часть - неиспользованные фриспины или выигрыши, полученные в результате отыгрыша фриспинов - также будут автоматически аннулированы.
С нашей точки зрения, эта ситуация именно то, что написано в пункте 6 нашего кодекса честной игры, потому что игрок получил бонус, который он не должен был получить. Играя с этим бонусом, он не получил несправедливого преимущества и не нарушил никаких других правил.
Тем временем казино заключило сделку с игроком и выплатило ему €1485. (17,5% выигрыша) На этом этапе мы закроем дело как решенное. Однако из того, что написал игрок, похоже, что он недоволен сделкой и принял ее только потому, что у него не было другого выхода.
Игрок написал:
«Хорошо, я согласен (я не могу ничего сделать). Поэтому я хочу, чтобы вы открыли мой счет, теперь он закрыт».
Между тем, мы получили второе мнение по этому делу от Макса ( Casinomeister ), который предложил соблюдать сделку (с чем мы не согласились из-за ответа игрока), но нам понравилась идея встретиться посередине. К сожалению, здесь казино застряло со своим первым решением, выплатив игроку 1485 евро (17,5% от общего выигрыша).
Именно поэтому мы решили закрыть это дело как нерешенное.
Как правило, мы считаем, что Rox Casino — очень хорошее казино, и быстрое устранение возникшей технической проблемы является убедительным доказательством. Тем не менее, они строги в отношении условий, и мы знаем, что казино с идеальными показателями безопасности без колебаний выплатят полную сумму этому игроку. Из-за этого мы не можем закрыть это дело как решенное; однако мы понимаем, что казино пыталось решить жалобу, и поэтому штраф за эту жалобу очень низкий.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock