ГлавнаяЖалобыRoyal Planet Casino - Вывод игрока был отложен.

Royal Planet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 680 EUR

Royal Planet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.03.2020 | Разрешено : 21.04.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с получением своего выигрыша из-за неизвестного статуса его проверки KYC. Жалоба была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я выиграл 680 евро, отправил все документы для удостоверения личности. казино отвечает 3 раза и говорит, что для ознакомления с документом требуется еще несколько дней. мой платеж одобрен. Но сумма не пришла. теперь казино больше не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Имре,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш в бонусной игре или без нее? Кроме того, пожалуйста, сообщите, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Imre за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Имре,

Мне жаль слышать о задержке вашего вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. В вашем случае мы видим, что вы ждали более 2 недель. Не могли бы вы загрузить беседу с казино о проблеме и выбранном вами способе оплаты? Это может помочь нам лучше понять проблему.

С уважением,

Juliia

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет имре

Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Royal Planet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет! Платеж вышел сегодня.
Спасибо за помощь!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Этот ответ был удален Guru Admin

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Имре,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях