Игрок из Австрии испытывает трудности с получением своего выигрыша из-за неизвестного статуса его проверки KYC. Жалоба была успешно разрешена.
Я выиграл 680 евро, отправил все документы для удостоверения личности. казино отвечает 3 раза и говорит, что для ознакомления с документом требуется еще несколько дней. мой платеж одобрен. Но сумма не пришла. теперь казино больше не отвечает.
Уважаемый Имре,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш в бонусной игре или без нее? Кроме того, пожалуйста, сообщите, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Imre за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Имре,
Мне жаль слышать о задержке вашего вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. В вашем случае мы видим, что вы ждали более 2 недель. Не могли бы вы загрузить беседу с казино о проблеме и выбранном вами способе оплаты? Это может помочь нам лучше понять проблему.
С уважением,
Juliia
Привет имре
Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.